جمع ملف HAR وسجلات وحدة التحكم للمطورين ومسار التتبع

عندما تتواصل للحصول على المساعدة بشأن مشكلة في تصميمك أو ما إذا كان Canva بطيئًا، نطلب منك عادةً تجربة بعض الحلول لفهم أسباب المشكلة التي تواجهها أولاً.

إذا ظلت المشكلة دون حل، فسيطلب منك فريق الدعم لدينا اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

• تسجيل ملف
• حفظ سجلات وحدة تحكم المطور أو
• تحقق من سرعة شبكتك

إليك كيفية إرشادك خلال العملية.

ملف HAR هو تسجيل لجلسة المتصفح الخاص بك يلتقط حركة مرور الشبكة بين Canva ومتصفح الويب الخاص بك. يمكن لمهندسينا تتبع النشاط الذي تسبب في حدوث خطأ من خلال ملف HAR وتقديم الحل المناسب.

1. سجِّل الدخول إلى Canva في Google Chrome، ثم انتقل إلى الصفحة التي تسبب المشكلة.
2. في شريط عناوين Google Chrome، انقر على
   (زر النقاط الثلاث). مرر لأسفل إلى المزيد من الأدوات > أدوات المطور.
3. من اللوحة التي تظهر، حدِّد علامة تبويب الشبكة. ملاحظة: بشكل افتراضي، يقوم Chrome بالبدء التلقائي للتسجيل عند النقر فوق علامة التبويب "الشبكة". لإيقاف التسجيل، انقر فوق إيقاف تسجيل سجل الشبكة.
4. حدد مربع الاحتفاظ بالسجل للتأكد من عدم مسح السجلات إذا تم إعادة تحميل الصفحة.
5. لبدء التسجيل بلوحة نظيفة، انقر فوق زر مسح سجل الشبكة (بجانب زر التسجيل). سيؤدي القيام بذلك إلى مسح أي سجلات موجودة من علامة تبويب الشبكة.
6. انقر على زر التسجيل (سجل سجل الشبكة) وكرر الخطوات التي اتخذتها في Canva لالتقاط المشكلة. بمجرد الانتهاء، انقر فوق الزر تسجيل (إيقاف تسجيل سجل الشبكة).
7. احفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالنقر فوق زر التنزيل (Export HAR)

8. قم بتسجيل الخروج من حسابك وتحميل الملف على تذكرتك حتى نتمكن من تحليله.

1. سجِّل الدخول إلى Canva في Firefox، ثم انتقل إلى الصفحة التي تسبب المشكلة.
2. افتح مراقب الشبكة.
3. قم بتحديث الصفحة وكرر الخطوات التي اتخذتها في Canva لالتقاط المشكلة. ملاحظة: يسجل فايرفوكس تلقائيًا أثناء مراقبة نشاط المتصفح.
4. إذا كنت قد سجلت المشكلة بدقة، فانقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان على شبكة طلبات الشبكة، وحدد حفظ الكل باسم HAR، واحفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
5. سجِّل الخروج من حسابك وحمِّل الملف إلى تذكرة الدعم حتى نتمكن من تحليله.

1. سجِّل الدخول إلى Canva في Safari، ثم انتقل إلى الصفحة التي تسبب المشكلة.
2. انتقل إلى قائمة التطوير. إذا لم تظهر لك قائمة التطوير، فاتبع الإرشادات الواردة في هذه المقالة من دليل مستخدم Safari: استخدم أدوات المطور في قائمة التطوير في Safari على Mac.
3. حدِّد إظهار مفتش الويب، ثم انقر فوق علامة التبويب الشبكة للتبديل إلى مراقبة الشبكة. ملاحظة: بشكل افتراضي، يسجل Safari تلقائيًا عند فتح أدوات المطور.
4. حدِّث الصفحة وكرر الخطوات التي اتخذتها في Canva لالتقاط المشكلة. لإيقاف التسجيل، انقر فوق زر التسجيل.
5. انقر فوق أيقونة التصدير في علامة التبويب الشبكة واحفظ ملف HAR.
6. قم بتسجيل الخروج من حسابك وتحميل الملف على تذكرتك حتى نتمكن من تحليله.

1. سجِّل الدخول إلى Canva في Edge، ثم انتقل إلى الصفحة التي تسبب المشكلة.
2. افتح أداة الشبكة.
3. انقر فوق الزر "تسجيل" في علامة التبويب "الشبكة".
4. في Canva، كرر الخطوات التي اتخذتها لالتقاط المشكلة. لإيقاف التسجيل، انقر فوق الزر "تسجيل" مرة أخرى.
5. انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان على لوحة الشبكة، وحدد حفظ الكل كـ HAR، واحفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
6. سجِّل الخروج من حسابك وحمِّل الملف إلى تذكرة الدعم حتى نتمكن من تحليله.

