El editor está bloqueado y no guarda

En general, si no puedes guardar tu diseño y el editor está bloqueado, significa que hay un problema técnico relacionado con tu navegador o configuración de internet.

El editor de Canva necesita WebSockets para que tu diseño se guarde mientras tú y tu equipo trabajan en él. Los WebSockets permiten que se envíen mensajes entre tu navegador y el servidor.

Cuando tu navegador web o configuración de conexión a internet (por ejemplo, servidores proxy, firewalls, VPN, etc.) bloqueen WebSockets, es posible que veas los mensajes a continuación en el editor:

• “Bloqueamos el editor porque no pudimos guardar tus cambios.”
• El estado de guardado está pegado a:
  Conectando...

Esto puede deberse al navegador que estás utilizando o a que tu conexión a Internet no es estable.

Para verificar si los WebSockets están funcionando de forma correcta, prueba lo siguiente:

Si notas algún error después de realizar la prueba anterior, contáctate con la persona a cargo de TI o de la red. Solicítale que habilite las conexiones de WebSocket a este host: www.canva.com:443.

Para solucionar el problema, también puedes seguir los pasos a continuación.

• Usa Canva en otro navegador y el modo incógnito o privado. Obtén más información sobre nuestros navegadores compatibles en Requisitos técnicos.
• configuración de tu navegador, deshabilita las extensiones una por una y, a continuación, vuelve a abrir Canva. Es posible que puedas averiguar qué extensión del navegador puede estar causando el problema.
• Desactive temporalmente todo el antivirus o el software de firewall en su dispositivo. También puedes usar Canva en un dispositivo que no tenga este software (por ejemplo, el navegador de un smartphone o una tablet). Si el error se soluciona, el antivirus o el firewall instalado pueden ser la causa. Si aún aparece el error, puede deberse a conexiones proxy o VPN.