收集HAR檔案、開發人員主控臺日誌和traceroute

當你聯絡尋求有關設計問題的協助或Canva執行速度緩慢時，我們通常會要求你嘗試幾種解決方案，以了解造成你首先遇到問題的原因。

如果問題仍未解決，我們的支援團隊會要求你遵循下列疑難排解步驟：

• 錄制HAR文件
• 儲存開發人員主控臺日誌或
• 檢查網路速度

操作步驟如下。

HAR檔案是擷取Canva與網頁瀏覽器間網路流量的瀏覽器工作階段的錄製檔。我們的工程師可以透過HAR檔案追蹤導致錯誤的活動，並提供適當的解決方案。

1. 在Google Chrome中登入Canva ，然後前往導致問題的頁面。
2. 在Google Chrome網址列上，按一下
   [三點按鈕]。 向下捲動至「更多工具」>「 開發人員工具」。
3. 在顯示的面板中，選取「網路」索引標籤。 注意：在預設情況下， Chrome會在您按一下[網路]分頁後自動開始錄音。 若要停止錄製，請按一下「停止錄製網路記錄」。
4. 勾選保留日誌方塊，以確保頁面重新載入時日誌不會被清除。
5. 若要以乾淨的石板開始錄製，請按一下「清除網路記錄」按鈕（「錄製」按鈕旁邊）。 這麼做會從「網路」索引標籤中清除所有現有的記錄檔。
6. 按一下「記錄」按鈕（記錄網路記錄） ，然後重複你在Canva中採取的步驟以擷取問題。 完成後，請按一下「記錄」按鈕（停止記錄網路記錄）。
7. 按一下「下載」按鈕（匯出HAR ） ，即可將檔案儲存至電腦

8. 登出帳號並將檔案上傳至支援查詢，以便我們進行分析。

1. Firefox中登入Canva ，然後前往導致問題的頁面。
2. 開啟「網路監視器」。
3. 重新整理頁面，並重複你在Canva中採取的步驟，以捕捉問題。注意： Firefox會在監控瀏覽器活動時自動錄音。
4. 如果您已準確擷取問題，請在網路要求網格上的任何位置按一下滑鼠右鍵，選取[全部另存為HAR] ，然後將檔案儲存至您的電腦。
5. 登出您的帳號，然後將檔案上傳至支援查詢，以便我們進行分析。

1. 在Safari中登入Canva ，然後前往造成問題的頁面。
2. 轉到「沖印」功能表。 如果沒有看到「沖印」選單，請按照這篇文章中「Safari使用者指南：使用Mac版Safari中「沖印」選單中的開發人員工具」中的說明進行操作。
3. 選取顯示網頁檢測器，然後按一下網路索引標籤以切換到網路監控。 注意：預設情況下， Safari會在開發人員工具開啟時自動進行記錄。
4. 請重新整理頁面，然後重複你在Canva中採取的步驟，以捕捉問題。 若要停止錄製，請按一下「錄製」按鈕。
5. 按一下「網路」索引標籤中的「匯出」圖示，然後儲存HAR檔案
6. 登出帳號並將檔案上傳至支援查詢，以便我們進行分析。

1. Edge中登入Canva ，然後前往導致此問題的頁面。
2. 開啟「網路」工具。
3. 按一下「網路」索引標籤中的「錄製」按鈕。
4. 在Canva中，重複你為擷取問題所採取的步驟。如要停止錄製，請再次按一下「錄製」按鈕。
5. 網路面板上的任意位置按一下滑鼠右鍵，選取「全部另存為HAR」，然後將檔案儲存到電腦。
6. 登出您的帳戶，然後將檔案上傳至支援查詢，以便我們進行分析。

我們會要求開發人員主控臺日誌檢查你遇到的訊息或錯誤，這些訊息或錯誤可能與Canva的功能有關。

1. Google Chrome中登入Canva ，然後前往導致此問題的頁面。
2. 在Google Chrome網址列上，按一下
   (三點按鈕)。向下捲動至「更多工具」>「 開發人員工具」。
3. 從出現的面板中，選取「主控臺」索引標籤。
4. 在Canva中，重複你為擷取問題所採取的步驟。「主控臺」分頁會產生訊息、錯誤或警告，協助我們識別並解決問題。
5. 「主控臺」索引標籤上的任何位置按一下滑鼠右鍵，選取「另存為」，然後將檔案儲存到電腦。
6. 登出帳戶，然後將檔案上傳至支援查詢。

1. 在Firefox中登入Canva ，然後前往造成問題的頁面。
2. 開啟「網路監視器」。
3. 在顯示的面板中，選取「主控臺」索引標籤。
4. 在Canva中，重複你為擷取問題所採取的步驟。 主控臺分頁會產生訊息、錯誤或警告，協助我們識別和解決問題。
5. 如果捕捉到問題，請在「主控臺」索引標籤中的任何訊息上按一下滑鼠右鍵，選取「將所有訊息儲存至檔案」，然後將檔案儲存至電腦。
6. 登出帳號並將檔案上傳至支援查詢，以便我們進行分析。

1. 在Safari中登入Canva ，然後前往造成問題的頁面。
2. 轉到“沖印”菜單。 如果沒有看到「沖印」選單，請按照這篇文章中「Safari使用者指南：使用Mac版Safari中「沖印」選單中的開發人員工具」中的說明進行操作。
3. 選取「顯示Web檢查器」，然後在出現的面板中按一下「主控臺」索引標籤。
4. 在Canva中，重複你為擷取問題所採取的步驟。 主控臺分頁會產生訊息、錯誤或警告，協助我們識別和解決問題。
5. 完成後，按一下「主控臺」索引標籤中的任何位置，然後按鍵盤上的Command + s鍵。 將檔案儲存至電腦。 如果無法解決問題，你可以擷取整個頁面的螢幕畫面。
6. 登出帳號並將檔案上傳至支援查詢，以便我們進行分析。

1. MS Edge中登入Canva ，然後前往導致此問題的頁面。
2. 開啟「網路」工具。
3. 的面板中選取「主控臺」索引標籤。
4. 在Canva中，重複你採取的步驟來捕捉問題。主控臺分頁會產生訊息、錯誤或警告，協助我們識別並解決問題。
5. 「主控臺」索引標籤中的任何訊息上按一下滑鼠右鍵，選取「另存為」，然後將檔案儲存到您的電腦。
6. 登出帳戶，然後將檔案上傳至支援查詢。

我們會詢問追蹤路由，以檢查影響裝置與伺服器之間網路通訊的延遲。

1. 打開命令提示符應用程序。選取「開始」按鈕>類型cmd >從清單中選取「命令提示」。
2. 輸入「pathping www.canva.com」。等待幾分鐘以完成指令。完成後，系統會列印「追蹤完成」。”
3. 複製輸出並上傳至支援查詢。

1. Mac上開啟終端機應用程式。您可以在「應用程式」資料夾的「公用程式」資料夾中找到它。
2. 輸入traceroute -S -q 30 www.canva.com ； echo「追蹤完成。」等候幾分鐘後，指令才會完成。完成後，畫面會顯示「追蹤完成」。”
3. 複製輸出內容並上傳至支援查詢。