Lacak pesanan Solusi Cetak Canva Anda
Setelah memesan Canva Cetak, Anda dapat memeriksa statusnya di Pengaturan. Lihat di bawah untuk memahami arti setiap status, melacak kiriman Anda, dan mencari tahu apa yang harus dilakukan jika pelacakan Anda tidak diperbarui.
Kami meluncurkan perubahan navigasi secara bertahap, jadi beberapa langkah di artikel Bantuan ini mungkin tidak mencerminkan apa yang Anda lihat di aplikasi secara akurat. Jika Anda tidak dapat menemukan AI Canva, foto profil, atau keranjang Cetak di beranda, buka Lainnya.
Lacak pesanan Solusi Cetak Canva Anda
- Di beranda, pilih profil akun Anda untuk membuka menu.
- Pilih Pengaturan.
- Pilih Pesanan dan faktur.
- Temukan pesanan Anda dan statusnya saat ini. Anda juga dapat memfilter menurut jenis agar hanya menampilkan pesanan cetak.
Membaca status pesanan cetak
Berikut adalah status pesanan cetak dan artinya.
Status pesan antar
- Pesanan Ditempatkan: Kami telah mengantrekan pesanan Anda, dan sedang diproses. Anda memiliki waktu dua jam untuk membatalkan atau mengedit alamat pengiriman.
- Sedang diproses: Pesanan Anda sedang disiapkan untuk dicetak.
- Mencetak: Fasilitas cetak sedang mencetak pesanan Anda.
- Dikirim: Pesanan Anda sedang diproses. Kami akan mengirimkan nomor pelacakan ke email Anda yang terdaftar di Canva.
- Dibatalkan: Anda membatalkan pesanan, atau kami membatalkannya karena ada masalah.
- Kesalahan: Alamat pengiriman salah atau tidak lengkap, atau ada kesalahan dengan pesanan Anda.
Jika kurir terlambat mengirimkan pesanan, Anda dapat menghubungi mereka untuk mendapatkan informasi terbaru. Pastikan untuk mencatat nomor pelacakan yang ditautkan ke pesanan Anda.
Status pengambilan pesanan
- Pesanan Ditempatkan: Kami telah mengantrekan pesanan Anda, dan sedang diproses.
- Pemrosesan: Fasilitas cetak telah menerima pesanan Anda.
- Mencetak: Fasilitas cetak sedang mencetak pesanan Anda.
- Pengambilan: Pesanan siap diambil di toko. Anda akan menerima email saat pesanan sudah siap. Anda memiliki waktu 30 hari untuk mengambil pesanan sebelum toko menghapus pesanan.
- Dikumpulkan: Pesanan telah diambil.
- Kesalahan: Alamat pengiriman salah atau tidak lengkap, atau ada kesalahan lain dengan pesanan Anda.
Jika Anda tidak yakin dengan status Kesalahan pesanan, harap hubungi kami agar kami dapat memeriksanya.
Melacak kiriman Anda
Setelah status pesanan Anda berubah menjadi Terkirim, Anda dapat melacaknya dengan beberapa cara.
- Dari detail pesanan Anda: Buka Pengaturan. Kemudian, pilih Pesanan dan faktur. Pilih pesanan Anda dari daftar dan pilih Lacak pesanan.
- Dari email Anda: Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman dengan tautan pelacakan.
- Dari tracking.canva.com: Masukkan nomor pesanan Anda untuk melihat status terbaru.
Jika tautan pelacakan Anda belum berfungsi, diperlukan waktu 24-48 jam setelah pengiriman agar informasi pelacakan muncul di situs web kurir. Jika pelacakan Anda menunjukkan "Label dibuat" atau "Status tidak tersedia", ini normal — periksa kembali setelah 24-48 jam.
Jika pelacakan masih tidak diperbarui setelah 48 jam, hubungi dukungan Canva.
Menerima notifikasi pesanan
Canva mengirimkan pembaruan pesanan ke alamat email yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan. Atau, Anda dapat melacak progresnya di Pesanan dan faktur.
Jika Anda ingin pesanan di masa mendatang mengirim pemberitahuan ke alamat email yang berbeda, perbarui alamat email Anda sebelum melakukan pesanan berikutnya.
Memeriksa detail pesanan cetak
Saat Anda memilih Tampilkan pesanan cetak atau pesanan Anda sendiri, Anda akan melihat:
- Pratinjau desain
- Nomor pesanan
- Item dipesan
- Status pesanan
- Informasi pengiriman dan nomor pelacakan, dengan memilih Lacak pesanan
- Tautan faktur pesanan
- Tanggal pemesanan, dengan memilih Lihat faktur
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu