As imagens desaparecem quando eu baixo o meu vídeo
Estamos cientes de um problema em que as imagens e os elementos adicionados somem ou ficam brancos ao baixar vídeos e animações. Esse problema parece afetar o app para iOS.
Entendemos como isso é frustrante. Nossa equipe está trabalhando para chegar a uma solução e esperamos que seja resolvido em pouco tempo.
Por enquanto, veja algumas coisas que você pode fazer para tentar resolver o problema:
- Force o fechamento do seu app.
- Feche outros apps que você não esteja usando no momento.
- Mude sua conexão de internet de dados móveis para Wi-Fi.
- Acesse Configurações e selecione Aplicativos e notificações. Encontre o Canva em Informações da aplicação, toque em Armazenamento e selecione Limpar dados.
- Reinicie seu telefone.
- Tente baixar o seu design de novo.
Para obter a melhor experiência do Canva, lembre-se de manter seu app atualizado regularmente.
Como uma solução alternativa, você também pode baixar seu design usando qualquer um dos seguintes navegadores compatíveis: Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox e Microsoft Edge.
Se o ícone de erro aparecer no seu vídeo, siga os passos da seção Meu vídeo não está sendo reproduzido.
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