لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني تحتوي على رموز تسجيل الدخول أو التسجيل أو التحقق ؟
مش بيجيلك كود التحقق؟
جرّب الخطوات دي قبل ما تتواصل معانا:
- راجع مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل المزعجة أو العروض الترويجية — وابحث عن "Your Canva code".
- اطلب كود جديد — صلاحية الأكواد بتنتهي بعد 10 دقايق. اختار إعادة إرسال الكود واستنى كام دقيقة لحد ما يوصلك.
- نصيحة: استنى من 5 لـ10 دقايق على الأقل قبل ما تطلب كود تاني. إرسال طلبات كتير ورا بعض ممكن يبطّأ وصوله.
- راجع عنوان بريدك الإلكتروني — واتأكد إنه نفس العنوان المرتبط بحساب Canva بتاعك.
- أضف Canva لقائمة المرسلين الموثوق بهم — أضف no-reply@canva.com وno-reply@account.canva.com لجهات الاتصال عندك.
- راجع مساحة التخزين في بريدك الوارد — لو مساحة تخزين بريدك الإلكتروني ممتلئة، احذف الرسائل اللي مش محتاجها عشان توفّر مساحة للرسائل الجديدة.
هل تستخدم بريدًا إلكترونيًا خاصًا بالعمل أو المدرسة؟قد يحظر فريق تكنولوجيا المعلومات لديك رسائل البريد الإلكتروني من Canva على مستوى الخادم. اطلب منهم قائمة العناوين أعلاه.
لسه مش قادر تستقبل كود لتسجيل الدخول؟
Quick tip
استخدم نموذج استرداد الحساب الخاص بنا لطلب الوصول إلى حسابك.
مش قادر توصل لبريدك الإلكتروني خالص؟
لو مبقاش عندك إمكانية الدخول للبريد الإلكتروني المرتبط بحساب Canva بتاعك، مثلًا بسبب إن:
- مدرستك أو جهة عملك غيّرت نطاق بريدك الإلكتروني
- مؤسستك عطّلت عنوان بريدك الإلكتروني المؤسسي
- فقدت إمكانية الدخول لبريدك الوارد تمامًا
مش هتقدر تستقبل أكواد التحقق بالطريقة المعتادة. في الحالة دي، لازم تتواصل مباشرةً مع دعم Canva.
لما تتواصل معانا، يُرجى تضمين المعلومات دي:
- عنوان بريدك الإلكتروني القديم (المرتبط بحسابك)
- عنوان بريدك الإلكتروني الجديد (اللي تقدر تستقبل عليه الرسائل دلوقتي)
- أي تصميمات أو مشاريع أو تفاصيل العلامة التجارية تساعدنا نتأكد من هويتك (زي أسماء التصميمات، واسم الفريق، وسجل الفوترة)
فريقنا هيتأكد من هويتك ويساعدك تحدّث البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك عشان تقدر تستعيد إمكانية الدخول.
ملاحظة: لأسباب أمنية ، لا يمكننا تحديث عناوين البريد الإلكتروني للحساب دون التحقق من الهوية. كلما قدمت المزيد من التفاصيل ، تمكنت من مساعدتك بشكل أسرع.
هل كانت المقالة مفيدة؟
مفيد
غير مفيد