Cobrado novamente por compra de elemento
Recebi duas cobranças pelo mesmo elemento
Possíveis causas
Se você foi cobrado novamente pelo mesmo elemento, no mesmo design, pode estar em uma conta ou equipe diferente do Canva.
O que fazer
Entendi. Não é possível fazer alterações diretamente na sua conta, mas confira as melhores ferramentas para obter ajuda com cobranças que você não esperava.
- Saiba como [obter mais ajuda com problemas de faturação](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Se o seu problema não for resolvido, entraremos em contato com o Suporte.
- Se você não esperava essa cobrança, [verifique-a rapidamente para ver do que se trata](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Ou aprenda outras maneiras de [encontrar ajuda ou entrar em contato com o suporte](https://canva.com/help/contact-us).
Os usuários do Canva Grátis recebem uma licença de conteúdo para a compra de elementos premium. A licença permite baixar e realizar alterações de forma ilimitada nos elementos comprados contidos em um mesmo design.
Se quiser usar o mesmo elemento em outro design, você precisará comprá-lo novamente para obter uma nova licença. Saiba mais sobre o acordo de licenças de conteúdo do Canva.
Faça upgrade para o Canva Pro ou Canva Equipes para ter acesso ilimitado e grátis à nossa biblioteca ampliada de imagens, vídeos, modelos e outros elementos premium.
Se você foi cobrado novamente pelo mesmo elemento, no mesmo design, é possível que esteja editando de uma conta ou do Canva ou equipe diferente. Veja o que você pode tentar.
Faça login na conta do Canva correta
Verifique se você está na conta ou equipe que usou para comprar o elemento anteriormente, pois é nela que está sua licença. Entre em seu e-mail registrado para ver a fatura de compra. Verifique se você fez login no Canva usando esse endereço de e-mail.
Esteja na equipe correta do Canva
Sua fatura de compra mostra a equipe em que você estava quando pagou pelo elemento. Para mudar para essa equipe, na página inicial, selecione o ícone da sua conta e, em seguida, selecione o nome da equipe na opção Trocar de equipe.
Se você foi cobrado por elementos pagos, mas o download falhou, ou você não consegue encontrar a conta ou o design do Canva conectado a uma cobrança, converse com o Assistente de Ajuda para obter ajuda.
Seja específico na solicitação e inclua o seguinte:
- Link para o design com elementos Pro (isso nos permite ajudar com mais facilidade)
- Número da fatura ou a própria fatura que você recebeu (por exemplo, recibo do Google Play/iTunes, recibo do Paypal ou extrato do cartão de crédito)
- Valor cobrado e data
- Endereços de e-mail que você tiver usado para se registrar
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