Mi pedido está retrasado o nunca llegó

Desafortunadamente, tu pedido no llegó a tiempo.

Esto es lo que debes hacer si tu pedido de Canva Print se retrasa. Sigue los pasos que se adapten a tu situación.

Antes de contactarnos, verifica la fecha de tu pedido y los tiempos de entrega de Canva Print según tu región y el método de envío elegido.

Asegúrate también de que la dirección de envío que aparece en tu pedido sea correcta.

En Pedidos y facturas, selecciona Ver pedido de impresión. Si la dirección es incorrecta, contáctanos para que podamos ayudarte a encontrar una solución.

¿Necesitas ayuda para entender el estado de tu pedido? Consulta Seguimiento de tu pedido de Canva Print.

Contáctanos e indícanos el ID de tu pedido para que lo analicemos.

Abre el enlace de seguimiento que se encuentra en el correo electrónico de notificación del envío o realiza un seguimiento con el ID de tu pedido en tracking.canva.com.

• Si el seguimiento muestra que tu pedido todavía está en tránsito, ponte en contacto directamente con el servicio de mensajería para recibir una actualización en tiempo real.
• Si el seguimiento no se ha actualizado en varios días o no muestra ningún movimiento desde el envío, contáctanos.

Si el seguimiento dice Entregado, pero todavía no recibiste tu pedido:

1. Verifica tu dirección de entrega. Esto podría ser el buzón, la puerta de entrada, la casa de un vecino o cualquier lugar seguro donde el mensajero lo haya dejado.
2. Confirma que la dirección de envío que aparece en tu pedido sea correcta.
3. Si sigues sin encontrarlo, contáctanos con el número de tu pedido. Lo revisaremos.

Si no recibiste tu pedido y no se resolvió el problema con los pasos anteriores, contáctanos y detalla el número de pedido y una descripción del problema. Te ayudaremos a solucionarlo.