Mi video no se reproduce
Si no puedes reproducir, editar o descargar los videos de tu diseño, o si falla la descarga, es posible que se deba a que agregaste videos a tu diseño desde otro dispositivo usando la cámara o la galería de fotos.
Si recibiste un diseño compartido y estás teniendo problemas, pídele a la persona titular del diseño que siga los pasos a continuación:
Para solucionarlo, entra en el diseño desde el dispositivo que has usado para añadir el vídeo y selecciona el icono Subir en la esquina superior derecha del vídeo.
Para evitar estos errores en el futuro, te sugerimos que agregues videos a tus diseños siguiendo los pasos a continuación:
Sube vídeos en tu dispositivo móvil a través de la pestaña Crear
Sube vídeos desde tu dispositivo móvil a través de la pestaña Tu diseño
Video eliminado
Si no puedes reproducir, editar o descargar tus vídeos, es posible que se deba a que eliminaste el video de tu dispositivo. Para solucionar este problema, dirígete a tu galería de fotos y restaura el video eliminado.
No puedo descargar mis diseños con videos
Si el video de tu diseño no se está reproduciendo o no puedes descargarlo, consulta este artículo: No puedo descargar mi diseño o mi video
La resolución de mi video es baja
Si tu video se reproduce, pero tiene baja resolución cuando lo editas, es posible que se deba a alguna de estas cuestiones:
- la conexión a internet o
- la resolución del video que subiste es demasiado alta.
Por el momento, la mayor resolución que admitimos es 1080p Full HD.
Si tu video se reproduce con baja resolución debido a tu conexión a internet, sigue estos pasos para ajustar la calidad de reproducción:
- En el editor, ve a Archivo.
- Selecciona Configuración.
- Haz clic en Calidad de reproducción del vídeo. Elige si quieres una calidad alta, media, baja o definida automáticamente.
Cómo elegir la calidad de reproducción de tu video
- Si quieres la mejor resolución, elige Alta. Ten en cuenta que, si tu conexión a Internet es deficiente, es posible que haya más pausas en esta configuración.
- Si desea guardar los datos, seleccione Baja.
- También puedes elegir la opción Automática y nosotros adaptaremos tu velocidad de transmisión para crear la mejor experiencia en general.
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