Facturen zoeken en lezen

Ontdek waar je je Canva-facturen kunt vinden en hoe je ze leest. Je kunt je factuur of aankoopbewijs op verschillende manieren vinden.

Zie je een afschrijving die je niet herkent? Ontdek waarom er mogelijk geld van je rekening is afgeschreven, of gebruik de tool hieronder om te achterhalen waarvoor de afschrijving is.

Zorg ervoor dat je inlogt op het juiste Canva-account of -team om je facturen te bekijken.

We sturen facturen naar het e-mailadres van je account of het e-mailadres voor facturering.

1. Ga naar de inbox van je e-mail en zoek de factuure-mail die je hebt ontvangen van Canva.
2. Selecteer Details bekijken. Je wordt nu doorgestuurd naar je
   bestellingen en facturen in Canva. Als je uitgelogd bent, moet je inloggen.

Bekijk de e-mail die we hebben gestuurd toen we je betaling ontvingen om de betalingsgegevens van een factuur te controleren.

Afgeschreven bedragen van Canva kunnen er op je bank- of creditcardafschrift verschillend uitzien, afhankelijk van hoe je hebt betaald. Vergelijk de omschrijving op je afschrift met je betaalmethode hieronder:

• Creditcard of betaalpas: CANVA*(factuurnummer), bijvoorbeeld CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: wordt weergegeven als "Canva Pty Limited" (of "Canva UK Operations Limited" als je in het VK woont)
• Pix: De begunstigde is EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva wordt vermeld bij Message Received.
• Pix Auto: wordt weergegeven als Canva - abonnementsbetaling op de inschrijfpagina en als EBANX op het afschrift.
• Mercado Pago: wordt op het afschrift weergegeven als CANVA BR.
• NuPay: wordt weergegeven als Canva bij Establishment.
• OxxoPay: wordt op het ontvangstbewijs weergegeven als Canva.
• Yape en Yape Recurring: worden op het afschrift weergegeven als Canva.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA wordt vermeld als productnaam)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA wordt vermeld bij de verkopersgegevens)
• Lokale Koreaanse betaalkaarten: NICE결제대행

Canva-factuurnummers bestaan uit vijf cijfers (beginnen altijd met 0), een streepje en nog zeven tot negen cijfers. Bijvoorbeeld:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Bij veel andere betaalmethoden dan PayPal, waaronder SEPA, iDEAL, GCash en betalingen via Ebanx, staat er ook een betalingspogings-ID (begint met pa...) in de transactiegegevens of op je bankafschrift. Met dit ID kun je hulp krijgen bij het achterhalen van de afschrijving. Heb je met een Koreaanse betaalmethode betaald? Kijk dan bij Lokale betaalmethoden, omdat die een andere referentie gebruiken.

Als je je hebt aangemeld via Google Play, ontvang je een e-mail van Google met je bestelnummer/GPA-nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Als je je hebt geregistreerd via de App Store (iOS), kun je een Apple ontvangst-ID genereren in de Canva-app.

• Ga naar de e-mail met de factuur die je van PayPal hebt ontvangen, of zoek de transactie op in het gedeelte Activiteit van je PayPal-account.
• Controleer of de verkoper “Canva Pty Limited” is. Als je uit het VK komt, is de verkoper “Canva UK Operations Limited.”
• Zoek de juiste betalingsreferentie op aan de hand van de ID van de betalingspoging in de Beschrijving van de transactie.
  • Zoek naar de ID van de betalingspoging die begint met (pa...) in het veld Factuur-ID of Beschrijving . Mogelijk moet je de transactiegegevens uitvouwen om deze te zien.

Als je met een lokale betaalmethode hebt betaald, kan je factuur er anders uitzien en kan de afschrijving anders op je afschrift staan dan bij een gewone kaartbetaling. Zoek hieronder je betaalmethode op om te zien waar je moet kijken.

Betalingen via Ebanx

• Pix: De begunstigde is EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva wordt vermeld bij Message Received.
• Pix Auto: wordt weergegeven als Canva - abonnementsbetaling op de inschrijfpagina en als EBANX op het afschrift.
• Mercado Pago: wordt op het afschrift weergegeven als CANVA BR.
• NuPay: wordt weergegeven als Canva bij Establishment.
• OxxoPay: wordt op het ontvangstbewijs weergegeven als Canva.
• Yape en Yape Recurring: worden op het afschrift weergegeven als Canva.

Kun je voor een van deze betalingen geen Canva-factuur vinden? Controleer je account bij die aanbieder of laat ons weten wat er mis is gegaan en vermeld je betalingspogings-ID.

Lees voor betalingen met Pix specifiek Betalen met Pix.

Koreaanse betaalmethoden

Heb je betaald met een lokale Koreaanse betaalkaart, Kakao Pay, Naver Pay of Toss Pay? Zoek dan in je bank- of wallet-app naar een externe betalingsreferentie. Deze referentie identificeert je Canva-afschrijving, net als een betalingspogings-ID bij andere betaalmethoden.

• Kakao Pay: wordt weergegeven als NICE Information and Communications Co., Ltd., met CANVA als productnaam. Ga naar Details > Transaction Confirmation en kopieer het betalingsnummer (TID) om je referentie te vinden. De TID van Kakao Pay begint met "ta", bijvoorbeeld taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: wordt weergegeven als Canva Pty Ltd. Ga naar Betalingsgegevens en kopieer het betalingsbevestigingsnummer.
• Toss Pay: wordt weergegeven als TossPay_Content_Nice, met CANVA bij de verkopersgegevens. Toss Pay heeft geen referentienummer. Vermeld als je contact met ons opneemt over een afschrijving via Toss Pay de datum, tijd en het bedrag van de betaling, of het Canva-factuurnummer.
• Lokale Koreaanse betaalkaarten: worden weergegeven als NICE Payment processing. Gebruik het goedkeuringsnummer op je kaartafschrift of in je kaart-app.

Bekijk Ondersteunde betaalmethoden voor een volledig overzicht van de betaalmethoden die we ondersteunen.

Als we je een factuur met een betalingsverzoek sturen, is je betaalmethode waarschijnlijk mislukt of hebben we je betaling nog niet verwerkt. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt.

Kun je de facturen niet vinden in je e-mailaccount? Probeer deze stappen als je geen accountgerelateerde e-mails ontvangt.

Laat ons weten wat er mis is gegaan. Vermeld de volgende gegevens en voeg indien mogelijk een kopie of screenshot van je factuur, ontvangstbewijs of bestelling toe.

• Factuurnummer, Apple-ontvangstbewijs-ID of Google-bestelnummer
• Bedrag en datum van de afschrijving
• E-mailadressen waarmee je je mogelijk hebt geregistreerd

Wanneer we je Canva Print-bestelling opnieuw afdrukken, maken we in Bestellingen en facturen een vervangende bestelling aan. Bij deze vervangende bestelling staat $0.00, omdat er niet opnieuw geld wordt afgeschreven.

Als je een bestelling van $0.00 ziet, is dat de vervangende bestelling voor je oorspronkelijke drukwerkbestelling. Je kunt de bestelgegevens openen om de herdruk te volgen. Je hoeft niet opnieuw te betalen voor de vervangende bestelling.