- Cartographie des parties prenantes
Création d’une cartographie des parties prenantes : tutoriel, modèles et astuces
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Qu’est-ce que la cartographie des parties prenantes ?
La cartographie des parties prenantes (ou stakeholder mapping) est le processus de visualisation des parties prenantes de vos projets, produits ou idées. Par parties prenantes, nous entendons toutes les personnes impliquées, ayant un intérêt direct, ou ayant un impact sur votre initiative du début à la fin.
Avant d’approfondir, prenons le temps de différencier certains termes connexes.
Une cartographie des parties prenantes sert de référence visuelle sur la façon d’interagir avec les différentes parties prenantes de votre projet.
Cartographie des parties prenantes ou analyse des parties prenantes ?
La cartographie des parties prenantes (ou stakeholder mapping) est simplement l’équivalent visuel de l’analyse des parties prenantes (ou stakeholder analysis). Avant de pouvoir créer un plan pour communiquer avec vos parties prenantes, vous et votre équipe devez réaliser une analyse des parties prenantes.
Pour rendre le processus plus efficace et compréhensible pour toutes les personnes impliquées, vous pouvez créer une cartographie des parties prenantes qui reflète le résultat de votre analyse.
Cartographie des parties prenantes ou gestion des parties prenantes ?
La gestion des parties prenantes est la façon dont vous entretenez vos relations avec les parties prenantes, pour assurer leur adhésion à la réussite de votre projet. Cela nécessite une planification et une stratégie méticuleuses pour être efficace.
Mais avant de pouvoir créer une stratégie, vous devez avoir une compréhension approfondie de vos parties prenantes. C’est là qu’interviennent l’analyse et la cartographie des parties prenantes. En analysant et en visualisant les relations que vos parties prenantes entretiennent avec votre projet, ainsi que leurs caractéristiques, objectifs et besoins uniques, vous serez en mesure de mieux les comprendre.
Avec cette connaissance, vous pouvez créer un plan solide pour engager les parties prenantes de manière appropriée et efficace.
Quels sont les avantages d’une cartographie des parties prenantes ?
Bien qu’il n’y ait pas de règle stricte quant au moment où vous devez réaliser une cartographie des parties prenantes, celle-ci est plus efficace lorsqu’elle est initiée dès les premières phases d’un projet. Une cartographie claire des parties prenantes augmente drastiquement vos chances de mener à bien votre projet.
Comment la cartographie des parties prenantes peut-elle bénéficier à votre projet ? Voici quelques avantages spécifiques :
Elle sert de référence pour la gestion des parties prenantes
Bien sûr, vous pouvez essayer de gérer les parties prenantes en vous appuyant uniquement sur la connaissance que vous avez d’elles, mais ne serait-il pas préférable d’avoir un document visuel pour guider votre prise de décision à chaque étape ? Une cartographie des parties prenantes sur laquelle vous et votre équipe avez travaillé est un excellent aide-mémoire visuel auquel n’importe qui peut se référer facilement.
Si votre projet s’étend sur une longue durée et implique plusieurs parties prenantes, avoir une référence visuelle peut servir d’excellent rappel sur la façon d’interagir correctement avec les différentes parties prenantes.
C’est aussi un outil inestimable pour le transfert ou la mise à jour des connaissances, au cas où de nouveaux membres rejoignent votre équipe, ou que votre projet évolue.
Elle anticipe les conflits potentiels
Avec une cartographie des parties prenantes, vous obtiendrez une compréhension plus approfondie de vos parties prenantes, vous permettant d’anticiper leurs questions, les conflits et préoccupations potentiels. Vous pourrez également identifier les sources de conflits d’intérêts potentiels, les risques et les causes de retards.
Et comme vous les avez déjà anticipés avant qu’ils ne surviennent, vous pouvez facilement élaborer un plan d’action pour les résoudre, ou même éviter complètement leur apparition.
Créez une cartographie des parties prenantes grâce aux Tableaux blancs Canva et profitez d’un espace illimité pour analyser l’implication de chaque partie prenante dans votre projet.
Elle permet d’économiser du temps et des efforts
Sans une cartographie claire des parties prenantes, vous et votre équipe pourriez commettre l’erreur de communiquer et d’interagir avec différents types de parties prenantes de la même manière.
