Reembolsos de assinaturas do Canva

Na maioria dos casos, as assinaturas do Canva não são reembolsáveis, conforme descrito nos nossos Termos de Uso. Isso nos ajuda a manter o Canva acessível e com preços justos enquanto continuamos desenvolvendo novos recursos e melhorias.

Ainda assim, analisamos todas as solicitações de reembolso. Em alguns casos, podemos ajudar, dependendo da situação.

Analisamos cuidadosamente cada solicitação de reembolso. Embora gostaríamos de ajudar em todos os casos, geralmente não é possível fazer reembolsos.

Se sua solicitação não foi aprovada, é porque ela foi considerada inelegível após uma análise cuidadosa.

Se seu reembolso for aprovado, o prazo de processamento dependerá do seu banco ou provedor de pagamento:

• Cartões de crédito: 5 a 10 dias úteis
• PayPal: 3 a 5 dias úteis
• Outras formas de pagamento: até 20 dias úteis
• eBanx: até 30 dias úteis (talvez seja necessário seguir as instruções enviadas por e-mail)
• Pagamentos parcelados (Brasil): o prazo de processamento pode variar. Saiba mais sobre reembolsos de pagamentos parcelados.

Se você fez a assinatura do Canva pela Apple, precisará solicitar um reembolso diretamente à Apple. A Apple gerencia todos os pagamentos e reembolsos de assinaturas feitas pela App Store, por isso não podemos processá-los para você.

Para evitar cobranças futuras, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Você ainda terá acesso aos recursos premium até o fim do período de cobrança atual.

Confira nosso guia sobre reembolsos de domínios para obter ajuda com pagamentos relacionados a domínios.