Kan premium-functies (Pro/Teams/Business) niet gebruiken

Als je Canva Pro, Canva Teams of Canva Business gebruikt maar geen toegang hebt tot betaalde functies, is er mogelijk een probleem met je abonnement of zit je misschien in het verkeerde account of team. Je moet het volgende controleren.

De meest voorkomende oorzaak is dat je met het verkeerde account bent ingelogd. Dit gebeurt meestal als je je hebt aangemeld met verschillende e-mailadressen (persoonlijk versus werk) of via aanmeldingen op sociale media (Google, Apple, Facebook).

• Controleer eerst op je ontwerpen en andere content. Als er ook ontwerpen ontbreken, ben je waarschijnlijk aan het verkeerde adres.
• Probeer één voor één in te loggen op je accounts. Ga naar
  Instellingen, selecteer onder Betalingen en abonnementen
  Facturering om te controleren of elk account een actief abonnement heeft.
• Als je je inloggegevens niet meer weet, reset je je wachtwoord vanaf de inlogpagina.

Controleer het e-mailadres dat je hebt gebruikt om te betalen. Kijk op je bankafschrift, PayPal-account of het e-mailadres waarop je de Canva-factuur hebt ontvangen. Dat e-mailadres is gekoppeld aan je abonnement.

Je kunt deze tool ook gebruiken om het account te vinden dat aan je factuur is gekoppeld en om meer te weten te komen over een onbekende transactie. Het kan betalingen vinden die met een creditcard of PayPal zijn gedaan.

Als je meerdere teams hebt, is je abonnement mogelijk lid van een ander team dan het team waar je op dit moment in zit.

• Ga naar je profielpictogram op Home. Voor mobiel selecteer je Menu en vervolgens je profielpictogram.
• Als je een sectie Van team wisselen ziet, selecteer je het team met je actieve abonnement.
• Om te bevestigen dat het team een actief abonnement heeft, ga je naar
  Instellingenen selecteer je onder Betalingen en abonnementen
  Facturering.

Als je toegang hebt tot Canva via een school of instelling, kan je accounttype 'Gratis' worden weergegeven als 'Gratis', zelfs als je Canva for Education-toegang hebt. De reden hiervoor is dat de toegang tot het onderwijs is gekoppeld aan het team van je instelling, niet aan je individuele account. Schakel over naar het team van je school om toegang te krijgen tot alle functies.

Als je een leerkracht bent en het team van je school niet kunt zien, neem dan contact op met de IT-beheerder van je school om toegevoegd te worden.

Je teambeheerders kunnen op elk moment mensen toevoegen of verwijderen. Als je bent verwijderd uit een team dat is geabonneerd op Canva Teams of Canva Business, verlies je de toegang tot het abonnement en de functies. Neem contact op met de beheerders van je team om opnieuw te worden toegevoegd.

Veelvoorkomende statussen die kunnen leiden tot verlies van toegang tot Pro-functies:

Wanneer je je abonnement opzegt, kun je premium functies gebruiken tot je betaalde periode eindigt. Daarna wordt je account een gratis abonnement. Je kunt je op elk moment opnieuw abonneren om premium-functies te gebruiken.

Abonnementen voor Canva Pro, Canva Teams en Canva Business worden automatisch verlengd. Als een betaling mislukt, proberen we de afschrijving verschillende keren opnieuw binnen 16 dagen na de oorspronkelijke factuurdatum. Werk je betalingsgegevens bij om het openstaande saldo te betalen en je abonnement te hervatten.

Als je 'Het lijkt erop dat je al een abonnement van dit type hebt' ziet, probeer dan uit te loggen en opnieuw aan te melden bij je account. Hiermee kan je je sessie vernieuwen.

Als je nog steeds problemen hebt om toegang te krijgen tot de functies Canva Pro, Canva Teams of Canva Education, kun je de volgende veelvoorkomende oplossingen proberen:

1. Je bent aangemeld met het verkeerde account:meld je af en meld je aan met het e-mailadres dat aan je abonnement is gekoppeld.
2. Je zit in het verkeerde team:ga naar het accountmenu en selecteer het team met het premium-abonnement.
3. Je app Store-betaling is niet gesynchroniseerd - Ga in de Canva-app naar Accountinstellingen en selecteer vervolgens Aankopen herstellen.
4. Aankopen herstellen werkt niet - Zorg ervoor dat je bent ingelogd met de Apple ID of het Google-account die je hebt gebruikt om je te abonneren. Als je nog steeds problemen hebt, probeer dan de Canva-app te verwijderen en opnieuw te installeren.
5. Je browser moet vernieuwd worden:wis het cachegeheugen en de cookies van je browser en meld je opnieuw aan.
6. Je betaling is mislukt en het abonnement is geannuleerd - Ga naar
   Facturering om je betaalmethode bij te werken. Als je abonnement is geannuleerd, kom je mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling.
7. Je hebt iets gekocht bij een niet-geautoriseerde verkoper:annuleer en vraag een terugbetaling aan bij de externe verkoper. Start dan een nieuw abonnement via Canva.
8. Er is een technisch probleem:probeer uit te loggen en opnieuw in te loggen, of probeer van browser of apparaat te wisselen. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op voor hulp.

Als je zeker weet dat er een fout is opgetreden met de afschrijving die je hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voor hulp.