Hubo un error con mi pago o no se pudo completar

Si no pudimos procesar tu pago, es posible que haya un problema con tu tarjeta. Si se produjo un error en el pago y quieres renovar con tu tarifa anterior, ponte en contacto con nosotros.

Si tienes errores con el pago con tarjeta de crédito, puedes solucionarlos de la siguiente manera.

Si se produce un error en un pago el día de tu facturación, volveremos a intentarlo varias veces en los próximos 16 días. Tus funciones prémium permanecerán activas durante este periodo. no perderás el acceso de inmediato.

Si después de 16 días el pago sigue sin realizarse, se cancelará tu suscripción y tu cuenta pasará al plan Gratis.

Aunque se termine tu plan, tus diseños seguirán guardados en tu cuenta. Los elementos prémium de tus diseños aparecerán con marca de agua hasta que vuelvas a suscribirte. Sin embargo, podrás acceder a tus diseños cuando quieras. Suscríbete para restaurar el acceso completo.

• Revisa tu saldo y asegúrate de que sea suficiente para cubrir el pago.
• Si tienes uno, usa otro método de pago. Obtén más información sobre los métodos de pago que aceptamos.

Canva acepta las siguientes tarjetas:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Descubre
• JCB
• Diners
• Tarjetas locales coreanas (Corea del Sur)

Verifica que el número y la fecha de vencimiento de tu tarjeta sean correctos. Para actualizar la información guardada de tu tarjeta, selecciona tu perfil y, luego

Consulta con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta para confirmar si la transacción está autorizada.

Si es una tarjeta nueva, asegúrate de que esté activada y habilitada para compras online e internacionales.

Asignamos la moneda para la transacción según tu ubicación. Verifica que sea correcta y que puedas hacer transacciones en esa moneda con tu tarjeta.

Si proporcionaste un país o un código postal al pagar, verifica que sean correctos. Ten en cuenta que solo debes ingresar los códigos postales de las direcciones de EE. UU.

Ponte en contacto con tu banco o proveedor de tarjeta y proporciónales lo siguiente:

• La fecha y hora exactas del pago
• La moneda y el monto

Pregúntales por qué rechazaron este pago específico a Canva. Cuando consultes con tu banco, pídeles que confirmen lo siguiente:

• Tu tarjeta está activada y habilitada para compras en línea e internacionales
• Las transacciones de Canva están autorizadas
• Tu tarjeta tiene fondos suficientes para la transacción
• Tu tarjeta puede hacer transacciones en la moneda en la que intentas pagar

Si tu suscripción se canceló por un pago fallido, puedes volver a suscribirte en cualquier momento pagando la tarifa vigente que aparece en nuestra página de precios.

• Errores con la tarjeta de crédito o débito
• No puedo usar las funciones prémium
• Actualiza tu método de pago
• Opciones de pago admitidas
• Cancelar un plan de Canva