Recopilar un archivo HAR, los registros de la consola del desarrollador y el traceroute

Cuando te comunicas con nosotros para obtener ayuda sobre un problema con tu diseño o si Canva se está ejecutando con lentitud, generalmente te pedimos que pruebes algunas soluciones para comprender qué causa el problema que estás experimentando primero.

Si el problema persiste, nuestro equipo de Soporte te pedirá que sigas los pasos a continuación para resolverlo:

• Registrar el archivo HAR
• Guarde los registros de la consola del desarrollador o
• Comprueba la velocidad de tu red

A continuación, encontrarás los pasos para guiarte en el proceso.

Un archivo HAR es una grabación de la sesión de tu navegador que captura el tráfico de red entre Canva y tu navegador web. Nuestros ingenieros pueden rastrear qué actividad causó un error a través del archivo HAR y proporcionar la resolución adecuada.

1. Inicia sesión en Canva en Google Chrome y ve a la página que está causando el problema.
2. En la barra de direcciones de Google Chrome, haz clic en el
   (botón de tres puntos). Desplázate hacia abajo hasta Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. En el panel que aparece, selecciona la pestaña Red. Nota: de forma predeterminada, Chrome inicia automáticamente la grabación cuando haces clic en la pestaña Red. Para detener la grabación, haga clic en Detener registro de red de grabación.
4. Marque la casilla Preservar registro para asegurarse de que los registros no se borren si la página se vuelve a cargar.
5. Para comenzar a grabar con una pizarra limpia, haz clic en el botón Borrar registro de red (junto al botón Grabar). Hacer esto borrará cualquier registro existente de la pestaña Red.
6. Haz clic en el botón Grabar (Grabar registro de red) y repite los pasos que has seguido en Canva para detectar el problema. Una vez hecho esto, haga clic en el botón Grabar (Detener la grabación del registro de red).
7. Guarda el archivo en tu ordenador haciendo clic en el botón de descarga (Exportar HAR)

8. Cierra sesión en tu cuenta y sube el archivo a tu ticket para que podamos analizarlo.

1. Inicia sesión en Canva en Firefox y navega hasta la página que está causando el problema.
2. Abra el Monitor de red.
3. Actualiza la página y repite los pasos que has seguido en Canva para detectar el problema. Nota: Firefox graba automáticamente mientras supervisa la actividad del navegador.
4. Si ha capturado el problema con precisión, haga clic con el botón derecho en cualquier parte de la cuadrícula de solicitudes de red, seleccione Guardar todo como HAR y guarde el archivo en su ordenador.
5. Cierra sesión en tu cuenta y sube el archivo a tu ticket para que podamos analizarlo.

1. Inicia sesión en Canva en Safari y ve a la página que está causando el problema.
2. Dirígete al menú Desarrollar. Si no ves el menú Desarrollar, sigue las instrucciones de este artículo de la Guía del usuario de Safari: Usa las herramientas para desarrolladores en el menú Desarrollar de Safari en Mac.
3. Selecciona Mostrar inspector web y haz clic en la pestaña Red para cambiar a supervisión de red. Nota: de forma predeterminada, Safari registra automáticamente cuando las herramientas de desarrollo están abiertas.
4. Actualiza la página y repite los pasos que has seguido en Canva para detectar el problema. Para detener la grabación, haga clic en el botón Grabar.
5. Haz clic en el ícono Exportar en la pestaña Red y guarda el archivo HAR.
6. Cierra sesión en tu cuenta y sube el archivo a tu ticket para que podamos analizarlo.

1. Inicia sesión en Canva en Edge y ve a la página que está causando el problema.
2. Abra la herramienta Red.
3. Haga clic en el botón Grabar en la pestaña Red.
4. En Canva, repite los pasos que has seguido para detectar el problema. Para detener la grabación, haga clic en el botón Grabar de nuevo.
5. Haga clic con el botón derecho en cualquier parte del panel de red, seleccione Guardar todo como HAR y guarde el archivo en su ordenador.
6. Cierra sesión en tu cuenta y sube el archivo a tu ticket para que podamos analizarlo.