À long terme, cela peut être fastidieux, chronophage et inefficace. Avec une cartographie des parties prenantes, vous pouvez facilement créer un plan de communication qui satisfait tous les niveaux de parties prenantes, tout en préservant l’énergie et les ressources de votre équipe.
Certaines parties prenantes ont besoin de mises à jour détaillées plus que d’autres, tandis que d’autres peuvent nécessiter des réunions plutôt que des mises à jour trimestrielles par écrit. La cartographie des parties prenantes vous aidera à évaluer quelle partie prenante nécessite certaines communications, leur fréquence et le meilleur canal ou mode de communication pour les délivrer.
Elle donne de la clarté à votre projet
Enfin, la cartographie des parties prenantes aide à rationaliser votre projet et lui donne plus de clarté. Savoir exactement qui bénéficiera le plus de votre projet vous permet de comprendre son objectif et où vous pourriez être en mesure de rediriger ou de trouver des soutiens, des financements et d’autres besoins pour faire avancer votre projet.
Pour qui une cartographie des parties prenantes est-elle utile ?
La cartographie des parties prenantes (ou stakeholder mapping) est une activité utile et essentielle pour quiconque doit construire des relations et gérer des parties prenantes. Cependant, les rôles spécifiques suivants bénéficieraient le plus d’une cartographie des parties prenantes en raison de leurs responsabilités et des types de projets dont ils sont en charge.
Avec votre équipe, approfondissez votre compréhension de vos parties prenantes pour éviter les conflits ou les retards.
Chefs de projet/produit
Les chefs de projet ou chefs de produit peuvent grandement bénéficier de la cartographie des parties prenantes, car comprendre qui sont les différentes parties prenantes impliquées et les personnes bénéficiant de leurs projets/produits les aidera à clarifier l’orientation de leur travail.
La cartographie des parties prenantes leur permettra également d’élaborer des stratégies pour gérer les attentes et atténuer les risques concernant leurs parties prenantes les plus importantes.
Responsables de communauté/mobilisation
Ces personnes sont chargées de construire des relations avec une communauté. lles pourraient grandement bénéficier de la cartographie des parties prenantes comme moyen d’identifier différents segments de leur communauté et leurs besoins.
Avec la cartographie des parties prenantes, les responsables communautaires peuvent également mieux définir leur stratégie pour s’adresser à chaque segment et comment sensibiliser ces segments à certaines problématiques nécessitant leur contribution.
Responsables en relations publiques
Les responsables et chargés de relations publiques ont besoin de la cartographie des parties prenantes pour comprendre les relations de leur client avec les médias, les décideurs politiques, les concurrents et le public direct.
Responsables communication
Les responsables communication sont chargés des communications stratégiques d’une entreprise ou d’une équipe. La cartographie des parties prenantes peut les aider à mieux comprendre les différents segments auxquels ils s’adressent, comment communiquer au mieux avec eux et les canaux les plus efficaces pour chacun.
Direction des grandes organisations
Lorsqu’une organisation devient plus grande et plus complexe, un dirigeant peut utiliser la cartographie des parties prenantes pour identifier les principales parties prenantes avec lesquelles il peut s’engager, afin de rationaliser ses relations avec les plus essentielles.
Quand créer une cartographie des parties prenantes ?
Augmentez vos chances de réussite en prenant le temps de réaliser une cartographie des parties prenantes.
En examinant plus en profondeur les parties prenantes potentielles de votre projet, vous pouvez acquérir des connaissances qui ne vous viendraient peut-être pas à l’esprit lors de la conception de votre projet. Vous apprendrez à connaître ceux qui pourraient s’opposer ou soutenir votre projet, ceux vers qui vous pourriez vous tourner, vos plus grands défenseurs, et les segments qui pourraient bénéficier de votre travail.
Un échantillon de parties prenantes qui détermine qui sont les gestionnaires, consultants et fournisseurs du projet.
Lancement d’un projet à partir de zéro
Si vous souhaitez proposer un projet, qu’il ait été demandé par votre organisation ou issu de votre propre initiative, vous aurez besoin de l’adhésion et du soutien des principaux décideurs de votre entreprise. C’est particulièrement crucial si vous travaillez pour une grande entreprise avec plusieurs niveaux de direction. Vous devez comprendre chaque niveau de responsabilité afin de pouvoir adapter votre argumentaire ou votre proposition à leur langage.
