Hacer el seguimiento de tu pedido de Canva Print
Después de hacer un pedido de Canva Print, puedes verificar su estado en “Configuración”. A continuación, podrás ver el significado de cada estado, hacer el seguimiento de tu envío y saber qué hacer si el seguimiento no se actualiza.
Estamos implementando los cambios de navegación gradualmente, por lo que es posible que algunos pasos de este artículo de ayuda no reflejen con precisión lo que ves en la app. Si no puedes encontrar Canva AI, tu foto de perfil o tu carrito de Imprimir en la página de inicio, ve a Más.
Hacer el seguimiento de tu pedido de Canva Print
- Selecciona el perfil de tu cuenta en la página de inicio para abrir el menú.
- Selecciona Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas.
- Busca tu pedido y su estado actual. También puedes filtrar por tipo para que solo se muestren los pedidos de impresión.
Descifrar los estados de los pedidos de impresión
Estos son los estados de los pedidos de impresión y su significado.
Estados de los pedidos
- Pedido realizado: tu pedido está en espera y está pendiente de procesamiento. Desde que hiciste tu pedido, tienes dos horas para cancelarlo o editar tu dirección de envío.
- Procesando: tu pedido está en proceso de preparación para la impresión.
- Imprimiendo: tu pedido se está imprimiendo.
- Enviado: tu pedido está en camino. Te enviaremos el número de seguimiento al correo registrado en Canva.
- Cancelado: cancelaste tu pedido o lo cancelamos nosotros debido a un problema.
- Error: La dirección de envío es incorrecta o está incompleta, o hay un error con tu pedido.
Si el repartidor ha enviado el pedido con retraso, ponte en contacto con él para obtener información actualizada. No olvides tener a mano el número de seguimiento asociado a tu pedido.
Estados del retiro de los pedidos
- Pedido realizado: tu pedido está en espera y está pendiente de procesamiento.
- Procesando: el servicio de impresión aceptó tu pedido.
- Imprimiendo: tu pedido se está imprimiendo.
- Retirando: el pedido está listo para retirarse en la tienda. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo. Tienes 30 días para retirar el pedido antes de que la tienda lo deseche.
- Retirado: se recogió el pedido.
- Error: la dirección de envío es incorrecta o está incompleta, o hay otro error con tu pedido.
Si no sabes por qué aparece el estado de Error, contáctate con nosotros para que lo verifiquemos.
Seguimiento de tu envío
Una vez que el estado de tu pedido cambie a Enviado, podrás seguirlo de varias formas.
- Desde la información de tu pedido: accede a “Configuración”. Luego, selecciona Pedidos y facturas. Elige tu pedido de la lista y selecciona Seguir pedido.
- Desde tu correo: recibirás un correo de confirmación del envío con un enlace de seguimiento.
- De seguimiento.canva.com: ingresa el número de tu pedido para ver el estado más reciente.
Si tu enlace de seguimiento todavía no funcionaLa información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en el sitio web de la empresa de mensajería. Si el seguimiento muestra "Etiqueta creada" o "Estado no disponible", es normal. Vuelve a intentarlo dentro de 24 a 48 horas.
Si el seguimiento no se actualiza después de 48 horas, contáctate con el equipo de Ayuda de Canva.
Recibir notificaciones de pedidos
Canva envía las actualizaciones de tus pedidos a la dirección de correo electrónico que usaste para hacer tu pedido. También puedes hacer un seguimiento del progreso en tus Pedidos y facturas.
Si quieres que, en el futuro, las notificaciones se envíen a otro correo electrónico, actualízalo antes de hacer tu próximo pedido.
Verificar la información de los pedidos de impresión
Cuando selecciones Ver pedido de impresión o tu propio pedido, verás:
- Vista previa del diseño
- Número de pedido
- Artículos pedidos
- Estado del pedido
- información de envío y el número de seguimiento (si seleccionas Seguimiento del pedido)
- Enlace de la factura del pedido
- La fecha del pedido (si seleccionas Ver factura
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