No encuentro un diseño

¿No encuentras un diseño? Veamos qué sucedió, comenzando por las causas más comunes.

La página “Recientes” muestra todos los diseños y las plantillas de la marca que abriste recientemente en un solo lugar.

1. En la página de inicio, selecciona Ver todo en la sección Diseños recientes, o accede directamente a “Proyectos” y selecciona“Recientes”.
2. Para encontrar tu diseño por nombre o por palabras clave, usa la barra de búsqueda.

Todos tus diseños de Canva están guardados en “Proyectos”. Prueba lo siguiente:

• Buscar por nombre o palabra clave
• Ordenar por elementos editados más recientemente
• Filtrar por titular del equipo

Para acceder al conjunto completo de opciones de búsqueda y filtros, consulta “Buscar tus diseños y carpetas” .

A veces, los diseños que faltan simplemente están en otra cuenta. Es posible que te hayas registrado en Canva con diferentes correos electrónicos (por ejemplo, tus cuentas personales y de trabajo) o a través de Google, Facebook o Apple.

Para comprobarlo, sigue estos pasos:

1. Cierra sesión en Canva.
2. Intenta volver a iniciar sesión con tus otras direcciones de correo electrónico o métodos de inicio de sesión.
3. Después de iniciar sesión,
   vuelve a abrir “Proyectos” y busca tu diseño.

Consejo: si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla desde la página de inicio de sesión.

Si eres parte de más de un equipo de Canva, es posible que tu diseño se guarde en el espacio de trabajo de otro equipo.

Para verificar:

Las personas a cargo o titulares del equipo pueden mover diseños, videos, imágenes o plantillas a otras carpetas, así como eliminar carpetas o diseños con fines organizativos. Para ver lo que puede hacer cada rol, consulta Roles y permisos del equipo .

Para verificarlo, abre Notificaciones en Canva y busca las novedades de la persona a cargo. Si mueves el diseño, estará en su nueva carpeta.

Si parece que lo eliminaste tú o una persona a cargo, lo que ocurra después dependerá de si todavía está en la papelera:

Los diseños permanecen en la papelera durante 30 días. Para recuperar lo siguiente:

1. Accede a “Más”, selecciona “Proyectos” y, después, “Papelera”.
2. Busca tu diseño y selecciona Restaurar.

Después de ese período de recuperación, no es posible recuperar el diseño.

Si te quitaron de un equipo, perderás acceso a los diseños que hayas creado o que hayan Compartidos conmigo allí.

Habla con la persona a cargo de tu equipo para confirmar tu estado. Si te quitaron por error, pueden volver a agregarte para que vuelvas a acceder a tus diseños.

Si otra persona creó el diseño y lo compartió contigo, no aparecerá en “Mis diseños”.

Para encontrar diseños compartidos:

1. Accede a “Más” y selecciona “Proyectos”.
2. En el menú de la izquierda, selecciona Compartidos conmigo.

Ahora podrás ver los diseños que otras personas hayan compartido contigo o con tu equipo.

Si un equipo ha sido eliminado por su propietario, todos sus diseños están programados para su eliminación después de 14 días.

Si esto sucede, las personas del equipo recibirán un correo electrónico para informarles que se eliminó el equipo y que ya no tienen acceso al equipo ni a sus diseños.

Si lo eliminaste por error, contáctate con el titular del equipo. Si todavía faltan 14 días, restaurarán el equipo y tú volverás a tener acceso a los diseños del equipo. Después de 14 días, el equipo y sus diseños se eliminarán de forma permanente.

Las carpetas eliminadas no se muestran en la papelera como los diseños, por lo que no es posible restaurar la carpeta en sí. Sin embargo, es posible que se pueda recuperar el contenido. Hay varios motivos por los que una carpeta podría perderse:

• El contenido no se eliminó, sino que se movió. Las personas a cargo del equipo pueden mover los diseños de una carpeta. Si los moviste, búscalos por nombre en “Proyectos”.
• Se eliminó la carpeta, pero es posible que no se elimine su contenido. Accede a Más, selecciona “Proyectos” y, después, “Papelera”, busca los diseños individuales que contiene. Puedes restaurarlos o moverlos a otra carpeta.
• Si los diseños no están en la papelera, contáctanos para recibir ayuda.
• Es posible que hayas perdido el acceso, no la carpeta. Si es otra persona o te quitaron del equipo al que pertenece, contáctate con la persona titular de la carpeta o con la persona a cargo de tu equipo.

Para obtener ayuda sobre cómo crear carpetas, cambiarles el nombre, moverlas o compartirlas, consulta “Gestionar carpetas”.

Si estás seguro de que existe el diseño, pero no lo encuentras, contáctanos para recibir ayuda. Incluye el nombre del diseño y cualquier otra información que recuerdes. Estamos investigando por qué ocurre esto.