سنطلب من سجلات وحدة تحكم المطور التحقق من الرسائل أو الأخطاء التي تواجهها والتي قد تكون مرتبطة بميزات Canva ووظائفه.

1. سجِّل الدخول إلى Canva في Google Chrome، ثم انتقل إلى الصفحة التي تسبب المشكلة.
2. في شريط عناوين Google Chrome، انقر فوق
   (زر النقاط الثلاث). مرِّر للأسفل إلى المزيد من الأدوات > أدوات المطوِّر.
3. من اللوحة التي تظهر، حدد علامة التبويب وحدة التحكم.
4. في Canva، كرر الخطوات التي اتخذتها لالتقاط المشكلة. ستؤدي علامة التبويب "وحدة التحكم" إلى إنشاء رسائل أو أخطاء أو تحذيرات لمساعدتنا في تحديد المشكلة وحلها.
5. انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان على علامة التبويب وحدة التحكم، وحدد حفظ باسم، واحفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
6. سجِّل الخروج من حسابك وحمِّل الملف إلى تذكرة الدعم.

1. سجِّل الدخول إلى Canva في فايرفوكس، ثم انتقل إلى الصفحة التي تسبب المشكلة.
2. افتح Network Monitor (مراقب الشبكة).
3. من اللوحة التي تظهر، حدِّد علامة تبويب وحدة التحكم.
4. في Canva، كرر الخطوات التي اتخذتها لالتقاط المشكلة. ستؤدي علامة التبويب "وحدة التحكم" إلى إنشاء رسائل أو أخطاء أو تحذيرات لمساعدتنا في تحديد المشكلة وحلها.
5. إذا التقطت المشكلة، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق أي رسالة في علامة التبويب "وحدة التحكم"، وحدد "حفظ جميع الرسائل إلى ملف"، واحفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
6. قم بتسجيل الخروج من حسابك وتحميل الملف على تذكرتك حتى نتمكن من تحليله.

1. سجّل الدخول إلى Canva في Safari، ثم انتقل إلى الصفحة التي تسبب المشكلة.
2. انتقل إلى قائمة التطوير. إذا كنت لا ترى قائمة التطوير، فاتبع الإرشادات الواردة في هذه المقالة من دليل مستخدم سفاري: استخدم أدوات المطور في قائمة التطوير في سفاري على ماك.
3. حدد Show Web Inspector (عرض فاحص الويب)، ثم انقر فوق علامة التبويب Console (وحدة التحكم) من اللوحة التي تظهر.
4. في Canva، كرر الخطوات التي اتخذتها لالتقاط المشكلة. ستؤدي علامة التبويب "وحدة التحكم" إلى إنشاء رسائل أو أخطاء أو تحذيرات لمساعدتنا في تحديد المشكلة وحلها.
5. بمجرد القيام بذلك، انقر في أي مكان في علامة التبويب وحدة التحكم، ثم اضغط على Command + s في لوحة المفاتيح. احفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم ينجح ذلك، فيمكنك التقاط لقطة شاشة للصفحة بأكملها.
6. قم بتسجيل الخروج من حسابك وتحميل الملف إلى تذكرتك حتى نتمكن من تحليله.

1. سجِّل الدخول إلى Canva في MS Edge، ثم انتقل إلى الصفحة التي تسبب المشكلة.
2. افتح أداة الشبكة.
3. حدد علامة التبويب "وحدة التحكم" من اللوحة التي تظهر.
4. في Canva، كرر الخطوات التي اتخذتها لالتقاط المشكلة. ستؤدي علامة التبويب "وحدة التحكم" إلى إنشاء رسائل أو أخطاء أو تحذيرات لمساعدتنا في تحديد المشكلة وحلها.
5. انقر بزر الماوس الأيمن على أي رسالة في علامة التبويب وحدة التحكم، وحدد حفظ باسم، واحفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
6. سجِّل الخروج من حسابك وحمِّل الملف إلى تذكرة الدعم.

سنطلب مسار تتبع للتحقق من الكمون الذي يؤثر على اتصال الشبكة بين جهازك والخادم.

1. افتح تطبيق موجه الأوامر. حدد زر ابدأ > اكتب cmd > حدد موجه الأوامر من القائمة.
2. أدخل "pathping www.canva.com". انتظر لبضع دقائق حتى يكتمل الأمر. بمجرد الانتهاء، ستتم طباعة "اكتمل التتبع.”
3. انسخ الإخراج وقم بتحميله إلى تذكرة الدعم.

1. افتح تطبيق Terminal على جهاز Mac الخاص بك. يمكنك العثور عليه في مجلد الأدوات المساعدة في مجلد التطبيقات.
2. إدخال المسار- S - Q 30 www.canva.com ؛ صدى "اكتمل التتبع." انتظر لبضع دقائق حتى يكتمل الأمر. بمجرد الانتهاء، سيطبع "اكتمل التتبع.”
3. انسخ الإخراج وحمّله إلى التذكرة.