Pesanan saya terlambat atau tidak pernah tiba

Kami mohon maaf karena pesanan Anda tidak tiba tepat waktu.

Inilah yang harus dilakukan jika pesanan Canva Cetak Anda terlambat. Ikuti langkah-langkah yang sesuai dengan situasi Anda.

Sebelum menghubungi, periksa tanggal pesanan dan waktu pengiriman Canva Print Anda sesuai dengan wilayah dan metode pengiriman yang dipilih.

Pastikan juga alamat pengiriman pada pesanan Anda sudah benar.

Dari Pesanan dan faktur, pilih Lihat pesanan cetak. Jika alamatnya salah, hubungi kami agar kami dapat membantu Anda menemukan solusi.

Perlu bantuan untuk memahami status pesanan Anda? Lihat Melacak pesanan Canva Cetak Anda.

Hubungi kami dan berikan ID pesanan Anda agar kami dapat memeriksanya.

Buka tautan pelacakan dari email pemberitahuan pengiriman atau lacak menggunakan ID pesanan Anda di tracking.canva.com.

• Jika pelacakan menunjukkan bahwa pesanan Anda masih dalam pengiriman, coba hubungi kurir secara langsung untuk mendapatkan pembaruan real-time.
• Jika pelacakan tidak diperbarui dalam beberapa hari atau tidak menunjukkan pergerakan sama sekali sejak pengiriman, hubungi kami.

Jika pelacakan menunjukkan Terkirim tetapi Anda belum menerima pesanan:

1. Periksa alamat pengiriman Anda. Ini bisa berarti kotak surat, pintu depan, dengan tetangga, atau tempat aman apa pun yang mungkin ditinggalkan kurir.
2. Pastikan alamat pengiriman pada pesanan Anda sudah benar.
3. Jika Anda masih tidak dapat menemukannya, hubungi kami dengan nomor pesanan Anda. Kami akan memeriksanya.

Jika pesanan Anda belum tiba dan langkah-langkah di atas belum menyelesaikannya, silakan hubungi kami dengan ID pesanan Anda dan deskripsi masalahnya. Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memperbaikinya.