Ontbrekende ontwerpen

Kun je een ontwerp niet vinden? Laten we kijken wat er is gebeurd, te beginnen met de meest voorkomende oorzaken.

De pagina Recent toont al je onlangs geopende ontwerpen en merksjablonen op één plek.

1. Selecteer vanaf de homepage Alles bekijken in de sectie Recente ontwerpen of ga rechtstreeks naar Projecten en selecteer Recent.
2. Gebruik de zoekbalk om je ontwerp te vinden op naam of op trefwoorden.

Al je Canva-ontwerpen worden opgeslagen onder Projecten. Probeer:

• Zoeken op naam of trefwoord
• Sorteren op meest recent bewerkt
• Filteren op eigenaar

Zie Je ontwerpen en mappen vinden voor de volledige set zoeken- en filters.

Soms staan ontbrekende ontwerpen gewoon op een ander account. Mogelijk ben je je bij Canva aangemeld met verschillende e-mailadressen (bijvoorbeeld je zakelijke en persoonlijke accounts) of via Google, Facebook-app of Apple.

Je kunt het als volgt controleren:

1. Meld je volledig af bij Canva.
2. Probeer je opnieuw aan te melden met je andere e-mailadressen of aanmeldmethoden.
3. Eenmaal ingelogd, open
   je Projecten opnieuw om je ontwerp te zoeken.

Tip: als je je wachtwoord niet meer weet, reset het dan vanaf de inlogpagina.

Als je deel uitmaakt van meer dan één Canva-team, wordt je ontwerp mogelijk opgeslagen in de werkruimte van een ander team.

Controleren:

Teambeheerders of -eigenaars kunnen ontwerpen, video's, afbeeldingen of sjablonen naar andere mappen verplaatsen of mappen of ontwerpen voor organisatorische doeleinden verwijderen. Zie Teamrollen en machtigingen voor de mogelijkheden van elke rol.

Om dit te controleren, open je Meldingen in Canva en zoek je naar beheerdersupdates. Als het ontwerp is verplaatst, vind je het in de nieuwe map.

Wat er daarna gebeurt, hangt af van of het nog in de prullenbak zit als het lijkt alsof het is verwijderd, of dat nu door jou of een beheerder is:

Ontwerpen blijven 30 dagen in de prullenbak. Herstellen:

1. Ga naar Meer, selecteer Projecten en vervolgens Prullenbak.
2. Zoek je ontwerp en selecteer Herstellen.

Na deze herstelperiode kan het ontwerp normaal gesproken niet meer worden hersteld.

Als je uit een team bent verwijderd, verlies je de toegang tot ontwerpen die je hebt gemaakt of gedeeld met jou.

Neem contact op met je teambeheerder om je status te bevestigen. Als je per ongeluk bent verwijderd, kan deze persoon je opnieuw toevoegen om weer toegang te krijgen tot je ontwerpen.

Als iemand anders het ontwerp heeft gemaakt en het met je heeft gedeeld, wordt het niet weergegeven onder 'Je ontwerpen'.

Gedeelde ontwerpen zoeken:

1. Ga naar Meer en selecteer vervolgens Projecten.
2. Selecteer in het linkermenu Gedeeld met jou.

Je ziet nu alle ontwerpen die anderen met jou of je team hebben gedeeld.

Als een team door de eigenaar is verwijderd, worden alle ontwerpen na 14 dagen verwijderd.

Als dit gebeurt, ontvangen teamleden een e-mail waarin staat dat het team is verwijderd en dat ze niet langer toegang hebben tot het team en de ontwerpen.

Neem contact op met je teameigenaar als het verwijderen een fout was. Als het binnen 14 dagen nog steeds duurt, kan het teamlid worden hersteld en krijg je weer toegang tot de ontwerpen van het team. Na 14 dagen worden het team en de ontwerpen permanent verwijderd.

Verwijderde mappen verschijnen niet in de prullenbak zoals ontwerpen, dus de map zelf kan niet worden hersteld als deze eenmaal is verdwenen. Maar wat erin zit, kan nog steeds worden hersteld en er zijn een paar verschillende redenen waarom een map er misschien uitziet:

• De content is verplaatst, niet verwijderd. Teambeheerders kunnen ontwerpen uit een map verplaatsen. Als de ontwerpen zijn verplaatst, kun je er op naam naar zoeken in Projecten.
• De map is verwijderd, maar de inhoud misschien niet. Ga naar Meer, selecteer Projecten en vervolgens Prullenbak en zoek naar de individuele ontwerpen die erin stonden. Je kunt ze herstellen en naar een nieuwe map verplaatsen.
• Als de individuele ontwerpen niet in de prullenbak staan, neem dan contact met ons op voor hulp.
• Je bent misschien de toegang kwijt, de map niet. Als iemand anders de eigenaar is of als je bent verwijderd uit het team waar het deel van uitmaakt, neem je contact op met de eigenaar van de map of je teambeheerder.

Zie Mappen beheren voor hulp bij het maken, hernoemen, verplaatsen of delen van mappen.

Als je zeker weet dat een ontwerp bestaat maar je het niet kunt vinden met de zoekfunctie, neem dan contact met ons op voor hulp. Vermeld de naam van het ontwerp en andere details die je je kunt herinneren. We onderzoeken waarom dit gebeurt.