Problemen met Cloudflare-beveiliging op Canva oplossen

Wanneer je Canva opent, krijg je mogelijk een beveiligingspagina te zien voordat je verder kunt gaan. Cloudflare, een beveiligingsdienst die Canva beschermt tegen geautomatiseerde bedreigingen, activeert deze pagina wanneer het ongebruikelijke verkeerspatronen detecteert. Voltooi de controle om Canva te gebruiken.

Als je deze controle steeds opnieuw te zien krijgt, ligt dat waarschijnlijk aan iets in je browser, apparaat of netwerk.

Cloudflare voert een beveiligingscontrole uit wanneer het ongebruikelijk verkeer detecteert. Veelvoorkomende oorzaken zijn:

• Browserextensies die je internetverkeer wijzigen of controleren
• Beveiligingssoftware met functies tegen tracking of browserfingerprinting
• Software voor virtuele privénetwerken (VPN) die je browserverkeer omleidt of controleert
• Configuraties van bedrijfs- of schoolnetwerken, vooral op beheerde apparaten
• Veel apparaten die één internetverbinding delen

Probeer deze stappen als je de beveiligingscontrole steeds opnieuw te zien krijgt:

1. Als je een persoonlijk apparaat gebruikt, controleer dan of je antivirussoftware, VPN, browserextensies of andere beveiligings- of privacytools functies tegen tracking of browserfingerprinting bevatten. Die kunnen soms beveiligingscontroles van Cloudflare activeren. Schakel ze tijdelijk uit of voeg *.canva.com toe aan de lijst met toegestane websites in je beveiligings- of privacysoftware om te kijken of dat helpt.
2. Als je een werk- of schoolnetwerk gebruikt, neem dan contact op met je IT-beheerder. Vraag die om te controleren of beveiligingstools, netwerkinstellingen of browserextensies je verkeer naar Canva blokkeren of wijzigen.
3. Als je vaak controles krijgt, ga dan naar canva.com/edge/pre-clearance. Hiermee wordt je browsersessie vooraf geautoriseerd bij Cloudflare. Zo kun je mogelijk fouten vermijden en sneller toegang krijgen. Dit vermindert niet hoe vaak de beveiligingscontrole verschijnt. Bekijk de instellingen van je beveiligingssoftware voor een oplossing op langere termijn (zie stap 1 of 2).

Als je vaak beveiligingscontroles krijgt, verstoort er waarschijnlijk iets de botdetectie van Cloudflare. Dat maakt doorgaans deel uit van je privacy- of beveiligingsconfiguratie.

Controleer of een van de volgende zaken je verbinding met Canva beïnvloedt:

• Browserextensies die internetverkeer wijzigen of controleren
• Software voor endpointbeheer
• Firewalls en tools voor verkeersfiltering
• Configuraties van bedrijfsproxy's
• TLS- of SSL-inspectietools die browserverkeer onderscheppen en ontsleutelen
• Configuraties van bedrijfs-VPN's waarbij Canva-verkeer via een beveiligingsinspectielaag loopt.

Schakel deze tijdelijk uit om de oorzaak te achterhalen en voeg daarna een uitzondering voor Canva toe.

Als je netwerk Network Address Translation (NAT) gebruikt, kunnen veel apparaten hetzelfde IP-adres lijken te delen. Door je pool van uitgaande IP-adressen uit te breiden, kunnen gebruikers de beveiligingscontrole minder vaak te zien krijgen.

Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds vaak controles krijgt of de controle niet kunt voltooien, neem dan contact op met Canva-ondersteuning.

• Foutmelding 403 (Forbidden) bij het openen van Canva-links
• Canva loopt vast of reageert niet meer