¿No recibes correos electrónicos con códigos de inicio de sesión, registro o verificación?
¿No recibes tu código de verificación?
Prueba estas opciones antes de comunicarte con nosotros:
- Revisa las carpetas de spam, correo no deseado o promociones — busca "Tu código de Canva".
- Solicita un código nuevo — los códigos vencen después de 10 minutos. Selecciona Reenviar código y espera unos minutos a que llegue.
- Consejo: Espera al menos de 5 a 10 minutos antes de solicitar otro código. Si haces demasiadas solicitudes seguidas, la entrega puede tardar más.
- Revisa tu dirección de correo electrónico — asegúrate de que sea la misma que está asociada a tu cuenta de Canva.
- Agrega Canva a tu lista de remitentes seguros — agrega no-reply@canva.com y no-reply@account.canva.com a tus contactos.
- Revisa el almacenamiento de tu bandeja de entrada — si el almacenamiento de tu correo electrónico está lleno, elimina los mensajes que ya no necesites para dejar espacio para los nuevos.
¿Usas un correo electrónico laboral o educativo? Es posible que tu equipo de TI esté bloqueando los correos electrónicos de Canva en el servidor. Pídeles que agreguen las direcciones anteriores a la lista blanca.
¿Aún no puedes recibir un código para iniciar sesión?
Quick tip
Utiliza nuestro formulario de recuperación de cuenta para solicitar acceso a tu cuenta.
¿No puedes acceder a tu correo electrónico?
Si ya no tienes acceso al correo electrónico asociado a tu cuenta de Canva, por ejemplo, porque:
- Tu escuela o empleador cambió el dominio de tu correo electrónico
- Tu organización desactivó tu dirección de correo electrónico institucional
- Perdiste el acceso a la bandeja de entrada por completo
No podrás recibir códigos de verificación mediante el proceso habitual. En este caso, tendrás que comunicarte directamente con el equipo de soporte de Canva.
Cuando te comuniques con nosotros, incluye lo siguiente:
- Tu dirección de correo electrónico anterior (la asociada a tu cuenta)
- Tu nueva dirección de correo electrónico (donde puedes recibir mensajes ahora)
- Cualquier diseño, proyecto o detalle de marca que ayude a verificar tu identidad (por ejemplo, nombres de diseños, nombre del equipo o historial de facturación)
Nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a actualizar el correo electrónico de tu cuenta para que puedas recuperar el acceso.
Importante: por razones de seguridad, no podemos actualizar las direcciones de correo electrónico de las cuentas sin verificación de identidad. Cuantos más detalles nos proporciones, más rápido podremos ayudarte.
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