Encontre e leia faturas

Este artigo foi traduzido automaticamente. Se encontrar algum erro, conte para nós.

Saiba onde encontrar suas faturas do Canva e como entendê-las. Há várias opções para encontrar sua fatura ou comprovante de compra.

Encontrou uma cobrança que não reconhece? Saiba por que você pode ter sido cobrado ou use a ferramenta abaixo para identificar a finalidade da cobrança.

Quick tip

Você recebeu uma cobrança do Canva que não reconhece? Verifique-a para ver do que se trata.

Identificar um pagamento

Estamos implementando alterações de navegação gradualmente, portanto, algumas etapas deste artigo de Ajuda podem não refletir com precisão o que você vê no app. Se você não encontrar o Canva AI, sua foto de perfil ou seu carrinho de impressão na página inicial, acesse

Mais.

Ver e baixar faturas

Confira se você acessou a conta e a equipe certas no Canva para ver suas faturas.

Na página inicial, clique no perfil da sua conta para abrir o menu.
Escolha
Configurações e, em seguida, selecione a aba Pedidos e faturas .
Encontre a sua compra e selecione Ver faturas. Para pedidos de impressão, selecione
Moro primeiro e, em seguida, selecione
Ver faturas. Sua fatura é baixada no seu dispositivo como um PDF.

Os complementos de impressão (como envelopes) podem aparecer como itens separados na sua fatura. Não se preocupe! Você não recebeu nenhuma cobrança duplicada. O valor total do seu pedido continua igual. Os custos estão listados separadamente para permitir um detalhamento mais claro.

O nome do arquivo da fatura baixado agora corresponde à sua configuração de idioma. Por exemplo, se o idioma estiver configurado como turco, sua fatura será baixada como fatura-1234.pdf em vez de fatura-1234.pdf. O conteúdo da fatura continua o mesmo.

Localizar faturas no seu e‑mail

Enviamos as faturas ao e-mail da sua conta ou ao endereço de e-mail de cobrança.

Acesse sua caixa de entrada e procure o e-mail que você recebeu do Canva com a fatura.
Selecione Ver detalhes. Depois, será direcionado para as suas
encomendas e faturas no Canva. Se tiver terminado a sessão, terá de iniciar sessão.

Para conferir os dados de pagamento de uma fatura, consulte o e-mail que enviamos quando recebemos seu pagamento.

Encontre faturas nos extratos bancários

Se o número da fatura começar com a letra “I”, insira apenas os dígitos depois.

As cobranças do Canva podem aparecer no extrato bancário ou do cartão de diferentes formas, dependendo de como você pagou. Confira abaixo a descrição no extrato correspondente ao seu método de pagamento:

Cartão de crédito ou débito: CANVA*(número da fatura), por exemplo, CANVA*01234-1234567
Apple App Store: APPLE*Canva
Google Play: GOOGLE*Canva
PayPal: aparece como "Canva Pty Limited" (ou "Canva UK Operations Limited" se você estiver no Reino Unido)
Pix: o beneficiário é EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Mas Canva aparece em Message Received.
Pix Auto: aparece como Canva - subscription payment na página de adesão e como EBANX no extrato.
Mercado Pago: aparece como CANVA BR no extrato.
NuPay: aparece como Canva em Establishment.
OxxoPay: aparece como Canva no recibo.
Yape e Yape Recurring: aparecem como Canva no extrato.
Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA aparece como nome do produto)
Naver Pay: Canva Pty Ltd
Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA aparece nos dados do estabelecimento)
Cartões locais coreanos: NICE결제대행

Os números de fatura do Canva têm cinco dígitos (sempre começando com 0), um hífen e mais sete a nove dígitos. Veja alguns exemplos:

CANVA*01234-1234567
CANVA*01234-12345678
CANVA*01234-123456789

Muitos métodos de pagamento além do PayPal, incluindo SEPA, iDEAL, GCash e pagamentos processados pela Ebanx, também exibem um ID da tentativa de pagamento (que começa com pa...) nos detalhes da transação ou do extrato bancário. Você pode usar esse ID se precisar de ajuda para identificar a cobrança. Se você pagou com um método de pagamento coreano, consulte Métodos de pagamento locais, pois eles usam uma referência diferente.

Encontre notas fiscais de compras feitas pelo Google Play

Se você se inscreveu pelo Google Play, receberá um e-mail do Google com o número do pedido/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Acesse o Google Payments.
Faça login com a conta do Google usada para sua assinatura do Canva.
No menu à esquerda, selecione Atividade.
Encontre a cobrança do Canva na sua lista de transações.
Selecione a transação para ver os detalhes.
Copie e envie-nos o ID completo da transação GPA.

