Tidak menerima email berisi kode masuk, daftar, atau verifikasi?

Coba ini sebelum menghubungi:

1. Periksa folder Spam, Sampah, atau Promosi — cari "Program Canva Anda".
2. Minta kode baru — kode akan kedaluwarsa setelah 10 menit. Tekan Kirim ulang kode dan tunggu beberapa menit hingga kode tiba.
   • Petunjuk: Tunggu setidaknya 5-10 menit sebelum meminta kode lain. Mengirim terlalu banyak permintaan secara berurutan dapat memperlambat pengiriman.
3. Periksa alamat email Anda — pastikan cocok dengan yang ada di akun Canva Anda.
4. Tambahkan Canva ke daftar pengirim aman — tambahkan no-reply@canva.com dan no-reply@account.canva.com ke kontak Anda.

Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke email di akun Canva, misalnya, karena:

• Sekolah atau perusahaan Anda mengubah domain email Anda
• Organisasi Anda menonaktifkan alamat email institusional Anda
• Anda kehilangan akses ke kotak masuk sepenuhnya

Anda tidak akan dapat menerima kode verifikasi melalui Debur standar. Dalam hal ini, Anda harus menghubungi tim dukungan Canva secara langsung.

Saat menghubungi, harap sertakan:

• Alamat email lama Anda (yang ada di akun Anda)
• Alamat email baru Anda (tempat Anda dapat menerima pesan sekarang)
• Detail mendesain, proyek, atau merek apa pun yang membantu memverifikasi identitas Anda (misalnya, nama mendesain, nama tim, riwayat penagihan)

Tim kami akan memverifikasi identitas Anda dan membantu memperbarui email akun agar Anda dapat memperoleh kembali akses.

Catatan: Demi keamanan, kami tidak dapat memperbarui alamat email akun tanpa verifikasi identitas. Semakin banyak detail yang dapat Anda berikan, semakin cepat kami dapat membantu.