Mengumpulkan file HAR, log konsol pengembang, dan traceroute

Ketika Anda menghubungi bantuan tentang masalah pada desain Anda atau jika Canva berjalan lambat, kami biasanya meminta Anda untuk mencoba beberapa solusi untuk memahami apa yang menyebabkan masalah yang Anda alami terlebih dahulu.

Jika masalah masih belum tuntas, tim Dukungan kami akan meminta Anda untuk mengikuti langkah pemecahan masalah ini:

• Rekam file HAR
• Simpan log konsol pengembang atau
• Periksa kecepatan jaringan Anda

Berikut langkah-langkah yang akan memandu Anda melalui prosesnya.

File HAR adalah rekaman sesi browser Anda yang menangkap lalu lintas jaringan antara Canva dan browser web Anda. Teknisi kami dapat melacak aktivitas mana yang menyebabkan kesalahan melalui file HAR dan memberikan resolusi yang sesuai.

1. Masuk ke Canva di Google Chrome, lalu buka halaman yang menyebabkan masalah.
2. Di bilah alamat Google Chrome, klik
   (tombol tiga titik). Gulir ke bawah ke Alat Lainnya > Alat Pengembang.
3. Dari panel yang muncul, pilih tab Jaringan. Catatan: Secara default, Chrome memulai perekaman secara otomatis saat Anda mengeklik tab Jaringan. Untuk menghentikan pencatatan, klik Hentikan pencatatan log jaringan.
4. Centang kotak Pertahankan log untuk memastikan log tidak akan dihapus saat halaman dimuat ulang.
5. Untuk memulai pencatatan dari awal, klik tombol Hapus log jaringan (di samping tombol Rekam). Tindakan ini akan menghapus semua log yang ada dari tab Jaringan.
6. Klik tombol Catat (Catat log jaringan) dan ulangi langkah - langkah yang telah Anda lakukan di Canva untuk mencatat masalah. Setelah selesai, klik tombol Catat (Hentikan pencatatan log jaringan).
7. Simpan file ke komputer Anda dengan mengklik tombol unduh (Export HAR)

8. Keluar dari akun Anda dan unggah file ke tiket Anda sehingga kami dapat menganalisisnya.

1. Masuk ke Canva di Firefox, lalu buka halaman yang menyebabkan masalah.
2. Buka Monitor Jaringan.
3. Segarkan halaman dan ulangi langkah - langkah yang telah Anda ambil di Canva untuk mencatat masalah tersebut. Catatan: Firefox merekam secara otomatis saat memantau aktivitas peramban.
4. Jika Anda telah menangkap masalah secara akurat, klik kanan di mana saja di grid permintaan jaringan, pilih Simpan Semua Sebagai HAR, dan simpan file ke komputer Anda.
5. Keluar dari akun Anda dan unggah file ke tiket Anda sehingga kami dapat menganalisisnya.

1. Masuk ke Canva di Safari, lalu buka halaman yang menyebabkan masalah.
2. Buka menu Kembangkan. Jika Anda tidak melihat menu Kembangkan, ikuti petunjuk dalam artikel ini dari Panduan Pengguna Safari: Gunakan alat pengembang di menu Kembangkan di Safari di Mac.
3. Pilih Tampilkan Inspektur Web, lalu klik tab Jaringan untuk beralih ke pemantauan jaringan. Catatan: Secara default, Safari mencatat secara otomatis saat alat pengembang dibuka.
4. Muat ulang halaman dan ulangi langkah - langkah yang telah Anda lakukan di Canva untuk mencatat masalah. Untuk menghentikan pencatatan, klik tombol Rekam.
5. Klik ikon Ekspor di tab Jaringan dan simpan file HAR.
6. Keluar dari akun Anda dan unggah file ke tiket Anda sehingga kami dapat menganalisisnya.

1. Masuk ke Canva di Edge, lalu buka halaman yang menyebabkan masalah.
2. Buka alat Jaringan.
3. Klik tombol Rekam di tab Jaringan.
4. Di Canva, ulangi langkah - langkah yang telah Anda ambil untuk mengatasi masalah ini. Untuk berhenti merekam, klik tombol Rekam lagi.
5. Klik kanan di mana saja di panel jaringan, pilih Simpan semua sebagai HAR, dan simpan file ke komputer Anda.
6. Keluar dari akun Anda dan unggah file ke tiket Anda sehingga kami dapat menganalisisnya.