Solicitaremos los registros de la consola del desarrollador para revisar si los mensajes o los errores que recibes pueden estar vinculados con las funciones de Canva.

1. Inicia sesión en Canva en Google Chrome y navega hasta la página que está causando el problema.
2. En la barra de direcciones de Google Chrome, haz clic en el
   (botón de tres puntos). Desplázate hacia abajo hasta Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. En el panel que aparece, selecciona la pestaña Consola.
4. En Canva, repite los pasos que has seguido para detectar el problema. La pestaña Consola generará mensajes, errores o advertencias para ayudarnos a identificar y resolver el problema.
5. Haz clic con el botón derecho en cualquier lugar de la pestaña Consola, selecciona Guardar como y guarda el archivo en tu ordenador.
6. Cierra sesión en tu cuenta y sube el archivo a tu ticket.

1. Inicia sesión en Canva en Firefox y ve a la página que está causando el problema.
2. Abra el Monitor de red.
3. En el panel que aparece, selecciona la pestaña Consola.
4. En Canva, repite los pasos que seguiste para detectar el problema. La pestaña Consola generará mensajes, errores o advertencias para ayudarnos a identificar y resolver el problema.
5. Si detecta el problema, haga clic con el botón derecho en cualquier mensaje de la pestaña Consola, seleccione Guardar todos los mensajes en archivo y guarde el archivo en su ordenador.
6. Cierra sesión en tu cuenta y sube el archivo a tu ticket para que podamos analizarlo.

1. Inicia sesión en Canva en Safari y ve a la página que está causando el problema.
2. Accede al menú Desarrollar. Si no ves el menú Desarrollar, sigue las instrucciones de este artículo de la Guía del usuario de Safari: Usa las herramientas de desarrollo del menú Desarrollar en Safari para Mac.
3. Selecciona Mostrar inspector web y luego haz clic en la pestaña Consola en el panel que aparece.
4. En Canva, repite los pasos que seguiste para detectar el problema. La pestaña Consola generará mensajes, errores o advertencias para ayudarnos a identificar y resolver el problema.
5. Cuando lo hayas hecho, haz clic en cualquier parte de la pestaña Consola y, a continuación, pulsa Comando + s en el teclado. Guarde el archivo en su ordenador. Si eso no funciona, puedes hacer una captura de pantalla de toda la página.
6. Cierra sesión y sube el archivo a tu ticket para que podamos analizarlo.

1. Inicia sesión en Canva en MS Edge y ve a la página que está causando el problema.
2. Abra la herramienta Red.
3. Selecciona la pestaña Consola en el panel que aparece.
4. En Canva, repite los pasos que seguiste para detectar el problema. La pestaña Consola generará mensajes, errores o advertencias para ayudarnos a identificar y resolver el problema.
5. Haga clic con el botón derecho en cualquier mensaje en la pestaña Consola, seleccione Guardar como y guarde el archivo en su ordenador.
6. Cierra sesión en tu cuenta y sube el archivo a tu ticket.

Solicitaremos un traceroute para verificar la latencia que afecta la comunicación de red entre tu dispositivo y el servidor.

1. Abra la aplicación Símbolo del sistema. Seleccione el botón Inicio > escribir cmd > seleccionar Símbolo del sistema de la lista.
2. Introduzca "pathping www.canva.com". Espere unos minutos a que se complete el comando. Una vez hecho, se imprimirá "Trace complete.”
3. Copia la salida y súbela al ticket.

1. Abre la aplicación Terminal en tu Mac. Puede encontrarlo en la carpeta Utilidades de la carpeta Aplicaciones.
2. Input traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo “Trace complete." Espere unos minutos para que se complete el comando. Una vez hecho esto, se imprimirá "Trace complete.”
3. Copia la salida y súbela al ticket.