Développement d’un nouveau produit
Lors de la création d’un nouveau produit, il est important de noter dès le départ qui seront les principales parties prenantes. Au sein de votre entreprise, vos parties prenantes seront les principaux décideurs, les membres de l’équipe du département et d’autres équipes connexes (comme le marketing, le service client, etc).
Vos clients cibles sont également des parties prenantes clés : existe-t-il une demande réelle pour un produit comme le vôtre ? Si vous obtenez un financement externe, les investisseurs détiendront également une participation dans le développement de votre produit. Il en va de même pour les fournisseurs et les autres collaborateurs dont vous pourriez avoir besoin pour donner vie à votre produit.
Diversification vers un nouveau marché
Lorsque vous ciblez un nouveau segment démographique ou marché, vous devrez traiter non seulement avec le nouveau groupe que vous visez à servir, mais aussi avec les canaux par lesquels vous pouvez les cibler au mieux, ce qui peut inclure d’autres entreprises.
Imaginons que vous souhaitiez vous développer et ouvrir un second restaurant. Vous allez avoir besoin de connaître les segments de marché dans cette zone, vos fournisseurs potentiels et vos concurrents pour développer des stratégies commerciales efficaces.
Que faut-il inclure dans une cartographie des parties prenantes ?
Les composants d’une cartographie des parties prenantes peuvent varier selon le type de projet, sa complexité et les différentes parties prenantes que vous pouvez identifier.
Ces détails ne deviendront apparents qu’une fois que vous aurez commencé à créer votre cartographie des parties prenantes, qui impliquera l’identification de vos parties prenantes internes et externes, l’évaluation de chaque partie prenante et la recherche d’un cadre ou modèle de cartographie des parties prenantes approprié.
Avec les Tableaux blancs Canva, vous pouvez glisser-déposer l’image sur votre cartographie des parties prenantes pour assurer la clarté entre les membres de l’équipe.
Les parties prenantes
Une façon rapide d’identifier les parties prenantes de votre projet est d’identifier et de catégoriser vos parties prenantes internes et externes.
Les parties prenantes internes. Il s’agit des membres de votre organisation ou entreprise. Il peut s’agir des membres de votre équipe qui sont directement impliqués ou responsables des aspects pratiques de votre projet. Il peut également s’agir des principaux décideurs de votre organisation : actionnaires, haute direction et membres du conseil d’administration.
Comme les parties prenantes internes ont une relation directe avec votre projet, leur implication et leur intérêt jouent un rôle conséquent dans le succès de votre entreprise.
Les parties prenantes externes. Les parties prenantes externes sont celles qui n’ont pas de relation directe avec votre organisation ou équipe. Il peut s’agir de clients ou de publics cibles. Leur engagement et leur intérêt (ou leur manque d’intérêt) peuvent déterminer si votre projet sera un succès ou un échec.
Imaginons que votre projet implique la construction d’infrastructures à un endroit particulier. La communauté de cette zone sera impactée, et a donc une influence sur votre projet. D’autres parties prenantes externes qui peuvent avoir un impact, une influence ou un intérêt dans votre projet comprennent : les fournisseurs, les agences gouvernementales et réglementaires, et d’autres organisations connexes.
Critères d’évaluation des parties prenantes
Une fois que vous avez établi votre liste de parties prenantes internes et externes, vous pouvez commencer à les analyser avec vos critères d’évaluation des parties prenantes.
Vos critères d’évaluation des parties prenantes dépendront de vos projets et de vos parties prenantes. Un moyen utile d’analyser et d’évaluer vos parties prenantes consiste à identifier les 3 I : intérêt, influence et impact.
- Intérêt : demandez-vous qui bénéficie directement de vos projets. Décrivez ce bénéfice et proposez trois niveaux à attribuer à chaque partie prenante : haut, moyen ou bas.
- Influence : pour déterminer l’influence de votre partie prenante sur vos projets, regroupez qui a le pouvoir d’aider ou de faciliter vos projets, et qui a le pouvoir de bloquer ou de complexifier votre projet. Ces deux groupes vous permettent d’évaluer leur niveau d’influence (haut, moyen ou bas).
