Soluciona problemas y mejora los resultados con la inteligencia artificial de Canva
Si algo no funciona como esperabas con Canva AI, sigue estos pasos.
Corregir Canva IA que no responde
Si Canva IA no responde:
- Verifica tu conexión a Internet
- Actualiza tu navegador o reinicia la app
- Borra la memoria caché de tu navegador
- Intenta con un navegador o dispositivo diferente
Si Canva AI sigue sin responder, vuelve a intentarlo dentro de unos minutos.
Corregir las indicaciones marcadas
Si tu mensaje está marcado, puede incluir contenido restringido o sensible.
Verifica que tu mensaje no incluya:
- Material protegido por derechos de autor o registrado como marca comercial
- Contenido explícito o dañino
- Temas restringidos
Si crees que la bandera es incorrecta:
- Selecciona la opción Dar mi opinión.
- Explica por qué no se debe marcar el resultado
Arregla el acceso a las funciones de Canva IA
Si no puedes encontrar o abrir una función específica de Canva AI, marca alguna de las siguientes opciones:
- Tu plan de Canva. Canva IA es una función prémium disponible en Canva Pro, Canva Equipos, Canva Negocios, Canva Empresas y Canva para ONG. Cuenta para tu asignación mensual de IA.
- Tu configuración de panel de control (para Canva Empresas o Canva Educación). Es posible que la persona a cargo no tenga esta opción habilitada para tu organización. Pídeles que la habiliten para que puedas acceder.
- La versión de tu aplicación. Si usas un dispositivo móvil, actualiza la versión a la última.
Las funciones de Canva IA 2.0 se implementarán de forma gradual. Si todavía no ves ninguna función nueva, la enviaremos pronto.
Soluciona las diferencias en la experiencia de Canva IA
Si Canva AI se ve diferente o se comporta de manera diferente a lo esperado:
- Las experiencias anteriores pueden usar un flujo de indicaciones y resultados más simple
- Canva AI aún se está actualizando, por lo que es posible que veas una experiencia más reciente
- La experiencia más reciente es compatible con la creación y el perfeccionamiento de contenido a través de la conversación
Mejorar los resultados de la inteligencia artificial de Canva
Si los resultados no coinciden con lo que esperabas:
- Sea más específico con su mensaje. Aprende a escribir mejores indicaciones.
- Incluye detalles como el estilo, los colores o el diseño
- Divide las solicitudes complejas en pasos más pequeños
- Continúa la conversación para mejorar los resultados
- Adjuntar archivos para dar más contexto
También puedes usar las opciones de comentarios en Canva AI para mejorar los resultados futuros.
Resolver problemas de límite de uso de IA
Cada uso de Canva AI cuenta para tu límite de uso mensual.
Si alcanzas tu límite:
- Verás una notificación en Canva
- El uso se restablece al inicio de tu próximo ciclo de facturación
- Puedes actualizar tu plan para un mayor uso
Más información sobre cómo entender el uso de la IA
¿Sigues necesitando ayuda?
Si esto no resuelve el problema, sigue estos pasos:
- Selecciona la opción Enviar comentarios en Canva IA.
- Contáctate con el equipo de Soporte de Canva
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