Editor terkunci dan tidak menyimpan

Jika tidak dapat menyimpan desain dan editor terkunci, hal ini biasanya disebabkan oleh masalah teknis terkait pengaturan browser atau internet Anda.

Editor Canva memerlukan WebSockets agar desain dapat disimpan saat Anda dan tim mengerjakannya pada saat bersamaan. WebSockets digunakan untuk mengirim pesan antara browser Anda dan server.

Saat pengaturan browser web atau internet (misalnya, proxy, firewall, VPN, dll.) memblokir WebSockets, Anda mungkin menemukan pesan berikut di editor:

• “Kami telah mengunci editor karena tidak dapat menyimpan perubahan Anda.”
• Status penyimpanan macet ke:
  Menghubungkan…

Ini mungkin karena browser yang Anda gunakan atau karena koneksi internet Anda tidak stabil.

Anda dapat memeriksa apakah WebSockets berfungsi dengan benar menggunakan pengujian di bawah ini:

Jika Anda menemukan kesalahan pada pengujian di atas, silakan hubungi administrator IT atau jaringan. Minta mereka untuk mengizinkan koneksi WebSocket ke host ini: www.canva.com:443.

Anda juga dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mencoba memperbaiki masalah.

• Gunakan Canva di browser lain dan gunakan mode penyamaran atau pribadi. Pelajari lebih lanjut tentang browser kami yang didukung tentang Persyaratan teknis.
• Nonaktifkan ekstensi browser Anda satu per satu di pengaturan browser, lalu coba Canva lagi. Anda mungkin dapat mengetahui ekstensi browser mana yang mungkin menyebabkan masalah.
• Matikan sementara semua perangkat lunak antivirus atau Firewall di perangkat Anda. Anda juga dapat mencoba menggunakan Canva di perangkat tanpa perangkat lunak ini (mis. browser ponsel pintar atau tablet). Jika kesalahan sudah teratasi, antivirus atau Firewall yang diinstal mungkin menjadi penyebabnya. Jika Anda masih mendapatkan kesalahan, mungkin disebabkan oleh koneksi proxy atau VPN.