Localizar e ler faturas
Saiba como localizar e interpretar suas faturas do Canva. Você tem várias opções para localizar sua fatura ou comprovante de compra.
Viu uma cobrança que você não reconhece? Descubra por que você pode ter sido cobrado ou use a ferramenta abaixo para identificar sua finalidade.
Dica rápida
Você recebeu uma cobrança do Canva que não reconhece? Verifique-a para ver do que se trata.
Estamos implementando alterações de navegação gradualmente, portanto, algumas etapas deste artigo de Ajuda podem não refletir com precisão o que você vê no app. Se você não encontrar o Canva AI, sua foto de perfil ou seu carrinho de impressão na página inicial, acesse Mais.
Ver e baixar faturas
Confira se você acessou a conta e a equipe certas no Canva para ver suas faturas.
- Na página inicial, clique no perfil da sua conta para abrir o menu.
- Escolha Configurações e, em seguida, selecione a aba Pedidos e faturas .
- Encontre a sua compra e selecione Ver faturas. Para pedidos de impressão, selecione Moro primeiro e, em seguida, selecione Ver faturas. Sua fatura é baixada no seu dispositivo como um PDF.
O nome do arquivo da fatura baixado agora corresponde à sua configuração de idioma. Por exemplo, se o idioma estiver configurado como turco, sua fatura será baixada como fatura-1234.pdf em vez de fatura-1234.pdf. O conteúdo da fatura continua o mesmo.
Localizar faturas no seu e‑mail
Enviamos as faturas ao e-mail da sua conta ou ao endereço de e-mail de cobrança.
- Acesse sua caixa de entrada e procure o e-mail que você recebeu do Canva com a fatura.
- Selecione Ver detalhes. Depois, será direcionado para as suas encomendas e faturas no Canva. Se tiver terminado a sessão, terá de iniciar sessão.
Para verificar os dados de pagamento de uma fatura, consulte o e-mail que enviamos quando recebemos seu pagamento.
Localizar faturas em extratos bancários
Se o número da fatura começar com a letra “I”, insira apenas os dígitos depois.
As cobranças do Canva aparecem no seu extrato bancário neste formato: *CANVA(número da fatura)**.
Os números de fatura do Canva são compostos por cinco dígitos (começando sempre com 0), seguidos de um hífen e, depois, outros sete a nove dígitos. Alguns exemplos:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Localizar faturas de compras feitas pelo PayPal
- Acesse o e-mail da fatura que você recebeu do PayPal ou encontre a transação na seção Atividade da sua conta do PayPal.
- Verifique se o vendedor é “Canva Pty Ltd”. Se você for do Reino Unido, o vendedor será “Canva UK Operations Ltd.“
- Para encontrar a referência correta de pagamento, confira o ID da tentativa de pagamento que se encontra na descrição da transação .
- Procure o ID da tentativa de pagamento que começa com (pa...) no campo ID da fatura ou na descrição . Talvez seja necessário expandir os dados da transação para visualizá-los.
Use o ID da tentativa de pagamento (pa...) que aparece nos dados da sua transação.
Encontre as faturas das compras feitas pela App Store da Apple
Se tiver feito sua assinatura pela App Store (iOS), você poderá gerar um ID do recibo da Apple no app do Canva.
Localizar faturas de compras feitas pelo Google Play
Se você se inscreveu pela Google Play, receberá um e-mail do Google com seu número do pedido/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Acesse o Google Payments.
- Faça login com a conta do Google usada para sua assinatura do Canva.
- No menu à esquerda, selecione Atividade.
- Encontre a cobrança do Canva na sua lista de transações.
- Selecione a transação para ver os detalhes.
- Copie e envie-nos o ID completo da transação GPA.
Recebi uma solicitação de fatura de pagamento
Se lhe enviarmos uma fatura de pedido de pagamento, é provável que o seu método de pagamento tenha falhado ou que não tenhamos concluído o processamento do seu pagamento. Se você precisar de ajuda, entre em contato conosco.
Não consegue localizar faturas no seu e-mail? Se não estiver recebendo e-mails relacionados à conta, siga estas etapas.
Recebeu uma cobrança, mas não consegue encontrá-la na sua conta no Canva?
Conte-nos qual foi o erro. Inclua os seguintes detalhes e uma cópia ou captura de tela da sua fatura, recibo ou pedido, se você tiver.
- Número da fatura, ID do recibo da Apple ou número do pedido do Google
- Valor cobrado e data
- Endereços de e-mail que você pode ter usado para se registrar
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