Tidak menerima email berisi kode masuk, daftar, atau verifikasi?

Coba langkah-langkah ini sebelum menghubungi tim dukungan:

1. Periksa folder Spam, Sampah, atau Promosi — cari "Kode Canva Anda".
2. Minta kode baru — kode akan kedaluwarsa setelah 10 menit. Pilih Kirim ulang kode, lalu tunggu beberapa menit hingga kode tiba.
   • Petunjuk: Tunggu setidaknya 5–10 menit sebelum meminta kode lagi. Terlalu banyak permintaan dalam waktu berdekatan dapat memperlambat pengiriman.
3. Periksa alamat email Anda — pastikan alamat tersebut sama dengan alamat email di akun Canva Anda.
4. Tambahkan Canva ke daftar pengirim tepercaya — tambahkan no-reply@canva.com dan no-reply@account.canva.com ke kontak Anda.
5. Periksa kapasitas penyimpanan kotak masuk — jika penyimpanan email Anda penuh, hapus email yang tidak lagi diperlukan agar ada ruang untuk pesan baru.

Jika Anda tidak lagi bisa mengakses email yang terhubung ke akun Canva, misalnya karena:

• Sekolah atau tempat kerja Anda mengubah domain email
• Organisasi Anda menonaktifkan alamat email institusi Anda
• Anda kehilangan akses ke kotak masuk sepenuhnya

Anda tidak akan bisa menerima kode verifikasi melalui alur standar. Dalam kasus ini, Anda perlu menghubungi tim dukungan Canva secara langsung.

Saat menghubungi kami, sertakan:

• Alamat email lama Anda (yang terhubung ke akun Anda)
• Alamat email baru Anda (alamat yang kini bisa menerima pesan)
• Informasi desain, proyek, atau merek apa pun yang dapat membantu memverifikasi identitas Anda (misalnya, nama desain, nama tim, riwayat penagihan)

Tim kami akan memverifikasi identitas Anda dan membantu memperbarui email akun agar Anda bisa mendapatkan kembali akses.