Tidak menerima email berisi kode masuk, daftar, atau verifikasi?
Jika Anda tidak menerima kode masuk, kode pendaftaran, email verifikasi, atau email untuk mengatur ulang kata sandi dari Canva, mulailah dengan memeriksa folder spam, memastikan alamat email Anda benar, dan meminta kode atau email baru. Jika cara tersebut tidak berhasil, gunakan opsi di bawah untuk memulihkan akses atau menghubungi tim dukungan.
Tidak menerima kode verifikasi?
Coba langkah-langkah ini sebelum menghubungi tim dukungan:
- Periksa folder Spam, Sampah, atau Promosi — cari "Kode Canva Anda".
- Minta kode atau email baru — kode akan kedaluwarsa 10 menit setelah dikirim. Pilih Kirim ulang kode untuk meminta kode baru.
- Petunjuk: Jangan memilih kirim ulang lebih dari sekali dalam waktu singkat. Terlalu banyak permintaan dalam waktu berdekatan dapat menunda pengiriman.
- Periksa alamat email Anda — pastikan alamat tersebut sama dengan yang tercantum di akun Canva Anda. Jika ada kesalahan pengetikan dan Anda sedang masuk, Anda dapat memperbarui alamat email. Jika Anda sudah keluar dan tidak dapat masuk dengan alamat email yang benar, gunakan formulir pemulihan akun di bawah.
- Tambahkan Canva ke daftar pengirim tepercaya — tambahkan no-reply@canva.com dan no-reply@account.canva.com ke kontak Anda.
- Periksa kapasitas penyimpanan email — jika penyimpanan email Anda penuh, hapus email yang tidak lagi diperlukan agar tersedia ruang untuk pesan baru.
Menggunakan email kantor atau sekolah? Tim TI organisasi Anda mungkin memblokir email Canva di tingkat server. Minta mereka memasukkan alamat di atas ke daftar izin.
Masih belum menerima kode atau email untuk mengatur ulang kata sandi?
Quick tip
Gunakan formulir pemulihan akun kami untuk meminta akses ke akun Anda.
Tidak dapat mengakses email sama sekali?
Jika Anda tidak lagi dapat mengakses email di akun Canva, misalnya, karena:
- Domain email sekolah atau kantor Anda berubah
- Organisasi Anda menonaktifkan alamat email sekolah atau kantor
- Anda sama sekali tidak dapat mengakses kotak masuk tersebut
Anda tidak akan dapat menerima kode verifikasi melalui proses standar. Dalam hal ini, Anda perlu mengirim permintaan pemulihan akun.
Siapkan informasi berikut:
- Alamat email lama Anda (yang tercantum di akun)
- Alamat email baru Anda (yang kini dapat menerima pesan)
- Informasi tentang desain, proyek, atau merek apa pun yang dapat membantu memverifikasi identitas Anda (misalnya, nama desain, nama tim, riwayat penagihan)
Tim kami akan memverifikasi identitas Anda dan membantu memperbarui email akun agar Anda dapat memperoleh kembali akses.
Catatan: Demi keamanan, kami tidak dapat memperbarui alamat email akun tanpa verifikasi identitas. Semakin banyak detail yang dapat Anda berikan, semakin cepat kami dapat membantu.
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu