Soluciona los errores de edición sin conexión y los problemas de sincronización
Si tienes problemas para editar sin conexión, descubre cómo solucionar los problemas de sincronización, recuperar los cambios y evitar problemas comunes.
Aquí te explicamos cómo hacerlo
- Tus cambios se guardarán localmente en tu dispositivo sin conexión a internet.
- Debes volver a conectarte en un plazo de 7 días para sincronizar los cambios.
- Mantén Canva abierto y permanece en línea hasta que veas Todos los cambios sincronizados.
- Evita borrar los datos del navegador o cerrar sesión sin conexión.
Evita añadir vídeo o audio sin conexión, ya que esto puede provocar que los medios se rompan o evitar que los cambios se guarden cuando vuelvas a conectarte.
¿Buscas algo específico?
- ¿Eres nuevo en la edición sin conexión? Configura y usa la edición sin conexión
- Soluciona los problemas de sincronización en la siguiente sección de solución de problemas
Entender la sincronización de mensajes
Cuando se prepara para estar desconectado
- Estamos preparando el diseño para que esté disponible sin conexión
- Listo para usar sin conexión: puedes editar sin internet
- No se ha podido Usar sin conexión - Inténtalo de nuevo
Mientras trabajas sin conexión
- Los cambios se han guardado en el dispositivo: las modificaciones se almacenan localmente
- No disponible sin conexión: el diseño no se ha habilitado para un uso sin conexión
Al reconectar
- Sincronizando cambios - Tus cambios se están subiendo
- Se han sincronizado todos los cambios - Se ha guardado todo
- Error de sincronización: tus modificaciones aún están en tu dispositivo
Solucionar problemas comunes sin conexión
Las imágenes subidas aparecen rotas después de volver a conectar
¿Qué puede causar esto?
Si subes imágenes sin conexión, se guardan localmente en tu dispositivo. Cuando vuelvas a conectarte, es posible que la subida no se complete, lo que puede dejar las imágenes rotas y los cambios sin guardar.
Qué hacer
- Selecciona Archivo y, después, Eliminar disponibilidad sin conexión.
- Vuelve a revisar tu diseño.
La imagen rota debería resolverse y no volverá a aparecer cuando vuelvas a activar el modo sin conexión. Si el problema persiste:
- Selecciona Archivo y, a continuación, selecciona Hacer una copia.
- Abre la copia y sigue con la edición.
La imagen debe cargarse correctamente en la copia. Si la imagen sigue estando rota, apaga y enciende el wifi y vuelve a comprobarlo. Si la imagen sigue estando rota, apaga y enciende el wifi y vuelve a comprobarlo.
Los cambios no se sincronizan después de volver a conectar
¿Qué puede causar esto?
Es posible que la conexión sea inestable o que la sincronización se haya interrumpido al volver a conectarte.
Qué hacer
- Comprueba si hay algún mensaje de error en el editor
- Asegúrate de estar conectado a una conexión a internet estable
- Mantén Canva abierto hasta que veas Todos los cambios sincronizados
- Si se te solicita, guarda una copia de tu diseño
El diseño se bloquea después de volver a conectar
¿Qué puede causar esto?
Esto puede suceder si se han añadido archivos de vídeo mientras se trabaja sin conexión a Internet. Los vídeos requieren conexión a Internet para cargarse y sincronizarse correctamente.
Qué hacer
- Vuelve a abrir el diseño después de volver a conectarte.
- Actualiza la página si es necesario.
- Elimine el elemento de vídeo que causa el problema.
- Vuelve a añadir el vídeo mientras estés en línea.
Agregar videos sin conexión puede causar medios rotos, cambios no guardados o bloqueos, especialmente para archivos más grandes.
Si tu diseño no se abre, guarda una copia cuando se te pida que recuperes tu trabajo.
La sincronización es lenta o está atascada después de volver a conectarse
¿Qué puede causar esto?
Diseños grandes o complejos, conexiones lentas o retrasos en la sincronización en segundo plano.
Qué hacer
- Sigue con Canva abierto mientras sincronizas.
- Mantente conectado a una conexión a internet estable.
- Espera a que el icono de la nube deje de mostrar la actividad.
Si parece atascado:
- Asegúrate de estar conectado
- Evita actualizar o cerrar el navegador.
El tiempo de sincronización depende del tamaño del diseño, el número de elementos y la velocidad de conexión.
Los diseños grandes no se sincronizan correctamente después de volver a conectarse
¿Qué puede causar esto?
Los diseños con muchos elementos, imágenes o videos tardan más en procesarse y sincronizarse.
Qué hacer
- Quitar elementos innecesarios.
- Divide el diseño en varios archivos o páginas.
- Vuelve a conectarte con una conexión wifi estable.
Los cambios se sobrescribieron después de editar y volver a conectar sin conexión
¿Qué puede causar esto?
Otro colaborador editó el mismo diseño sin conexión, lo que provocó un conflicto al sincronizar.
Qué hacer
- Selecciona Archivo y, después, Historial de versiones.
- Busca versiones sin conexión con marcas de tiempo.
- Elige restaurar tu versión o hacer una copia para conservar ambas.
Coordina con tu equipo antes de trabajar sin conexión para evitar conflictos.
Soluciona los problemas de almacenamiento
Puedes eliminar diseños sin conexión para liberar espacio en tu dispositivo.
- Te recomendamos que mantengas al menos 2 GB de espacio libre
Quita los diseños individuales
- Ir a canva.com/offline-designs.
- Selecciona "Más" en el diseño que quieres eliminar.
- Selecciona Quitar el acceso sin conexión.
Quita todos los diseños disponibles sin conexión
- Ve a Configuración desde el menú de tu perfil.
- Selecciona Datos y almacenamiento y, después, Sin conexión.
- Elige una de las siguientes opciones:
- Elimina los diseños sin conexión: elimina todos los diseños sin conexión de tu dispositivo.
- Elimina todos los datos sin conexión: elimina todos los diseños y el contenido sin conexión de tu dispositivo. También elimina otros archivos que Canva guarda para ayudar a que las funciones sin conexión funcionen.
Si eliminas el acceso sin conexión, tus diseños no se eliminarán, sino que se guardarán en tu cuenta de Canva en línea.
Corregir los errores críticos
Llevas 7 días sin conectarte
Vuelve a conectarte en un plazo de 24 horas y mantén Canva abierto hasta que se complete la sincronización.
Canva necesita actualizarse
Guarda una copia de tu trabajo y, a continuación, actualiza la página.
Se ha eliminado el diseño
Restaúralo de la Papelera o guarda tu versión como un diseño nuevo.
Has perdido el acceso para editar
Tus cambios aún se guardarán localmente. Guarda una copia personal para quedártela.
Cambios sin guardar por falta de conexión
No se ha activado el acceso sin conexión. Vuelve a conectarte para guardar tus cambios.
Si la edición sin conexión no funciona:
- Evita el modo privado o de incógnito
- Actualiza el navegador y el dispositivo
- Habilitar el almacenamiento del navegador
- Prueba con un navegador o dispositivo compatible
¿Sigues necesitando ayuda?
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de soporte de Canva e incluye los mensajes de error que aparezcan. También puedes obtener más información sobre cómo configurar la edición sin conexión en Configurar y usar la edición sin conexión.
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