Encontre as faturas das compras feitas pela App Store da Apple

Se tiver feito sua assinatura pela App Store (iOS), você poderá gerar um ID do recibo da Apple no app do Canva.

Encontre faturas de compras feitas pelo PayPal

Acesse o e-mail da fatura que você recebeu do PayPal ou encontre a transação na seção Atividade da sua conta do PayPal.
Confira se o vendedor é “Canva Pty Limited”. Se você estiver no Reino Unido, o vendedor será “Canva UK Operations Limited.”
Para encontrar a referência de pagamento correta, confira o ID da tentativa de pagamento, localizado na Descrição da transação.
- Procure o ID da tentativa de pagamento que começa com (pa...) no campo ID da fatura ou Descrição . Talvez seja necessário expandir os detalhes da transação para vê-lo.

Use o ID da tentativa de pagamento (pa...) que aparece nos dados da sua transação.

Métodos de pagamento locais

Se você pagou com um método de pagamento local, sua fatura e a forma como a cobrança aparece no extrato podem ser diferentes das de um pagamento comum com cartão. Encontre seu método abaixo para saber onde consultar essas informações.

Pagamentos processados pela Ebanx

Pix: o beneficiário é EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Mas Canva aparece em Message Received.
Pix Auto: aparece como Canva - subscription payment na página de adesão e como EBANX no extrato.
Mercado Pago: aparece como CANVA BR no extrato.
NuPay: aparece como Canva em Establishment.
OxxoPay: aparece como Canva no recibo.
Yape e Yape Recurring: aparecem como Canva no extrato.

Se você não encontrar uma fatura do Canva referente a um desses pagamentos, confira sua conta com o provedor ou conte para nós o que aconteceu e informe seu ID da tentativa de pagamento.

Para pagamentos via Pix, consulte Pague usando Pix.

Métodos de pagamento coreanos

Se você pagou com um cartão local coreano, Kakao Pay, Naver Pay ou Toss Pay, confira seu app bancário ou de carteira digital para encontrar uma referência de pagamento externa. Essa referência identifica sua cobrança do Canva, assim como o ID da tentativa de pagamento identifica cobranças feitas com outros métodos de pagamento.

Kakao Pay: aparece como NICE Information and Communications Co., Ltd., com CANVA como nome do produto. Para encontrar sua referência, acesse Details > Transaction Confirmation e copie o número do pagamento (TID). O TID do Kakao Pay começa com "ta", por exemplo, taXXXXXXXXXXXXXXXX.
Naver Pay: aparece como Canva Pty Ltd. Acesse Payment details e copie o número de confirmação do pagamento.
Toss Pay: aparece como TossPay_Content_Nice, com CANVA nos dados do estabelecimento. O Toss Pay não tem um número de referência. Se entrar em contato conosco sobre uma cobrança do Toss Pay, informe a data, o horário e o valor do pagamento ou o número da fatura do Canva.
Cartões locais coreanos: aparecem como NICE Payment processing. Use o número de aprovação que consta no extrato ou no app do cartão.

Para ver a lista completa de métodos de pagamento aceitos, consulte Opções de pagamento aceitas.

Ao adicionar uma nova forma de pagamento, você pode ver uma pequena cobrança temporária no seu extrato. Essa cobrança verifica se a forma de pagamento funciona. Ela não é uma taxa e é estornada automaticamente. O valor pode aparecer na moeda local, então pode parecer diferente do que você espera.

Recebi uma solicitação de pagamento

Se enviarmos uma fatura de solicitação de pagamento, provavelmente é porque seu método de pagamento falhou ou ainda não concluímos o processamento do pagamento. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco.

Não encontrou as faturas na sua conta de e-mail? Siga estas etapas se você não estiver recebendo e-mails relacionados à conta.

Recebeu uma cobrança, mas não consegue encontrá-la na sua conta do Canva?

Conte para nós o que aconteceu. Inclua as informações abaixo e uma cópia ou captura de tela da sua fatura, recibo ou pedido, se tiver.

Número da fatura, ID do recibo da Apple ou número do pedido do Google
Valor e data da cobrança
Endereços de e-mail que você pode ter usado para se registrar

Recebeu uma cobrança de US$ 0,00 por um pedido reimpresso

Quando reimprimimos seu pedido do Canva Print, criamos um pedido de substituição em Pedidos e faturas. Esse pedido de substituição mostra US$ 0,00 porque você não recebe uma nova cobrança.

Se você vir um pedido de US$ 0,00, ele é o pedido de substituição do pedido original de impressão. Você pode abrir os detalhes do pedido para acompanhar a reimpressão. Não é necessário fazer outro pagamento pelo pedido de substituição.

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