Hubo un error con mi pago o no se pudo completar

Si no se procesó tu pago, es posible que haya un problema con tu tarjeta. Si se produjo un error en el pago y quieres renovar con tu tarifa anterior, contáctanos.

Si se producen errores en el pago con tarjeta de crédito, sigue estos pasos para solucionarlos.

Si se produce un error en un pago en tu fecha de facturación, intentaremos realizar el cobro varias veces durante los próximos 16 días. Tus funciones prémium permanecerán activas durante este período. no perderás el acceso de inmediato.

Si después de 16 días sigue sin poder completar el pago, se cancelará tu suscripción y tu cuenta pasará al plan Gratis.

Aunque se termine tu plan, tus diseños seguirán guardados en tu cuenta. Los elementos prémium de tus diseños aparecerán con marcas de agua hasta que vuelvas a suscribirte. Sin embargo, podrás acceder a tus diseños cuando quieras. Para restaurar el acceso completo, sube de categoría.

• Revisa tu saldo y asegúrate de que sea suficiente para cubrir el pago.
• Si tienes uno, usa otro método de pago. Obtén más información sobre los métodos de pago que aceptamos.

Canva acepta las siguientes tarjetas:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Descubre
• JCB
• Diners
• Tarjetas locales coreanas (Corea del Sur)

Verifica que el número de tu tarjeta y la fecha de vencimiento sean correctos. Para actualizar la información guardada de tu tarjeta, selecciona tu perfil, luego selecciona

Consulta con tu banco o con el emisor de tu tarjeta para confirmar si la transacción está autorizada.

Si es una tarjeta nueva, asegúrate de que esté activada y habilitada para compras online e internacionales.

Asignamos la moneda para la transacción según tu ubicación. Verifica que sea correcta y que puedas hacer transacciones en esa moneda con tu tarjeta.

Si indicaste un país o un código postal al pagar, verifica que sean correctos. Ten en cuenta que solo debes ingresar los códigos postales de las direcciones de EE. UU.

Contáctate con el banco o el emisor de tu tarjeta y proporciónales lo siguiente:

• La fecha y hora exactas del pago.
• La moneda y el monto

Pregúntales por qué rechazaron el pago a Canva. Cuando te comuniques con tu banco, pídeles que confirmen lo siguiente:

• Tu tarjeta está activada y habilitada para compras en línea e internacionales
• Las transacciones de Canva están autorizadas
• Tu tarjeta tiene fondos suficientes para realizar la transacción
• Tu tarjeta permite realizar transacciones en la moneda en la que intentas pagar

Si cancelaste tu suscripción por un error en el pago, puedes volver a suscribirte cuando quieras pagando la tarifa vigente que aparece en nuestra página de precios.

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