- Impact : ce critère d’évaluation demande qui sera le plus impacté par vos projets. C’est facultatif, mais il est également utile d’y réfléchir. Si vous ne pouvez pas déterminer l’impact de votre projet au départ, anticiper les possibilités peut vous aider à les atténuer si elles sont négatives ou à les transformer en opportunités.
Cadres/modèles
En fonction des critères que vous avez utilisés pour évaluer vos parties prenantes, vous pouvez désormais choisir un cadre ou un modèle pour représenter votre analyse. Voici quelques-uns des cadres que vous pouvez utiliser :
Dans la grille des intérêts, vous pouvez renseigner vos parties prenantes en fonction de leur pouvoir et de leurs intérêts. En fonction de l’endroit où elles se trouvent dans la grille, vous pouvez facilement déterminer en un coup d’œil le style d’engagement approprié pour chacune d’elles :
- Pouvoir élevé et intérêt élevé : à gérer de près
- Pouvoir élevé et intérêt faible : à garder satisfaite
- Pouvoir faible et intérêt élevé : à tenir informée
- Pouvoir faible et intérêt faible : à surveiller
Un socio-gramme de base est une représentation visuelle de la structure de vos relations entre les parties prenantes. Cela peut inclure qui est directement lié à quoi, l’impact sur le flux de votre projet : qui a le plus d’impact et qui est le plus impacté par vos projets.
Vous pouvez rendre ce cadre plus utile en un coup d’œil en utilisant différents symboles pour représenter ces valeurs.
Le diagramme de Venn est un outil graphique efficace pour illustrer le cadre de prédominance. Ce modèle classe vos parties prenantes selon leur pouvoir, la légitimité et l'urgence de leurs préoccupations. Il met également en évidence les zones de chevauchement, vous offrant ainsi une vision claire des personnes à prioriser.
Le modèle de prédominance utilise traditionnellement les termes suivants pour catégoriser les parties prenantes :
Pour la priorité 3 :
- Dormant : pouvoir élevé, légitimité faible et urgence faible
- Discrétionnaire : légitimité élevée, pouvoir faible et urgence faible
- Demandeur : urgence élevée, pouvoir faible et légitimité faible
Pour la priorité 2 :
- Dominant : pouvoir élevé, légitimité élevée et urgence faible
- Dangereux : pouvoir élevé, urgence élevée et légitimité faible
Pour la priorité 1 :
- Dépendant : urgence élevée, légitimité élevée et pouvoir faible
- Définitif : pouvoir élevé, légitimité élevée et urgence élevée
Vous pourriez envisager de réviser certains de ces termes (comme « dangereux »), car ils risquent de donner une impression négative à certaines parties prenantes.
L'utilisation des puces ou du cadre de l'écosystème pour votre cartographie des parties prenantes vous offre une vision globale et visuelle de l'ensemble du système. Elle met en évidence toutes les parties prenantes impliquées (qu'elles soient externes ou internes), les décisions essentielles, leurs interconnexions et la nature de leurs relations.
Un cadre plus détaillé peut également présenter d'autres éléments de l'écosystème, notamment l'infrastructure, les systèmes, les interfaces, etc.
Exemple d’analyse du champ de force.
Un modèle de type « champ de force » s'avère particulièrement utile lorsque vous recherchez une représentation visuelle des acteurs favorables ou opposés à vos projets. Vous pouvez y organiser vos parties prenantes selon leur niveau d'influence et les distinguer facilement les unes des autres grâce à un code couleur approprié.
Exemple de cartographie des parties prenantes
Le cadre de la « carte thermique » offre une cartographie plus détaillée des parties prenantes. Cette approche met en évidence le pouvoir ou l'intérêt des différents acteurs grâce à un code couleur intuitif, tout en présentant d'autres informations essentielles comme les descriptions de pertinence, les risques potentiels et votre stratégie de communication proposée.
Pour rendre votre cartographie des parties prenantes immédiatement compréhensible, n'oubliez pas d'y intégrer une légende claire et précise.
Comment créer une cartographie des parties prenantes ?
