Twee keer betaald voor een Canva-abonnement
Sommige banken houden terugkerende abonnementen mogelijk actief, zelfs als de fysieke kaart is opgezegd of verlopen.
Ze doen dit om onderbrekingen van diensten te voorkomen. Daarvoor maken ze gebruik van automatische kaartupdateservices, zodat terugkerende betalingen, zoals abonnementen, door kunnen gaan.
Er is twee keer geld afgeschreven voor mijn Canva-abonnement
Wat kan dit veroorzaken
- Je hebt misschien nog een ander Canva-account.
- Je hebt misschien meer dan één Canva-team.
- Een mislukte betaling is na meerdere pogingen alsnog verwerkt.
Wat te doen?
- Controleer of een mislukte betaling na meerdere pogingen is doorgezet.
- Controleer of je andere accounts hebt geabonneerd op Canva Pro, Canva Teams of Canva Business. Als je merkt dat het account wordt afgeschreven, kun je het abonnement annuleren, de opgeslagen betaalmethode verwijderen of het account verwijderen.
- Schakel over naar een ander team en controleer je facturen.
- Als je nog steeds hulp nodig hebt, kun je meer hulp krijgen met kosten die je niet had verwacht.
Zie je een afschrijving die je niet herkent? Hier zijn enkele redenen voor onbekende afschrijvingen. Je kunt hieronder ook onze zoekfunctie voor afschrijvingen gebruiken.
Snelle tip
Zie je een onbekende betaling van Canva? Zoek op waar die voor is.
Een dubbele afschrijving van Canva begrijpen
Voor Canva Pro betaal je voor je abonnement maandelijks of jaarlijks.
Voor Canva Teams of Canva Business betaal je ook maandelijks of jaarlijks. Je kunt echter per kwartaal een factuur krijgen wanneer teamleden worden toegevoegd of verwijderd.
Als je een dubbele afschrijving op je rekening ziet, raden we je aan het volgende te doen.
Controleer of je bent ingelogd bij een account met een actief Canva-abonnement
- Ga vanaf de homepage naar Instellingen.
- Selecteer Facturering.
- Onder Abonnementen zie je of je een actief Canva-abonnement hebt.
Controleer of je meerdere Canva-accounts hebt
Mogelijk heb je meerdere accounts met Canva Pro, Canva Teams of Canva Business. Dit kan gebeuren als je verschillende e-mailadressen hebt gebruikt, je hebt aangemeld via social media of je hebt geregistreerd via diensten zoals Google, Microsoft of Apple. Heb je het account gevonden, maar weet je je wachtwoord niet meer? Stel je wachtwoord opnieuw in.
Ga in Instellingen naar het tabblad Facturering om te zien welk account is belast. Als je mogelijk via je mobiele apparaat een Canva-abonnement hebt geüpgraded, controleer dan ook je facturen in de App Store of op Google Play. Heb je het niet meer nodig? Annuleer je Canva-abonnement.
Controleer of een eerder mislukte betaling alsnog is verwerkt
Canva-abonnementen worden automatisch verlengd op je factureringsdatum. We proberen de betaling gedurende enkele dagen meerdere keren opnieuw, maar stoppen uiteindelijk. Je abonnement verloopt dan en je wordt overgezet naar een gratis abonnement.
Soms wordt de betaling na een paar pogingen alsnog verwerkt. Dit kan lijken op een dubbele afschrijving, vooral als de volgende factureringsdatum dichtbij is.
Heb je al het bovenstaande geprobeerd en denk je dat je betalingsgegevens zonder je toestemming zijn gebruikt voor aankopen bij Canva? Neem dan contact met ons op en vermeld de volgende gegevens:
- Factuurnummer, Apple-ontvangstbewijs-ID of Google-bestelnummer: voeg indien mogelijk een kopie of screenshot toe
- Bedrag en datum van de afschrijving
- E-mailadressen waarmee je je mogelijk hebt geregistreerd
Was de afschrijving voor een element dat je hebt gekocht? Lees dan Opnieuw kosten in rekening gebracht voor een gekocht element.
Was dit nuttig?
Behulpzaam
Niet nuttig