لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني تحتوي على رموز تسجيل الدخول أو التسجيل أو التحقق ؟

لو مش بتوصلك رسالة فيها كود تسجيل الدخول أو إنشاء الحساب، أو كود التحقق، أو رسالة التحقق أو إعادة تعيين كلمة المرور من Canva، ابدأ بمراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، والتأكد من عنوان بريدك الإلكتروني، وطلب كود أو رسالة جديدة. لو المشكلة ما اتحلتش، استخدم الخيارات أدناه لاستعادة إمكانية الوصول أو التواصل مع الدعم.

جرّب الخطوات دي قبل ما تتواصل معانا:

1. راجع مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو المهملة أو العروض الترويجية — وابحث عن «كود Canva الخاص بك».
2. اطلب كود أو رسالة جديدة — بتنتهي صلاحية الأكواد بعد 10 دقايق من إرسالها. اختار إعادة إرسال الكود لطلب كود جديد.
   • نصيحة: تجنّب اختيار إعادة الإرسال أكتر من مرة في وقت قصير. إرسال طلبات كتير ورا بعض ممكن يأخر وصول الرسائل.
3. راجع عنوان بريدك الإلكتروني — وتأكد إنه نفس العنوان المرتبط بحساب Canva بتاعك. لو العنوان مكتوب غلط وإنت مسجّل الدخول، تقدر تحدّث عنوان بريدك الإلكتروني. لو خرجت من حسابك ومش قادر تسجّل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني الصحيح، استخدم نموذج استرداد الحساب أدناه.
4. أضف Canva لقائمة المرسلين الآمنين — أضف no-reply@canva.com وno-reply@account.canva.com لجهات الاتصال عندك.
5. راجع مساحة تخزين بريدك الإلكتروني — لو مساحة تخزين بريدك الإلكتروني مليانة، احذف الرسائل اللي مش محتاجها عشان تفضّي مساحة للرسائل الجديدة.

لو ما بقاش عندك إمكانية الوصول للبريد الإلكتروني المرتبط بحساب Canva بتاعك، مثلًا بسبب:

• تغيير نطاق البريد الإلكتروني لمدرستك أو جهة عملك
• إلغاء مؤسستك عنوان بريدك الإلكتروني المدرسي أو الخاص بالعمل
• فقدانك إمكانية الوصول لصندوق البريد بالكامل

مش هتقدر تستقبل أكواد التحقق بالطريقة المعتادة. في الحالة دي، لازم تقدّم طلب استرداد الحساب.

جهّز البيانات دي:

• عنوان بريدك الإلكتروني القديم (المرتبط بحسابك)
• عنوان بريدك الإلكتروني الجديد (اللي تقدر تستقبل عليه رسائل دلوقتي)
• أي تصميمات أو مشاريع أو تفاصيل عن العلامة التجارية تساعد في التحقق من هويتك (زي أسماء التصميمات، واسم الفريق، وسجل الفوترة)

هيتحقق فريقنا من هويتك ويساعدك في تحديث البريد الإلكتروني لحسابك عشان تقدر تستعيد إمكانية الوصول إليه.