Kan premium-functies (Pro/Teams/Business) niet gebruiken

Je abonnement staat mogelijk op een ander account of team dan het account of team waarmee je bent ingelogd. Controleer dat eerst.

De meest voorkomende oorzaak is dat je op het verkeerde account bent ingelogd. Dit gebeurt meestal als je je hebt aangemeld met verschillende e-mailadressen (persoonlijk en werk) of via sociale media (Google, Apple, Facebook).

• Controleer eerst of je je ontwerpen en andere content terugvindt. Ontbreken je ontwerpen ook? Dan zit je waarschijnlijk op het verkeerde account.
• Probeer achtereenvolgens in te loggen op je accounts. Ga naar
  Instellingen, kies onder Betalingen en abonnementen
  Facturering en controleer of er op elk account een actief abonnement staat.
• Weet je je inloggegevens niet meer? Stel je wachtwoord opnieuw in via de inlogpagina.

Controleer welk e-mailadres je hebt gebruikt om te betalen. Kijk op je bankafschrift, in je PayPal-account of in de e-mail met je Canva-factuur. Dat e-mailadres is gekoppeld aan je abonnement.

Je kunt ook deze tool gebruiken om het account te vinden dat aan je factuur is gekoppeld en meer te weten te komen over een onbekende transactie. De tool kan betalingen met een creditcard of PayPal terugvinden.

Als je deel uitmaakt van meerdere teams, staat je abonnement mogelijk op een ander team dan het team waarin je nu zit.

• Ga naar je profielpictogram op Home. Tik op je mobiel op Menu en daarna op je profielpictogram.
• Zie je het gedeelte Van team wisselen? Selecteer dan het team met je actieve abonnement.
• Controleer of het team een actief abonnement heeft. Ga daarvoor naar
  Instellingen, kies onder Betalingen en abonnementen
  Facturering.

Als je Canva via een school of instelling gebruikt, kan je accounttype als ‘Gratis’ worden weergegeven, zelfs als je toegang hebt tot Canva for Education. Dat komt doordat je toegang voor onderwijs gekoppeld is aan het team van je instelling, en niet aan je persoonlijke account. Schakel over naar het team van je school om alle functies te gebruiken.

Ben je leerkracht en zie je het team van je school niet? Neem dan contact op met de IT-beheerder van je school om te worden toegevoegd.

Teambeheerders kunnen op elk moment mensen toevoegen of verwijderen. Als je bent verwijderd uit een team met een abonnement op Canva Teams of Canva Business, heb je geen toegang meer tot het abonnement en de functies ervan. Neem contact op met de beheerders van je team om opnieuw te worden toegevoegd.

Dit zijn veelvoorkomende abonnementsstatussen waardoor je mogelijk geen toegang meer hebt tot premiumfuncties:

Als je je abonnement opzegt, kun je de premiumfuncties blijven gebruiken tot je betaalde periode afloopt. Daarna wordt je account omgezet naar een Gratis abonnement. Wil je de premiumfuncties opnieuw gebruiken? Dan kun je op elk moment opnieuw een abonnement nemen.

Abonnementen op Canva Pro, Canva Teams en Canva Business worden automatisch verlengd. Als een betaling mislukt, proberen we het bedrag meerdere keren opnieuw af te schrijven binnen 16 dagen na de oorspronkelijke factuurdatum. Werk je betalingsgegevens bij om het openstaande bedrag te betalen en je abonnement weer te activeren.

Zie je ‘Het lijkt erop dat je al een abonnement van dit type hebt’? Probeer dan uit te loggen en opnieuw in te loggen op je account. Zo wordt je sessie vernieuwd.

Lukt het nog steeds niet om toegang te krijgen tot de functies van Canva Pro, Canva Teams, Canva Business of Canva Education? Probeer dan deze veelvoorkomende oplossingen:

1. Je bent ingelogd op het verkeerde account - Log uit en log daarna in met het e-mailadres dat aan je abonnement is gekoppeld.
2. Je zit in het verkeerde team - Ga naar het accountmenu en selecteer het team met het premiumabonnement.
3. Je betaling via de appwinkel is niet gesynchroniseerd - Ga in de Canva-app naar Accountinstellingen en selecteer Aankopen herstellen.
4. Aankopen herstellen werkt niet - Controleer of je bent ingelogd met de Apple ID of het Google-account waarmee je het abonnement hebt genomen. Lukt het nog steeds niet? Probeer dan de Canva-app te verwijderen en opnieuw te installeren.
5. Je browser moet worden vernieuwd - Wis de cache en cookies van je browser en log daarna opnieuw in.
6. Je betaling is mislukt en het abonnement is opgezegd - Ga naar
   Facturering om je betaalmethode bij te werken. Als je abonnement is opgezegd, kom je mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling.
7. Je hebt iets gekocht bij een niet-erkende verkoper - Zeg je abonnement op en vraag je geld terug bij de externe verkoper. Neem daarna een nieuw abonnement via Canva.
8. Er is een technisch probleem - Probeer uit en opnieuw in te loggen, of gebruik een andere browser of een ander apparaat. Blijft het probleem zich voordoen? Neem dan contact met ons op.

Ben je ervan overtuigd dat er een fout is gemaakt met de afschrijving? Neem dan contact met ons op.