解決你的 Canva 印刷品 訂單問題

如果收到的印刷品訂單有損壞、顏色與設計不符，或裁切有誤，請參考以下處理方式。

有些印刷問題是設計本身造成的，與印刷流程無關。請先檢查原始設計，排除這種可能。

• 顏色差異：螢幕以 RGB 顯示顏色，印刷則使用 CMYK。某些色差是正常現象，鮮豔明亮的色調尤其如此。 進一步了解 CMYK 印刷和色差。
• 裁切：設計邊緣附近的項目在製作時可能會被裁掉。設計印刷品時，請使用出血區和安全區。 了解邊界、出血和裁切標記。
• 影像品質：低解析度影像印出來會模糊。請確認影像在實際印刷尺寸下至少有 300 dpi。 了解如何解決印刷品模糊的問題。

為避免日後的訂單發生問題，請在提交印刷要求前先 校對設計。你也可以在下單前 檢查設計和印刷品的品質。

如果你已完成上述檢查，並確認印刷確實有誤，請在收到訂單後 30 天內聯絡我們。

聯絡我們時，請提供：

• 你的訂單編號（可在確認電子郵件或訂單與發票中找到）
• 顯示問題的清晰照片，包括完整商品和問題處的近照
• 簡要說明問題

前往說明中心並選取聯絡我們，或前往訂單與發票，然後選取該筆訂單旁的取得協助。

提交問題後，我們的團隊會檢視照片和訂單詳細資料。視問題情況，我們會提供以下其中一種處理方式：

• 重新印製：如果問題是製作過程造成的，我們會免費重新寄送你的訂單。
• 退款：如果無法重新印製，我們會提供全額或部分退款。
• 設計建議：如果問題是原始設計造成的，我們會說明如何修正，讓你重新下單前先完成調整。

請先拍下損壞處，再完全拆開包裝。如果包裝有運送途中受損的跡象，也請一併拍下包裝。請在送達後 30 天內回報問題。

螢幕上的顏色（RGB）和印刷色（CMYK）有所不同，出現些微差異是正常的。不過，如果顏色差異很大，例如紅色標誌印成橘色，就可能是製作問題。 進一步了解 CMYK 印刷和色差。聯絡我們時，請附上清晰照片和原始設計檔案。

所有印刷品都有裁切區，紙張會在此處裁切。太靠近邊緣的元素可能會被裁掉。設定設計時，請使用 印刷動態參考線，並查看 邊界、出血和裁切標記，確保重要元素位於安全區內。

請查看訂單確認資訊，確認商品是否分開寄送。如果商品應該一起送達，但仍有缺漏，請提供訂單編號聯絡我們。

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