Por que recebi uma cobrança?
Se você não souber por que recebeu uma cobrança do Canva, estamos à disposição para ajudar.
Identificar e entender uma cobrança desconhecida do Canva
Se aparecer alguma cobrança do Canva no seu cartão de crédito ou na sua conta do PayPal que você não reconhecer, use nosso localizador de cobranças abaixo.
Se uma pequena cobrança adicional não corresponde à compra no Canva ou se parece com uma taxa separada, pode ser uma taxa cobrada pelo seu banco ou emissor do cartão (por exemplo, taxas de transação ou processamento no exterior) . Se tiver dúvidas, fale com o seu banco primeiro.
Dica rápida
Você recebeu uma cobrança do Canva que não reconhece? Verifique-a para ver do que se trata.
No caso de compras feitas pela App Store (iOS) ou pelo Google Play, verifique seu histórico de compras ou consulte este artigo para identificar cobranças do Canva desconhecidas.
Motivos comuns de cobranças desconhecidas
Veja abaixo algumas razões comuns para o recebimento de cobranças desconhecidas e o que fazer em cada caso.
Você tem mais de uma conta no Canva, Canva Equipes ou Canva Pro+
Caso tenha usado diferentes e-mails ou contas de terceiros (por exemplo, Google, Facebook), você pode ter várias contas. Verifique cada conta para ver se a cobrança é para alguma delas. As equipes têm cobrança separada. Caso não veja a cobrança nas suas faturas, pode ser para outra equipe. Encontrou a conta, mas não se lembra da sua senha? Redefina sua senha.
Seu teste grátis terminou
Os planos do Canva são renovados automaticamente. Se não cancelar antes do fim do seu período de teste, você receberá uma cobrança pela renovação.
Para cancelar seu plano, consulte a seção Cancelar um plano do Canva.
Lembre-se de que, se você iniciar um teste do Canva sem fornecer seus dados de pagamento, seu período de teste será encerrado automaticamente e você não receberá nenhuma cobrança.
Sua cobrança aparece antes do esperado
As cobranças do Canva seguem o fuso horário GMT. Realizamos a cobrança um dia antes da sua data de faturamento. Por exemplo, se você tiver um plano mensal e sua data de faturamento cair no dia 31, a cobrança será feita no dia 30 (no caso de fevereiro, será no dia 28).
A cobrança corresponde à autenticação do cartão de crédito
Uma cobrança de autenticação de cartão de crédito (às vezes chamada de pré-autorização) é uma pequena cobrança temporária, geralmente em torno de US$ 1 ou o equivalente na moeda local, que aparece quando você adiciona ou atualiza seu cartão. Não é um pagamento real — é feito pelo nosso processador de pagamentos e pelo seu banco para verificar se o cartão é válido e se pode processar transações com segurança. A cobrança é revertida automaticamente assim que o cartão é confirmado, e os fundos são devolvidos dentro de 7 a 10 dias úteis (o tempo pode variar de acordo com o banco). Se o cartão não tiver sido liberado após esse período, entre em contato conosco.
Você recebeu reembolsos demais (Brasil)
Se você pagou um plano anual do Canva em parcelas mensais e recebeu um reembolso, seu banco pode ter reembolsado o valor total do plano anual. Isso pode significar que o que você recebeu é mais do que o valor real que precisa ser reembolsado. Para corrigir isso, seu banco (e não o Canva) continua cobrando você pelas parcelas restantes. Recomendamos que você entre em contato com seu banco para obter mais informações. Você também pode saber como funcionam os reembolsos se você paga um plano anual em parcelas.
Você pode ter passado do Canva Pro para o Canva Business
Convidar alguém para sua equipe enquanto estiver no Canva Pro mudará seu plano para o Canva Business. Seu faturamento será alinhado com os preços do Canva Business.
Você foi recebeu uma cobrança do Canva quando comprou o Affinity
Para usar recursos premium no Affinity, você precisa de uma assinatura paga do Canva. Seu pagamento aparece como Canva no extrato porque a sua assinatura é gerenciada pelo Canva.
Alguém da sua equipe pode ter usado sua forma de pagamento
Como proprietário ou administrador de uma equipe, você pode permitir que sua equipe use a forma de pagamento salva no Canva. Acesse seu Histórico de compras para ver se alguém da sua equipe comprou elementos pagos ou fez pedidos de impressão no Canva. Se precisar, gerencie as configurações de compra da sua equipe.
Uma pessoa nova pode ter sido convidada e entrado na sua equipe
Enviamos um lembrete aos titulares e administradores de equipes para revisarem a equipe três dias antes da próxima cobrança. Confira se há novos membros na equipe e, se alguém não precisar mais estar na equipe, você pode removê-los.
Recebeu duas cobranças por um plano do Canva? Aqui estão alguns motivos pelos quais pode parecer que você foi cobrado duas vezes.
Entre em contato para obter ajuda
Se você verificou todos os itens acima e acha que seus dados de pagamento foram usados para compras no Canva sem a sua permissão, solicite um reembolso.
Por favor, inclua os dados a seguir:
1. Número da fatura, ID do recibo da Apple ou número do pedido do Google
- Inclua uma cópia ou captura de tela, se você a tiver.
2. Valor cobrado e data
3. Endereços de e-mail que você pode ter usado para se registrar
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