تأخر طلبي أو لم يصل بتاتاً

نأسف لأن طلبك لم يصل في الوقت المحدد.

إليك ما يجب فعله إذا تأخر طلب مطبوعات Canva. اتبع الخطوات التي تتناسب مع وضعك.

قبل التواصل ، تحقق من تاريخ طلبك وأوقات تسليم مطبوعات Canva وفقًا لمنطقتك وطريقة الشحن التي اخترتها.

تأكد أيضًا من صحة عنوان الشحن الموجود على طلبك.

من الطلبات والفواتير الخاصة بك ، حدد عرض طلب الطباعة. إذا كان العنوان خاطئًا ، فتواصل معنا حتى نتمكن من مساعدتك في العثور على حل.

هل تحتاج إلى مساعدة في فهم حالة طلبك؟ راجع تتبع طلب مطبوعات Canva.

تواصل معنا وقدم معرّف طلبك حتى نتمكن من البحث فيه.

افتح رابط التتبع من البريد الإلكتروني لإشعار الشحن أو التتبع باستخدام معرّف الطلب الخاص بك علىتبع.canva.com.

• إذا أظهر التتبع أن طلبك لا يزال قيد النقل ، فحاول التواصل مع شركة التوصيل مباشرةً للحصول على تحديث في الوقت الفعلي.
• إذا لم يتم تحديث التتبع خلال عدة أيام أو لم يُظهر أي حركة على الإطلاق منذ الإرسال ، فتواصل معنا.

إذا كان التتبع يشير إلى أنه تم التسليم ولكنك لم تستلم طلبك:

1. تحقق من عنوان التسليم الخاص بك. قد يعني هذا الأمر أن Letterbox ، أو الباب الأمامي ، أو مع أحد الجيران ، أو أي مكان آمن قد غادره الساعي.
2. تأكد من صحة عنوان الشحن الموجود في طلبك.
3. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقعه ، فتواصل معنا مع رقم طلبك. سننظر في الأمر.

إذا لم يصل طلبك ولم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة ، فيُرجى التواصل معنا مع ذكر معرِّف الطلب ووصف المشكلة. سنعمل معك لتصحيح الأمر.