Opnieuw kosten in rekening gebracht voor een aangeschaft onderdeel
Hetzelfde element is twee keer in rekening gebracht
Wat kan dit veroorzaken
Als je opnieuw moet betalen voor hetzelfde element in hetzelfde ontwerp, zit je mogelijk in een ander Canva-account of team.
Wat te doen?
Ik begrijp het. Ik kan niet rechtstreeks wijzigingen aanbrengen in je account, maar hier zijn de beste tools om hulp te krijgen bij kosten die je niet had verwacht.
- Dit is hoe je [meer hulp kunt krijgen bij factureringsproblemen](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Als je probleem niet is opgelost, nemen we contact met je op via support.
- Als je deze afschrijving niet had verwacht, [zoek deze dan snel op om te zien waar deze voor is](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Of leer andere manieren om [hulp te vinden of ondersteuning te bereiken](https://canva.com/help/contact-us).
Canva Free-gebruikers krijgen een contentlicentie voor het kopen van een premium-element. De licentie maakt het mogelijk om onbeperkte bewerkingen en downloads van het gekochte element in hetzelfde ontwerp toe te passen
Als je hetzelfde element in een ander ontwerp wilt gebruiken, moet je het opnieuw kopen om er een nieuwe licentie voor te verkrijgen. Meer informatie over de contentlicentieovereenkomst van Canva.
Upgrade naar Canva Pro of Canva Teams om onbeperkte en gratis toegang te krijgen tot onze uitgebreide bibliotheek met premium afbeeldingen, video's, sjablonen en meer.
Als je opnieuw moet betalen voor hetzelfde element in hetzelfde ontwerp, is het mogelijk dat je vanuit een ander Canva-account of team werkt. Probeer het volgende.
Meld je aan bij het juiste Canva-account
Controleer of je in het account of team zit die je gebruikte toen je het element kocht, omdat zich daar je licentie bevindt. Controleer je geregistreerde e-mail voor de aankoopfactuur. Controleer of je met dat e-mailadres bent aangemeld bij Canva.
Zorg dat je je in het juiste Canva-team bevindt
Je aankoopfactuur geeft het team aan waar je je bevond toen je voor het element had betaald. Om naar dat team over te schakelen, selecteer je op de homepage je accountpictogram en selecteer je de teamnaam in Van team wisselen.
Als er kosten in rekening zijn gebracht voor betaalde elementen, maar het downloaden is mislukt, of je kunt het Canva-account of -ontwerp dat aan een afschrijving is gekoppeld niet vinden, kun je met de Help-assistent chatten om hulp te krijgen.
Wees gedetailleerd in je aanvraag en vermeld de volgende informatie:
- Link naar het ontwerp met Pro-elementen (als je een link naar het ontwerp deelt, kunnen we je beter helpen.)
- Factuurnummer of de daadwerkelijke factuur die je hebt ontvangen (bijv. Google Play/iTunes-kassabon, Paypal-kassabon of bankafschrift van creditcard)
- In rekening gebracht bedrag en datum
- E-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt om je aan te melden
Gerelateerde artikelen
Was dit nuttig?
Behulpzaam
Niet nuttig