Reembolsos de assinaturas do Canva
Na maioria dos casos, as assinaturas do Canva não são reembolsáveis, conforme descrito nos nossos Termos de Uso. Isso nos ajuda a manter o Canva acessível e com preços justos, enquanto continuamos desenvolvendo novos recursos e melhorias.
Ainda assim, analisamos todos os pedidos de reembolso. Em alguns casos, podemos ajudar, dependendo da situação.
Por que seu pedido de reembolso pode ter sido recusado
Analisamos cada pedido de reembolso com atenção. Embora gostaríamos de poder ajudar em todos os casos, geralmente não é possível fazer o reembolso.
Se seu pedido não foi aprovado, é porque, após uma análise cuidadosa, ele foi considerado inelegível.
Quanto tempo leva para receber o reembolso
Se seu reembolso for aprovado, o prazo de processamento dependerá do seu banco ou provedor de pagamento:
- Cartões de crédito: 5–10 dias úteis
- PayPal: 3–5 dias úteis
- Outras formas de pagamento: Até 20 dias úteis
- eBanx: Até 30 dias úteis (talvez seja necessário seguir as instruções enviadas por e-mail)
- Pagamentos parcelados (Brasil): o prazo de processamento pode variar. Saiba mais sobre reembolsos de pagamentos parcelados.
Seu reembolso já foi aprovado?
Acompanhe o status do seu reembolso e saiba quando ele deve chegar.
Assinaturas pela App Store da Apple
Se você assinou o Canva pela Apple, precisará solicitar um reembolso diretamente à Apple. A Apple cuida de todas as cobranças e dos reembolsos de assinaturas da App Store, por isso não podemos processá-los para você.
Cancele sua assinatura
Para evitar cobranças futuras, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Você continuará tendo acesso aos recursos premium até o fim do período de cobrança atual.
Dúvidas sobre compras de domínio?
Confira nosso guia sobre reembolsos de domínios para saber mais sobre pagamentos relacionados a domínios.
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