لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني تحتوي على رموز تسجيل الدخول أو التسجيل أو التحقق ؟

جرّب ما يلي قبل التواصل مع الآخرين:

1. تحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير الهام أو العروض الترويجية - ابحث عن "كود Canva البرمجي الخاص بك".
2. اطلب تعليمات برمجية جديدة - تنتهي صلاحيته بعد 10 دقائق. اضغط على إعادة إرسال التعليمات البرمجية وانتظر بضع
   • دقائق حتى يصل.نصيحة: انتظر من 5 إلى 10 دقائق على الأقل قبل طلب تعليمات برمجية أخرى. يمكن أن يؤدي إرسال عدد كبير جدًا من الطلبات المتتالية إلى إبطاء التسليم.
3. تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني - تأكد من تطابقه مع العنوان الموجود
4. فيحساب Canva الخاص بك. أضف Canva إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم - أضف no-reply@canva.com و no-reply@account.canva.com إلى جهات الاتصال الخاصة بك.

إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Canva الخاص بك ، على سبيل المثال ، للأسباب التالية:

• قام صاحب العمل أو مدرستك بتغيير نطاق بريدك
• الإلكتروني ألغيت مؤسستك عنوان البريد الإلكتروني للمؤسسة
• لقد فقدت الوصول إلى صندوق الوارد بالكامل

لن تتمكن من تلقي تعليمات برمجية التحقق من خلال التدفق القياسي. في هذه الحالة، ستحتاج إلى الاتصال بالدعم في Canva مباشرةً.

عند التواصل ، يُرجى تضمين:

• عنوان بريدك الإلكتروني القديم (الموجود في حسابك)
• عنوان بريدك الإلكتروني الجديد (حيث يمكنك تلقي الرسائل الآن)
• أي صَمَّمَ أو مشاريع أو تفاصيل علامتك التجارية تساعد في التحقق من هويتك (على سبيل المثال، أسماء التصميمات أو اسم الفريق أو سجل الفوترة)

سيتحقق فريقنا من هويتك ويساعد في تحديث البريد الإلكتروني لحسابك حتى تتمكن من استعادة الوصول.

ملاحظة: لأسباب أمنية ، لا يمكننا تحديث عناوين البريد الإلكتروني للحساب دون التحقق من الهوية. وكلما قدمت المزيد من التفاصيل ، تمكنت من مساعدتك بشكل أسرع.