追蹤你的Canva列印訂單
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下Canva 印刷品訂單後，你可以在「設定」中查看其狀態。若要了解各種狀態的意義，請追踪貨件，並了解追踪追踪未更新時的做法。
我們正在逐步推出導航變更，因此這篇幫助文章中的某些步驟可能無法準確反映您在應用程式中看到的內容。 如果你在首頁找不到Canva AI、基本資料相片或「列印購物車」，請前往「 更多」。
追蹤你的Canva列印訂單
- 選取首頁上的帳號基本資料以開啟選單。
- 選擇 「設定」。
- 選擇訂單與發票。
- 尋找訂單及目前狀態， 也可以依類型篩選，僅顯示列印訂單。
瞭解印刷品訂單狀態
以下是印刷品訂單狀態及其意義。
訂單配送作業狀態
- 已送出訂單：我們已將你的訂單加入排隊等候中。下單後，你有兩小時內可取消訂單或編輯運送地址。
- 處理中：你的訂單正在準備列印。
- 列印：列印工具正在列印你的訂單。
- 已寄出：你的訂單已寄出。我們會將追踪號碼傳送至你註冊 Canva 的電子郵件。
- 已取消：你已取消訂單，或我們因問題取消。
- 錯誤：運送地址不正確或不完整，或是你的訂單發生錯誤。
如果外送合作夥伴延遲運送訂單，您可以聯絡外送合作夥伴，瞭解最新資訊。 請務必記下訂單的追蹤編號。
訂單領取作業狀態
- 已送出訂單：我們已將你的訂單加入排隊等候中。
- 處理中：印刷廠已接受你的訂單。
- 列印：列印工具正在列印你的訂單。
- 正在領取：訂單可在店面領取。訂單備妥後，你會收到電子郵件。在店面處理訂單前，你有 30 天的時間可取件。
- 已領取：訂單已領取。
- 錯誤：運送地址不正確或不完整，或是你的訂單發生其他錯誤。
如果您不確定為什麼看到錯誤狀態，請聯絡我們以進行確認。
追踪貨件
在訂單狀態變更為「已寄出」後，你可以透過多種方式追踪訂單。
- 來自你的訂單詳細資訊：前往「設定」。然後，選取「訂單和發票」 。從清單中選擇訂單，然後選取「追踪訂單」 。
- 你的電子郵件：你會收到內含追踪連結的寄送確認電子郵件。
- 來自cookies.canva.com ：輸入你的訂單號碼以查看最新狀態。
如果追踪連結無法正常運作：追踪資訊可能在寄件後24–48 小時顯示在快遞公司的網站上。如果追踪功能顯示「已建立標籤」或「狀態未知」，這屬於正常現象，請 24–48 小時後再回來查看。
如果 48 小時後追踪功能仍未更新，請聯絡 Canva 支援團隊。
接收訂單通知
Canva 會將訂單最新消息傳送至你在下訂單時所使用的電子郵件地址。或者，你也可以在訂單和發票中追踪處理進度。
如果你希望未來的訂單能將通知傳送到另一個電子郵件地址，請在下一份訂單前更新你的電子郵件地址。
檢查印刷品訂單詳細資訊
當你選取「檢視列印訂單或訂單本身」時，你會看到：
- 設計預覽
- 訂單號碼
- 已訂購項目
- 訂單狀態
- 選取「追踪訂單」 ，即可了解運送和追踪號碼資訊
- 訂單發票連結
- 訂單日期，方法是選取「檢視發票」
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