Kami akan meminta log konsol pengembang untuk memeriksa pesan atau kesalahan yang Anda alami yang mungkin berkaitan dengan fitur dan fungsi Canva.

1. Masuk ke Canva di Google Chrome, lalu buka halaman yang menyebabkan masalah.
2. Di bilah alamat Google Chrome, klik
   (tombol tiga titik). Gulir ke bawah ke More Tools > Developer Tools.
3. Dari panel yang muncul, pilih tab Konsol.
4. Di Canva, ulangi langkah - langkah yang telah Anda ambil untuk menangkap masalah ini. Tab Konsol akan menghasilkan pesan, kesalahan, atau peringatan untuk membantu kami mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah.
5. Klik kanan di mana saja di tab Konsol, pilih Simpan sebagai, dan simpan file ke komputer Anda.
6. Keluar dari akun Anda dan unggah file ke tiket Anda.

1. Masuk ke Canva di Firefox, lalu buka halaman yang menyebabkan masalah.
2. Buka Monitor Jaringan.
3. Dari panel yang muncul, pilih tab Konsol.
4. Di Canva, ulangi langkah - langkah yang telah Anda lakukan untuk mencatat masalah. Tab Konsol akan menghasilkan pesan, kesalahan, atau peringatan untuk membantu kita mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah.
5. Jika Anda menangkap masalah, klik kanan pada pesan apa pun di tab Console, pilih Save all Messages to File, dan simpan file ke komputer Anda.
6. Keluar dari akun Anda dan unggah file ke tiket Anda sehingga kami dapat menganalisisnya.

1. Masuk ke Canva di Safari, lalu buka halaman yang menyebabkan masalah.
2. Buka menu Kembangkan. Jika Anda tidak melihat menu Kembangkan, ikuti petunjuk dalam artikel ini dari Panduan Pengguna Safari: Gunakan alat pengembang di menu Kembangkan di Safari di Mac.
3. Pilih Tampilkan Pemeriksa Web, lalu klik tab Konsol dari panel yang muncul.
4. Di Canva, ulangi langkah - langkah yang telah Anda ambil untuk menangkap masalah. Tab Konsol akan menghasilkan pesan, kesalahan, atau peringatan untuk membantu kami mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah.
5. Setelah selesai, klik di mana saja di tab Konsol, lalu tekan Command + s di keyboard. Simpan file di komputer. Jika itu tidak berhasil, Anda dapat mengambil tangkapan layar seluruh halaman.
6. Keluar dari akun Anda dan unggah file ke tiket Anda sehingga kami dapat menganalisisnya.

1. Masuk ke Canva di MS Edge, lalu buka halaman yang menyebabkan masalah.
2. Buka alat Jaringan.
3. Pilih tab Konsol dari panel yang muncul.
4. Di Canva, ulangi langkah - langkah yang telah Anda ambil untuk mengatasi masalah ini. Tab Konsol akan menghasilkan pesan, kesalahan, atau peringatan untuk membantu kami mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah.
5. Klik kanan pada pesan apa pun di tab Konsol, pilih Simpan sebagai, dan simpan file ke komputer Anda.
6. Keluar dari akun Anda dan unggah file ke tiket Anda.

Kami akan meminta traceroute untuk memeriksa latensi yang memengaruhi komunikasi jaringan antara perangkat Anda dan server.

1. Buka aplikasi Command Prompt. Pilih tombol Start > ketik cmd > pilih Command Prompt dari daftar.
2. Masukkan "pathping www.canva.com ." Tunggu beberapa menit hingga perintah selesai. Setelah selesai, akan dicetak" Lacak selesai. ”
3. Salin output dan unggah ke tiket.

1. Buka aplikasi Terminal di Mac Anda. Anda dapat menemukannya di folder Utilitas di folder Aplikasi.
2. Input traceroute - S - q 30 www.canva.com; echo “Trace complete.” Tunggu beberapa menit hingga perintah selesai. Setelah selesai, itu akan mencetak "Lacak selesai.”
3. Salin output dan unggah ke tiket.