Fouten bij creditcard of betaalkaart
Waarom krijg ik een foutmelding over mijn kredietkaart of debetkaart?
Wat de aanleiding kan zijn
- Er staat mogelijk niet genoeg geld op je kaart.
- Je gebruikt een niet-ondersteunde kaart.
- Je hebt onjuiste creditcardgegevens ingevoerd.
- Je kaart is mogelijk niet geactiveerd of niet ingeschakeld voor internationale en online aankopen.
- Je bank heeft je betaling aan Canva ten onrechte als frauduleus gemarkeerd.
- Je doet een ongeoorloofde aankoop.
Wat te doen?
- Controleer of er voldoende geld op uw kaart staat.
- Gebruik een Visa-, Mastercard-, American Express-, Discover-, JCB- of Diners-kaart.
- Controleer je kaartgegevens nogmaals (kaartnummer, vervaldatum en CVV-code).
- Als je de kaartgegevens als teameigenaar of -beheerder invoert via een download- of upgradewaarschuwing, probeer deze dan toe te voegen via Facturering in Instellingen.
- Controleer de kaart die aan je App Store- of Play Store-account is gekoppeld als je met een mobiele app betaalt. Je kunt ook contact opnemen met de ondersteuning van Apple of Google voor hulp.
- Gebruik andere ondersteunde betaalopties.
- Neem contact op met je bank en controleer of je kaart is geactiveerd en geschikt is voor online en internationale aankopen. Je kunt ook bevestigen of Canva-transacties zijn geautoriseerd.
Contact opnemen met je bank
Als je je creditcardgegevens hebt gecontroleerd en voldoende saldo hebt, neem je het best contact op met je bank. Je bank kan je meer informatie geven over waarom de betaling werd geweigerd.
Je kunt je bank bellen op het nummer op je kaart of contact opnemen via online/mobile banking. Geef de exacte datum en het exacte tijdstip van de betaling, de valuta en het bedrag door. Vraag ook waarom deze specifieke betaling aan Canva werd geweigerd.
Vraag je bank om te bevestigen dat:
- Je nieuwe kaart geactiveerd is, als het om een nieuwe kaart gaat.
- Je kaart geschikt is voor internationale en online aankopen.
- Het type aankoop dat je doet, is toegestaan.
- Je betaling aan Canva niet onterecht als frauduleus is aangemerkt.
Heb je bij je bank bevestigd dat transacties met Canva zijn toegestaan en krijg je nog steeds foutmeldingen? Dan kun je contact met ons opnemen voor hulp.
De foutmelding ‘We kunnen momenteel geen betalingen met creditcards verwerken’ oplossen
Zie je de foutmelding ‘We kunnen momenteel geen betalingen met creditcards verwerken. Probeer een andere betaalmethode of probeer het over enkele ogenblikken opnieuw.’? Zo los je die op.
- Schakel advertentieblokkers of browserextensies uit.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Gebruik een andere browser.
- Probeer het in de incognitomodus of in een privévenster.
- Gebruik een ander toestel.
- Schakel je antivirussoftware of firewall tijdelijk uit.
- Maak verbinding met een ander netwerk. Verbreek bijvoorbeeld de verbinding met bedrijfsnetwerken en maak verbinding met een mobiel 3G/4G-netwerk.
Gerelateerde artikelen:
Was dit nuttig?
Nuttig
Niet nuttig