沒有收到登入、註冊或驗證碼的電子郵件？

聯絡我們前，請先試試以下方法：

1. 查看垃圾郵件、垃圾郵件匣或促銷內容資料夾 — 搜尋「Your Canva code」。
2. 重新索取驗證碼 — 驗證碼會在 10 分鐘後失效。選取 重新傳送驗證碼，並等候幾分鐘讓驗證碼送達。
   • 秘訣： 至少等候 5–10 分鐘再重新索取驗證碼。短時間內連續提出太多次要求，可能會讓寄送速度變慢。
3. 確認電子郵件地址 — 確認地址與 Canva 帳號上的地址相同。
4. 將 Canva 加入安全寄件者清單 — 將 no-reply@canva.com 和 no-reply@account.canva.com 加入聯絡人。
5. 檢查收件匣儲存空間 — 如果電子郵件儲存空間已滿，請刪除不再需要的郵件，騰出空間接收新郵件。

如果你已無法存取 Canva 帳號所使用的電子郵件，例如：

• 學校或雇主變更了你的電子郵件網域
• 你的組織停用了你的機構電子郵件地址
• 你已完全無法存取收件匣

你將無法透過一般流程接收驗證碼。這種情況下，請直接聯絡 Canva 支援。

聯絡我們時，請提供以下資訊：

• 舊的電子郵件地址（帳號目前使用的地址）
• 新的電子郵件地址（目前可以接收郵件的地址）
• 任何有助於確認你身分的設計、專案或品牌詳細資料（例如設計名稱、團隊名稱、付款週期紀錄）

我們的團隊會確認你的身分，並協助更新帳號電子郵件地址，讓你重新取得存取權。