تأخر طلبي أو لم يصل بتاتاً

نأسف لأن طلبك لم يصل في الوقت المحدد.

إليك ما يجب فعله إذا تأخر طلب مطبوعات Canva. اتبع الخطوات التي تتناسب مع وضعك.

قبل التواصل ، تحقق من تاريخ طلبك وأوقات التسليم من Canva Print لمنطقتك وطريقة الشحن التي اخترتها.

تأكد أيضًا من صحة عنوان الشحن الموجود على طلبك.

من الطلبات والفواتير الخاصة بك ، حدد عرض طلب الطباعة. إذا كان العنوان خاطئًا ، فتواصل معنا حتى نتمكن من مساعدتك في العثور على حل.

هل تحتاج إلى مساعدة في فهم حالة طلبك؟ راجع تتبع طلب مطبوعات Canva.

تواصل معنا وقدم معرّف الطلب الخاص بك حتى نتمكن من البحث فيه.

افتح رابط التتبُّع من الرسالة الإلكترونية لإشعار الشحن أو التتبع باستخدام معرّف الطلب الخاص بك علىتبع.canva.com.

• إذا أظهر التتبع أن طلبك لا يزال قيد النقل ، فحاول التواصل مع الساعي مباشرةً للحصول على تحديث في الوقت الفعلي.
• إذا لم يتم تحديث التتبع خلال عدة أيام أو لم يُظهر أي حركة على الإطلاق منذ الإرسال ، فتواصلمعنا.

إذا يشير التتبع إلى أنه تم التسليم ولكنك لم تستلم طلبك:

1. تحقق من عنوان التسليم الخاص بك. قد يعني هذا الأمر أن صندوق البريد أو الباب الأمامي أو مع أحد الجيران أو أي مكان آمن قد غادره فيه الساعي.
2. تأكد من صحة عنوان الشحن الموجود في طلبك.
3. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقعه ،فتواصل معنا مع رقم طلبك. سننظر في الأمر.

إذا لم يصل طلبك ولم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة ، يُرجى التواصل معنا مع ذكر معرّف الطلب ووصف المشكلة. سنعمل معك لتصحيح الأمر.