Meu site parou de funcionar

• Confira se o criar foi publicado como sites do Canva e se o slug do URL que você participou esteja do jeito que você quer que ele seja encontrado pelo público.
• Verifique seu domínio.
• Consulte as suas configurações de DNS.
• Certifique-se de que o campo subcaminho esteja vazio se você deseja publicar diretamente no seu domínio principal. Acesse o criar original do site e siga as mesmas etapas de publicação para revisar e corrigir o campo de subcaminho.

Verificando o seu domínio:

• Se esta for a primeira vez que você compra um domínio pelo Canva, enviaremos um link por e-mail para verificar seu domínio. Após a verificação, seu site estará disponível nele em um prazo de 15 minutos a 72 horas.
• Lembre-se de verificar o domínio até 15 dias após a compra. Caso contrário, ele será suspenso. Se o seu domínio for suspenso, seu site deixará de funcionar. Para reativá-lo, use o link em qualquer um dos e-mails de verificação.

Não recebi um e-mail de verificação:

• Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico da sua conta de e-mail. Você receberá até seis e-mails durante um período de 16 dias para verificar as informações de contato.
• Você receberá os e-mails no seu endereço de Canva E-mail. Sugerimos verificar sua conta de e-mail antiga se você a mudou recentemente.

Veja algumas opções que você pode experimentar se os registros de DNS do seu domínio ainda estiverem pendentes.

Isso pode levar até 72 horas

As alterações de DNS demoram para serem “vistas” no mundo inteiro. Em casos extremos, isso pode levar até 72 horas.

Publique seu site novamente

Se o período de 72 horas expirou sem resolução, pode ser necessário republicar seu site do Canva.

1. Remova a solicitação de conexão de domínio existente em Configurações.
2. Abra o design do seu site e siga os mesmos passos para publicar o site.
3. Lembre-se de adicionar seu domínio existente novamente.
4. Conclua os passos para publicar novamente.

Adicionar ou remover seu nome de domínio

No campo name, host ou alias das suas configurações de DNS, tente adicionar seu nome de domínio ao final ou removê-lo, caso tenha sido incluído anteriormente.

Adicione seu subdomínio

Se estiver usando um subdomínio, inclua-o no nome/host dos seus registros de DNS.

Verificar o registro A de DNS

Use o DNS público do Google para testar se o registro A de DNS está correto. Insira o nome de domínio e toque em Resolver. Na parte “Resposta”, a linha de dados deve indicar “103.169.142.0”. Caso contrário, edite os registros de DNS do host do domínio e exclua todos os outros registros/tipos A que não tenham o valor 103.169.142.0.

Verifique se há registros conflitantes

Certifique-se de que não há registros A conflitantes em suas configurações de DNS. Os conflitos comuns incluem registros com valores "Estacionados" ou endereços IP incorretos. Se você encontrar um registro conflitante, exclua-o.

Verifique se o seu domínio já está verificado

Siga todas as instruções que você receber por e-mail do host do domínio.

Garanta que os “nameservers” listados no host do seu domínio estejam corretos

Garanta que os “nameservers” listados no host do seu domínio sejam os recomendados por esse host. É possível configurar os nameservers para que sejam “personalizados”, mas as alterações feitas nos registros de DNS não funcionarão.

Entre em contato com o provedor de DNS

Se não conseguir adicionar registros de DNS, recomendamos pedir assistência ao seu provedor de domínio.

Se nada funcionar

Se você ainda não conseguir ver seus registros de DNS com o DNS público do Google, entre em contato com o host do domínio para perguntar por que seus registros de DNS não estão sendo configurados.