Comment réussir ses cadeaux clients ?

Incontournables, les cadeaux aux clients sont les outils de toute bonne stratégie marketing, un atout clé de la fidélisation client.

A l’occasion des fêtes, pour souhaiter la bienvenue, pour récompenser un achat, pour souhaiter la bonne année… les cadeaux offerts par les entreprises aux clients comme aux prospects sont une valeur sûre.

Outre sa dimension commerciale, cet objet publicitaire mise sur le capital sympathie, il humanise la relation professionnelle ; une enquête du CSA⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre) a récemment montré que 89 % du public apprécie l’intention. Zoom et astuces sur les fonctions et les formes du cadeau client !

Beaux, utiles, originaux, les cadeaux d’entreprise gagnent sur tous les fronts :

• Ils attirent les prospects et permettent de se distinguer de la concurrence
• Ils marquent les esprits : 75 % du public se souvient toujours ou presque du nom d’une marque grâce à son objet publicitaire
• Ils fidélisent les clients : 77 % des français conservent les objets qu’ils ont reçus

Sans avoir à y consacrer un budget important, les cadeaux ont un excellent impact sur le retour sur investissement. A condition de savoir bien les choisir !

De la même manière qu’un cadeau offert à un ami, le cadeau au client instaure un lien affectif seulement s’il est suffisamment personnalisé, et en adéquation avec votre cible : pour réussir un cadeau, il faut savoir à qui on l’offre !

Il est important de bien différencier les cadeaux que l’on offre à ses fournisseurs, à ses prospects, à ses collaborateurs ou à ses clients. De la même manière, votre cadeau doit répondre à un objectif précis. C’est la condition sine qua non d’un message clair et efficace.

Le cadeau d’entreprise peut servir à :

• Remercier ou récompenser
• Marquer les esprits
• Présenter un nouveau service, ou un nouveau produit

Et ce n’est pas parce que vous vous serez fixé un seul objectif que votre cadeau ne pourra pas avoir plusieurs bénéfices !

Parce que - sauf exception - on n’offre pas un Père-Noël en chocolat pour une signature de contrat en juillet, l’étude du contexte, du moment comme de l’occasion lors desquels vous allez offrir votre cadeau est primordiale.

Pour se rappeler au bon souvenir d’un client, sans occasion particulière, il peut être toujours sympathique d’offrir un cadeau de fin d’année, bien ancré dans la saison : un mug de Noël, des chocolats accompagnés d’une petite carte de vœux avec un mot manuscrit seront, par exemple, toujours agréables à recevoir.

Une nouvelle adhésion ? un nouveau contrat signé ? Les incontournables d’un contexte très professionnel restent les calendriers, ou encore les stylos, à l’image de la multitude de stylos publicitaires Adler, de tous les styles et pour tous les budgets.

Allez-vous offrir votre cadeau de la main à la main ? Allez-vous le remettre par la poste ? Cela dépend également du message que vous voulez faire passer, de votre objectif.

Pour les cadeaux offerts aux clients, évaluez le nombre de vos clients et le chiffre d’affaire qu’ils vous rapportent à l’année. Imposez-vous un pourcentage – raisonnable – à ne pas dépasser par rapport à ces deux variables.

Ce calcul peut bien sûr être modulé en fonction de la qualité de la relation qui vous lie à votre client.

Bon à savoir : il existe une fiscalité spécifique pour les objets publicitaires. Les objets et chèques cadeaux⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre) destinés à être offerts peuvent être déduits du résultat dans la mesure où ils sont offerts dans l’intérêt de l’entreprise, participent à sa promotion et à entretenir de bonnes relations avec les clients.

La TVA peut quant à elle être récupérée dès lors que la valeur unitaire ne dépasse pas 69 € TTC. Pour plus de 3000 € de cadeaux par an, il faudra remplir une déclaration fiscale spécifique.

Petit budget, gros budget… Votre budget doit aussi prendre en compte l’image que vous voulez véhiculer par le cadeau.

Le respect de votre image, de vos valeurs et du message que vous voulez faire passer est essentiel : respect de l’environnement par un cadeau 100% éco-responsable, innovation avec un cadeau Hi-Tech, convivialité avec un cadeau gourmand, l'esthétique soulignera le côté « prestige » d'une relation privilégiée.

Au plus près de l’expérience client, votre cadeau devra être utile. C’est en accompagnant partout votre client que vous deviendrez inoubliable. Marquer les esprits en misant également sur l’originalité : une clé de la fidélisation client !

Enfin, n’oubliez pas : votre cadeau devra préciser le nom de votre entreprise, un logo, une image, un slogan… il vous représente et le message doit être clair.

Pour installer de la proximité, préférez une remise en main propre, éventuellement lors d’un rendez-vous dédié. Pour mieux marquer votre différence et une relation privilégiée, misez sur une première impression réussie : soignez le paquet cadeau ! De nombreux sites proposent des papiers cadeaux beaux comme des œuvres d’art, aux styles graphiques originaux. Vous pouvez également apposer votre logo sur le papier de votre choix, comme dans l'exemple ci-dessous :

Donnez plus de vie à vos cadeaux en créant vous-même l'emballage : papier cadeau en kraft décoré, papier peint, impressions faites à la main, paquets végétalisés... les idées du web sont nombreuses. Personnalisation, esthétisme, empreinte de votre slogan ou de votre nom d'entreprise⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre), n'hésitez pas à créer votre propre papier. Ajoutez des étiquettes de Noël⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre) personnalisées pour une touche finale parfaite.

Remercier, toucher et fidéliser, voilà tout l'intérêt d'un cadeau client réussi !

AUTEUR : Sophie Arié