Facturen vinden en lezen
Ontdek waar je je Canva-facturen kunt vinden en hoe je ze kunt begrijpen. Je hebt verschillende opties om je factuur of aankoopbewijs te vinden.
Heb je een afschrijving gevonden die je niet herkent? Ontdek waarom er kosten in rekening kunnen worden gebracht of gebruik de onderstaande tool om het doel ervan te identificeren.
Quick tip
Heb je een onbekende Canva-betaling ontvangen? Bekijk de afschrijving om te zien waar deze voor is.
We voeren de navigatiewijzigingen geleidelijk uit, dus sommige stappen in dit Help-artikel geven mogelijk niet nauwkeurig weer wat je in de app ziet. Als je Canva AI, je profielfoto of je winkelwagen niet kunt vinden op de homepage, ga je naar Meer.
Facturen bekijken en downloaden
Zorg ervoor dat je inlogt op het juiste Canva-account of -team om je facturen te bekijken.
- Selecteer op de homepage je accountprofiel om het menu te openen.
- Kies Instellingen en selecteer vervolgens het tabblad Bestellingen en facturen .
- Zoek je aankoop en selecteer Factuur weergeven. Selecteer voor afdrukbestellingen eerst Mof en vervolgens View invoice. Je factuur wordt als pdf naar je apparaat gedownload.
Drukwerk add-ons (bijv. enveloppen) kunnen als afzonderlijke items op je factuur verschijnen. Wees gerust, het bedrag van je bestelling is niet twee keer in rekening gebracht en het totaalbedrag van je bestelling blijft hetzelfde. De kosten worden afzonderlijk vermeld om een duidelijkere uitsplitsing te geven.
De bestandsnaam van je gedownloade factuur komt nu overeen met je taalinstelling. Als je taal bijvoorbeeld is ingesteld op Turks, wordt je factuur gedownload als fatura-1234.pdf in plaats van factuur-1234.pdf. De inhoud van de factuur blijft hetzelfde.
Facturen vinden in je e-mail
We sturen facturen naar het e-mailadres van je account of het e-mailadres voor facturering.
- Ga naar de inbox van je e-mail en zoek de factuure-mail die je hebt ontvangen van Canva.
- Selecteer Details bekijken. Je wordt nu doorgestuurd naar je bestellingen en facturen in Canva. Als je uitgelogd bent, moet je inloggen.
Raadpleeg de e-mail die we hebben verstuurd toen we je betaling hebben ontvangen om de betalingsgegevens van een factuur te controleren.
Zoek facturen op je bankafschriften
Als je factuurnummer begint met de letter 'I', voer dan alleen de cijfers in die volgen.
Canva-kosten worden in dit formaat op je bankafschrift weergegeven: *CANVA(factuurnummer)**.
Canva-factuurnummers hebben vijf cijfers (altijd beginnend met een 0), een koppelteken en zeven tot negen cijfers. Voorbeelden zijn:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Zoek facturen voor aankopen via PayPal
- Ga naar de e-mail met factuur die je van PayPal hebt ontvangen of zoek de transactie in het gedeelte Activiteit van je PayPal-account.
- Zorg ervoor dat de verkoper "Canva Pty Limited " is. Als je uit het VK komt, is de verkoper "Canva UK Operations Limited. "
- Voor het juiste betalingskenmerk moet je de betalingspoging-ID in de Beschrijving van de transactie controleren.
- Zoek naar de betalingspoging-id die begint met (pa...) in het veld Factuur-id of Beschrijving . Mogelijk moet je de transactiegegevens uitvouwen om deze te zien.
Gebruik het betalingspoging-ID (pa...) uit je transactiegegevens.
Zoek facturen voor aankopen via de Apple App Store
Als je je hebt geregistreerd via de App Store (iOS), kun je een Apple ontvangst-ID genereren in de Canva-app.
Vind facturen voor aankopen die zijn gedaan via Google Play
Als je je hebt aangemeld via Google Play, ontvang je een e-mail van Google met je bestel-/GPA-nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Ga naar Google Payments.
- Meld je aan met het Google-account dat voor je Canva-abonnement wordt gebruikt.
- Selecteer in het linkermenu Activiteit.
- Zoek de Canva-kosten in je lijst met transacties.
- Selecteer de transactie om de details te bekijken.
- Kopieer en stuur ons het volledige GPA-transactie-ID.
Ik heb een betalingsverzoek ontvangen, factuur
Als we je een factuur voor een betalingsverzoeksturen, betekent dit waarschijnlijk dat je betaalmethode is mislukt of dat we je betaling nog niet hebben verwerkt. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op.
Kun je geen facturen vinden in je e-mailaccount? Probeer deze stappen als je geen accountgerelateerde e-mails ontvangt.
Heb je een afschrijving ontvangen maar kun je deze niet vinden in je Canva-account?
Vertel ons wat er mis ging. Voeg de volgende gegevens toe en een kopie of screenshot van je factuur, ontvangstbewijs of bestelling als je die hebt.
- Factuurnummer, Apple ontvangstbewijs-ID of Google-bestellingsnummer
- Bedrag en datum van afschrijving
- E-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt om je te registreren
We hebben een bedrag van USD 0,00 in rekening gebracht voor een opnieuw afgedrukte bestelling
Wanneer we je Canva Print-bestelling opnieuw afdrukken, maken we een vervangende bestelling aan in Bestellingen en facturen. Deze vervangende bestelling toont $ 0,00 omdat er geen nieuwe kosten in rekening worden gebracht.
Als je een $ 0,00 bestelling ziet, is dit de vervangende bestelling voor je oorspronkelijke afdrukbestelling. Je kunt de bestelgegevens openen om je herdruk te track. Je hoeft niet opnieuw te betalen voor de vervanging.
Was dit nuttig?
Behulpzaam
Niet nuttig