يستغرق التحميل وقتًا طويلاً أو لا ينتهي

عندما يستغرق التحميل وقتاً طويلاً أو لا ينتهي، فقد تكون هذه بعض الأشياء التي يمكنك تفقدها في محاولة لحل المشكلة.

لن يتم تحميل ملفاتك إذا لم تكن مدعومة — مثل PSDs أو TIFFs — أو إذا كانت كبيرة جدًا. تأكد من استيفائها لمتطلبات التحميل، وحاول مرة أخرى.

بالنسبة لمتطلبات تحميل الخط، تعرف على المزيد حول أخطاء تحميل الخط.

حاول حذف التحميلات القديمة لأن سعة التخزين قد تكون مليئة.

يمكن لحسابات Canva المجانية تحميل ما يصل إلى 5 جيجابايت من الوسائط، بينما يمكن لحسابات Canva Education وCanva للمنظمات غير الربحية تخزين ما يصل إلى 100 جيجابايت. تبلغ مساحة التخزين في حسابات Canva Pro وCanva Teams 1 تيرابايت.

حتى إذا كان لا يزال لديك مساحة تخزين متاحة، ضع في اعتبارك أن حدود تحميل الملفات الفردية لا تزال سارية. تأكد من استيفاء ملفاتك لمتطلبات الحجم والتنسيق لعمليات التحميل الناجحة.

يمكنك فقط تحميل ملفات JPG وPNG وSVG وGIF مباشرة إلى مجلد معيَّن. يمكن أن تحتوي مجلدات اشتراك Canva المجاني على ما يصل إلى 200 عنصر يمكنك أن تستوعب مجلدات Canva Pro وCanva Teams وCanva Education وCanva للمنظمات غيرالربحية ما يصل إلى 1000 عنصر جرّب استخدام علامة التبويب "تحميل" من داخل أداة التعديل بدلاً من ذلك.

يمكن أن تؤثر صيانة الموقع على التحميلات. تفضل بزيارة صفحة الحالة الخاصة بنا للحصول على التحديثات، وحاول التحميل مرة أخرى عندما تعرض جميع الأنظمة التشغيلية.

تأكد من أن أسماء الملفات تنتهي بصيغ يفهمها Canva: .JPG أو .PNG أو .SVG. احذف الرموز الخاصة من أسماء الملفات أيضاً قبل محاولة تحميلها.

حاول فتح الملف مستخدمًا برنامجًا آخر. وإذا لم تُحَل المشكلة أو كنت غير قادر على معاينته، فهذا يعني أنه تالف ولا يمكن لـ Canva قراءته. حاول الحصول على نسخة جديدة من الملف، ثم استخدمها لتحميلها إلى Canva.

تأكد من تحديث متصفح الويب الخاص بك. يمكنك أيضاً محاولة استخدام متصفح آخر لتحميل الصور. أفضل المتصفحات لـ Canva: Chrome وFirefox وSafari.

نوصي أيضاً بمسح تاريخ التصفح أو ذاكرة التخزين المؤقت لأنهما قد يسببان مشكلات بعد تراكمهما.

يحتاج تحميل الصور إلى Canva اتصالًا مستقرًّا بالإنترنت. في حال توفر شبكة أسرع أو أكثر استقراراً، حاول الاتصال بها قبل محاولة تحميل صورك. وإذا لم تملك شبكة أخرى، فحاول إعادة ضبط اتصالك قبل التحميل مرة أخرى.