Problemen met Cloudflare-beveiliging op Canva oplossen

Wanneer je Canva opent, zie je mogelijk eerst een beveiligingscontrole voordat je verder kunt. Cloudflare, een beveiligingsdienst die Canva beschermt tegen geautomatiseerde dreigingen, activeert deze controle wanneer het ongebruikelijke verkeerspatronen detecteert. Voer de controle uit om toegang te krijgen tot Canva.

Als je deze controle steeds opnieuw te zien krijgt, wordt dit waarschijnlijk veroorzaakt door iets in je browser, apparaat of netwerk.

Cloudflare toont een beveiligingscontrole wanneer het ongebruikelijk verkeer detecteert. Veelvoorkomende oorzaken zijn:

• Browserextensies die je webverkeer aanpassen of monitoren
• Beveiligingssoftware met functies tegen tracking of browserfingerprinting
• Software voor virtuele privénetwerken (VPN) die je browserverkeer omleidt of controleert
• Netwerkinstellingen van bedrijven of scholen, vooral op beheerde apparaten
• Veel apparaten die één internetverbinding delen

Probeer deze stappen als je de beveiligingscontrole steeds opnieuw te zien krijgt:

1. Gebruik je een persoonlijk apparaat? Controleer dan of je antivirussoftware, VPN, browserextensies of andere beveiligings- en privacytools functies tegen tracking of browserfingerprinting hebben. Deze kunnen soms beveiligingscontroles van Cloudflare activeren. Schakel ze tijdelijk uit of voeg *.canva.com toe aan de lijst met toegestane websites in je beveiligings- of privacysoftware om te kijken of dat helpt.
2. Gebruik je een werk- of schoolnetwerk? Neem dan contact op met de IT-beheerder. Vraag of die wil controleren of beveiligingstools, netwerkinstellingen of browserextensies je verkeer naar Canva blokkeren of aanpassen.
3. Krijg je vaak deze controles te zien? Ga dan naar canva.com/edge/pre-clearance. Hiermee wordt je browsersessie vooraf geautoriseerd bij Cloudflare. Dit kan helpen om fouten te voorkomen en sneller toegang te krijgen. Je krijgt hierdoor niet minder vaak de beveiligingscontrole te zien. Controleer de instellingen van je beveiligingssoftware voor een oplossing op de lange termijn (zie stap 1 of 2).

Als je vaak beveiligingscontroles te zien krijgt, verstoort iets waarschijnlijk de botdetectie van Cloudflare. Dit maakt doorgaans deel uit van je privacy- of beveiligingsinstellingen.

Controleer of een van de volgende zaken je verbinding met Canva beïnvloedt:

• Browserextensies die webverkeer aanpassen of inspecteren
• Software voor eindpuntbeheer
• Firewalls en tools voor verkeersfiltering
• Proxyconfiguraties voor bedrijven
• TLS- of SSL-inspectietools die browserverkeer onderscheppen en ontsleutelen
• VPN-configuraties van bedrijven waarbij Canva-verkeer via een beveiligingsinspectielaag loopt.

Schakel deze tijdelijk uit om de oorzaak te achterhalen en voeg daarna een uitzondering toe voor Canva.

Als je netwerk Network Address Translation (NAT) gebruikt, kunnen veel apparaten hetzelfde IP-adres lijken te delen. Door het aantal uitgaande IP-adressen uit te breiden, kunnen gebruikers de beveiligingscontrole minder vaak te zien krijgen.

Heb je de bovenstaande stappen geprobeerd en krijg je nog steeds vaak controles te zien of kun je de controle niet voltooien? Neem dan contact op met Canva-ondersteuning.

• Fout 403 (Forbidden) bij het openen van Canva-links
• Canva loopt vast of reageert niet meer