Afin de créer la meilleure cartographie des parties prenantes pour vos projets, veillez à ce qu'elle soit visuellement intuitive et facilement accessible. Pensez à utiliser un tableau blanc collaboratif en ligne avec des outils de visualisation des données tels que les Tableaux blancs Canva pour réaliser votre cartographie des parties prenantes de façon fluide et efficace. Découvrez comment élaborer une cartographie des parties prenantes en suivant les étapes ci-dessous :
Pourquoi créer une cartographie des parties prenantes ? Est-ce pour un nouveau projet que vous lancez, pour une idée que vous souhaitez proposer ou pour un produit que vous avez dû développer ?
Clarifiez exactement le type de projets dans lesquels vous vous lancez et les détails dont vous avez besoin pour faire de votre cartographie des parties prenantes un succès.
Avec votre équipe, engagez une réflexion collective pour établir une liste exhaustive des parties prenantes. Laissez libre cours à votre créativité et notez simplement tous les individus et organisations qui pourraient être liés à vos projets. Ne vous préoccupez pas encore de les évaluer.
Une fois que chacun a constitué sa liste, rassemblez les contributions de tous les membres de l'équipe. C'est maintenant le moment de distinguer les parties prenantes internes des externes.
Procédez ensuite à une analyse plus fine en catégorisant vos parties prenantes. Identifiez celles qui exercent le plus d'influence et celles qui en ont le moins. Déterminez qui manifeste le plus grand intérêt, qui reste neutre et qui se montre peu concerné. Évaluez également l'impact de chacune : est-il positif ou négatif ?
Une fois vos parties prenantes catégorisées, vous pouvez désormais élaborer votre carte. Sélectionnez le modèle qui correspond le mieux aux informations dont vous disposez.
Pendant la création de votre cartographie des parties prenantes, n’hésitez pas à intégrer d’autres détails pertinents pour vos projets. Veillez toutefois à ce que votre représentation reste claire et ne soit pas surchargée de texte.
Les fonctionnalités de design de l’outil Tableau blanc en ligne de Canva peuvent s’avérer particulièrement utiles dans cette démarche. Vous pouvez utiliser des icônes, des formes ou des éléments graphiques pour représenter certaines informations, puis créer une légende permettant à chacun de comprendre les détails en un coup d’œil. L’utilisation d’un code couleur constitue également une stratégie efficace pour simplifier votre design tout en conservant sa valeur informative.
En fonction du résultat de votre cartographie des parties prenantes, vous pouvez désormais proposer un abonnement engagement pour communiquer avec les différentes parties prenantes. Assurez-vous de faire correspondre votre canal ou format de communication, la fréquence de message et le langage pour chaque partie prenante.
Certaines parties prenantes peuvent avoir besoin de forums en personne au début, au milieu et à la fin de vos projets.
Les autres parties prenantes peuvent n’avoir besoin que d’une mise à jour par e-mail chaque mois, tandis que quelques unes ont besoin d’une présentation hebdomadaire avec des mises à jour détaillées.
À mesure que votre projet progresse, vous recueillerez davantage d'informations sur vos parties prenantes dans leur contexte réel. Votre compréhension de leurs enjeux et de leurs attentes deviendra ainsi plus nuancée et approfondie.
Il est essentiel d’actualiser votre cartographie pour y intégrer ces nouvelles données, afin qu'elle demeure une référence fiable et un outil pertinent, non seulement pour vos initiatives actuelles, mais également pour les projets futurs susceptibles d'impliquer les mêmes parties prenantes.
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Tout ce dont vous avez besoin pour créer une cartographie des parties prenantes
Que vous rédigiez une cartographie des parties prenantes pour la première fois ou que vous cherchiez un outil de création de designs pour rendre votre processus plus efficace, l’outil de création de cartographie des parties prenantes de Canva a tout ce dont vous avez besoin.
Intégrez facilement les idées de votre équipe sur notre zone de création infinie. Utilisez nos outils d’édition pour visualiser sans effort votre analyse des parties prenantes et rendre votre design facilement attractif avec des graphiques et d’autres éléments de notre bibliothèque.
