تأخر طلبي أو لم يصل بتاتاً

نأسف لعدم وصول طلبك في الوقت المحدد.

إليك ما يجب فعله إذا تأخر طلب الطباعة الخاص بك على Canva. اتبع الخطوات التي تناسب وضعك.

قبل التواصل، يرجى التحقق من تاريخ طلبك وأوقات تسليم طباعة Canva وفقًا لمنطقتك وطريقة الشحن التي اخترتها.

تأكد أيضاً من صحة عنوان الشحن الموجود في طلبك.

من قسم الطلبات والفواتير، اختر "عرض طلب الطباعة". إذا كان العنوان خاطئًا، تواصل معنا لنساعدك في إيجاد حل.

هل تحتاج إلى مساعدة في فهم حالة طلبك؟ راجع قسم "تتبع طلب الطباعة على كانفا".

اتصل بنا وقدم لنا رقم طلبك حتى نتمكن من التحقق منه.

افتح رابط التتبع الموجود في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإشعار الشحن أو تتبع الشحنة باستخدام رقم طلبك على الموقع tracking.canva.com.

• إذا أظهر التتبع أن طلبك لا يزال قيد النقل، فحاول الاتصال بشركة الشحن مباشرة للحصول على تحديث فوري.
• إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لعدة أيام أو لم يظهر أي تحرك على الإطلاق منذ الإرسال، فاتصلبنا.

إذا كانت حالة التتبع تشير إلى أن الطلب قد تم تسليمه ولكنك لم تستلمه:

1. تحقق من محيط عنوان التسليم. قد يكون ذلك صندوق البريد، أو الباب الأمامي، أو مع أحد الجيران، أو أي مكان آمن قد يكون ساعي البريد قد تركه فيه.
2. تأكد من صحة عنوان الشحن في طلبك.
3. إذا لم تتمكن من العثور عليه،فاتصل بنا وأعطنا رقم طلبك. سنقوم بالتحقق من الأمر.

إذا لم يصل طلبك ولم تُجدِ الخطوات المذكورة أعلاه نفعاً، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم طلبك ووصف للمشكلة. سنعمل معك على حلّها.