No puedo descargar mi diseño o video

Esto puede deberse a una conexión a Internet inestable o a un dispositivo o navegador obsoleto.

• El tamaño del archivo, la duración y la velocidad de fotogramas del diseño de tu video podrían ser demasiado pesados y afectar la descarga.
  • El video es muy largo (suele durar 10 minutos o más).
• Incrustar videos de YouTube en los diseños a veces también puede hacer que falle la descarga.
• Un elemento de tu diseño está dañado
• Tu diseño solo tiene una imagen o un elemento prémium
• Los videos usan velocidades de fotogramas altas (60 FPS o más).
• El diseño contiene muchas páginas, videos, pistas de audio, animaciones, imágenes u otros elementos.
• Uno de los videos del diseño se redujo 0.0 segundos , por lo que no se puede exportar.

Consulta la página de estado de Canva. Si dice “All Systems Operational” (Todos los sistemas en operación), significa que todo está funcionando bien.

Deja pasar un rato e intenta descargar tu diseño otra vez.

Es importante que tu conexión a Internet sea estable para que puedas descargar tus diseños.

Para verificar que tu conexión a Internet sea estable, primero intenta guardar tu diseño manualmente.

Si no se guarda el diseño, es porque tu conexión a Internet no es estable.

Si tu conexión a Internet funciona bien, pero no puedes descargar el diseño, consulta las siguientes soluciones.

Si la descarga del diseño tarda demasiado, es posible que el archivo sea muy pesado. Esto pasa cuando el diseño tiene muchas páginas o cuando incluye muchas imágenes, elementos, videos o texto animado.

Si estás usando elementos prémium en una cuenta gratuita, es probable que también tengas problemas.

Aquí te dejamos algunas soluciones que puedes probar.

Por otro lado, si tu diseño está vacío, no podrás descargarlo. Primero, agrega algunos elementos a tu página.

Si tus diseños aún no se descargan, puedes verificar si hay elementos dañados y seguir estos pasos:

• Reemplázalo o elimínalo: cambia el elemento por uno nuevo o elimínalo.
• Espera a que terminen las subidas: si una imagen o un vídeo aún se está subiendo, déjalo terminar antes de descargarlo.
• Volver a subir archivos multimedia: si un archivo no se ha subido por completo, prueba a añadirlo de nuevo desde tu dispositivo.

Si no puedes descargar tu diseño, es posible que hayas excedido las dimensiones permitidas.

• Mínimo: 40 x 40 px, Máximo: 8000 x 3125 px (o viceversa).
• Para diseños más grandes, reduce las dimensiones proporcionalmente dentro de estos límites. Obtén más información en nuestra página Diseña desde cero .
• Para los sitios web de Canva, las páginas descargadas como PNG, JPG o PDF tienen una altura máxima de 30,000 px.

En el caso de videos, la longitud y los fotogramas por segundo también pueden afectar el procesamiento para descargarlos.

Estas son algunas cosas que puedes probar para tu descarga:

• En la medida de lo posible, asegúrate de que el vídeo no supere los 30 minutos o menos.
• Si puedes, baja la resolución a 1080 p (1920×1080).
• Divide los bloques grandes de texto animado y colócalos en distintas cajas de texto.
• Comparte el enlace de un reloj en lugar de descargar tu diseño.
• Asegúrate de que tus imágenes y vídeos se han terminado de subir.
• Prueba a descargarlo desde otro dispositivo.
• Mantenga sus exportaciones por debajo de 500 por día* (1000 para Enterprise) o 75 cada 5 minutos*.
• Espere hasta el día siguiente para que se restablezca el límite, si es necesario.
• Si puedes, prueba a descargarlo con otra cuenta.

*Límites impuestos a la actividad de exportación de usuarios individuales para garantizar un buen rendimiento y disponibilidad.

Si tu diseño tiene cientos de elementos, puede haber problemas al exportarlo. Puede ser útil reducir la cantidad de elementos.

Verás este error cuando tu diseño tenga una sola imagen o elemento premiumsin ningún otro contenido agregado: “Tu diseño tiene una sola imagen o elemento gráfico. No es posible exportar las imágenes prémium por sí solas. Agrega algunos elementos y y vuelve a intentarlo”.

Para continuar, agrega más elementos como texto, elementos gráficos, líneas, etc. y vuelve a intentar la descarga. Para más información sobre nuestras licencias de contenido gratuito y Pro, consulta Licencias de contenido y uso de Canva con fines comerciales.

¿Te aparece el mensaje "Alcanzaste el límite de descargas"? Canva utiliza una ventana móvil de 24 horas para realizar un seguimiento de la actividad de descarga, lo que significa que tu límite se restablece exactamente 24 horas después de cada descarga, no a una hora fija cada día.

Por ejemplo, si alcanzas el límite a las 3:00 p.m., recuperarás el acceso después de las 3:00 p.m. del día siguiente.

Si Canva se cierra cuando intentas descargar tu diseño o tu video, es posible que haya un problema con tu dispositivo o con tu navegador. Intenta actualizar tu navegador a la versión más reciente o cambia de navegador o de dispositivo.

Para ver otras soluciones posibles, consulta Canva se cierra o se congela cuando lo uso.

Algunas veces, las cookies acumuladas generan inconvenientes. Ten en cuenta que esto puede causar que se cierre tu sesión en otras páginas.

• No pierdas de vista tus descargas: realiza un seguimiento de tu uso para evitar límites inesperados.
• Reparte tus descargas. ¿Necesitas varios diseños? Descárgalos con varios días de anticipación.
• Prueba diferentes formatos: si tienes prisa, puede ser útil exportar en un formato o resolución diferentes.

Si crees que has llegado a un límite por error, espera un poco y vuelve a intentarlo.

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