كيفية استعادة اشتراك Apple App Store أو Google Play

إذا اشتركت من خلال Apple أو Google ولكنك لا ترى ميزاتك المميزة، فاتبع هذه الخطوات لاستعادة عملية الشراء.

إذا كان النقر على استعادة المشتريات لا يعمل، فجرّب الخطوات التالية:

1. تأكد من تسجيل دخولك إلى نفس Apple ID المستخدم في عملية الشراء على Canva Pro.
2. حدِّث تطبيق Canva إلى أحدث إصدار.
3. أعد تشغيل جهازك، ثم حاول استعادة المشتريات مرة أخرى.
4. إذا كان لا يزال لا يعمل، فانتقل إلى إعدادات جهازك، وحدد اسمك، ثم حدد الاشتراكات وتحقق مما إذا كان Canva Pro نشطًا.

عند إعادة الاشتراك في Canva من خلال Google Play، تمنح Canva اشتراكك تلقائيًا في معظم الحالات، ولا تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء إضافي في تطبيق Canva.

تفاصيل مهمة

• تقوم Canva تلقائيًا بتعيين اشتراكك إلى حساب Canva الذي كان مرتبطًا مسبقًا باشتراكك في Google Play.
• لم يعد بإمكان المستخدمين اختيار علامة تجارية مختلفة أثناء إعادة الاشتراك.
• في حالات نادرة، قد تقوم Canva بتعيين الاشتراك لعلامة تجارية مختلفة عما توقعت. إذا حدث ذلك، فتواصل مع فريق الدعم لطلب استرداد المبلغ.
• إذا لم تتمكن Canva من تحديد الحساب الذي ستستخدمه تلقائيًا، فستظهر لك مطالبة في التطبيق. استخدمه لاستعادة اشتراكك أو بدء تشغيله.
• لا يعمل زر استعادة المشتريات إلا إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Canva الذي تم فيه الاشتراك في الأصل.

إذا لم يتم تطبيق اشتراكك تلقائيًا بعد إعادة الاشتراك من خلال Google Play، فاتبع الخطوات أدناه لاستعادة مشترياتك.

1. تحقق من تسجيل الدخول إلى حساب Google الذي أجرى عملية الشراء.
2. افتح تطبيق Google Play، ثم انتقل إلى المدفوعات والاشتراكات، وانقر على الاشتراكات لتأكيد خطتك.
3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Canva، ثم أعد فتح التطبيق وانقر على استعادة المشتريات مرة أخرى.
4. إذا استمرت المشكلة، فأعد تثبيت تطبيق Canva وحاول مجددًا.

انتظر تأكيد استعادة اشتراكك في Canva بنجاح.