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Cartographie des parties prenantes : les bonnes pratiques à suivre
Face aux nombreux détails et nuances à considérer lors de la cartographie des parties prenantes, il est normal de se sentir parfois submergé. Rassurez-vous. Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour élaborer une cartographie des parties prenantes efficace que vous et votre équipe pourrez utiliser comme levier de réussite pour vos projets :
Travaillez en équipe et obtenez l’avis des différents membres
Ne vous lancez jamais seul dans la cartographie des parties prenantes. Si vous ne disposez pas encore d'une équipe dédiée, prenez le temps d'en constituer une pour vous accompagner dans cette démarche.
Au-delà du travail collectif sur la création de votre cartographie, vous pouvez l’enrichir considérablement en sollicitant le regard d’autres collaborateurs. Ceux qui sont moins impliqués dans vos projets apporteront une perspective nouvelle et précieuse sur votre travail.
Les parties prenantes elles-mêmes constituent une source inestimable d'insights pertinents. Recueillir leur point de vue s'avère indispensable lors de l'élaboration de votre cartographie des parties prenantes.
Taggez vos membres sur Tableaux blancs Canva pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreurs ou de problèmes de communication lors de la construction de votre cartographie des parties prenantes.
Utilisez plusieurs modèles si nécessaire
Si vous constatez qu'un seul modèle ne parvient pas à représenter fidèlement la complexité de vos relations avec les parties prenantes, n’hésitez pas à combiner plusieurs approches.
Par exemple, vous avez peut-être déjà utilisé la grille « intérêt-pouvoir », mais vous la jugez insuffisante car elle ne met pas en évidence les interconnexions entre les différents acteurs. Dans ce cas, enrichissez votre analyse en complétant cette grille avec un outil de visualisation des réseaux, comme un sociogramme, qui permettra de cartographier les relations entre vos parties prenantes.
Rendez votre carte facile à comprendre et à consulter
Afin que votre cartographie des parties prenantes soit une référence fiable pour toute personne impliquée dans la gestion des parties prenantes, elle doit être facile à comprendre même en un coup d’œil.
Le meilleur moyen de s’en assurer est de veiller à ce qu’elle ne soit pas surchargée. Réduisez au minimum vos détails visuels et votre texte. Utilisez des icônes simples pour représenter des idées. Préparez un tableau à portée de main pour les légendes.
Mettez votre carte à jour dans les Projets
Pour que votre cartographie des parties prenantes reste une référence pertinente pour vos projets du début à la fin, tenez-la à jour.
Permettez à votre équipe d’accéder facilement à vos cartographies de parties prenantes afin qu’elles puissent les mettre à jour à tout moment.
Canva en équipe est disponible et facile d’accès depuis n’importe quel appareil. Téléchargez l’appli Canva(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre) sur vos appareils iOS ou Android afin que vous et votre équipe puissiez accéder à votre outil de cartographie des parties prenantes à chaque fois que vous avez besoin d’effectuer une mise à jour.
Profitez des fonctionnalités collaboratives de Tableaux blancs Canva pour que vous et votre équipe soyez toujours sur la même longueur d’onde.
Utilisez un langage et des méthodes de communication inclusifs
Certains termes traditionnels de cartographie des parties prenantes manquent parfois de sensibilité culturelle et sociale. La notion de « pouvoir » (ou son absence) peut notamment nécessiter une reformulation. N’hésitez pas à adapter cette terminologie pour rendre votre cartographie plus inclusive et respectueuse des différentes sensibilités.
Gardez à l’esprit que certains modes de communication peuvent également manquer d'inclusivité, tant par le langage que par les expressions employées. C'est pourquoi, lors de l’élaboration d'une stratégie d'engagement, accordez une attention particulière aux formulations qui conviennent le mieux à chaque type de partie prenante.
Dans votre démarche de cartographie et de gestion des parties prenantes, votre objectif est de susciter la plus large adhésion possible. Vous favoriserez cette collaboration en répondant aux besoins spécifiques de chacun, à commencer par la façon dont vous communiquez et interagissez avec eux.
FAQ sur la cartographie des parties prenantes
Une stakeholder map, ou cartographie des parties prenantes, est un outil utile pour garantir le succès de votre projet.
La personne en charge de la gestion du projet est généralement celle qui crèe la cartographie des parties prenantes, mais toutes les personnes impliquées doivent également avoir une certaine compréhension du processus.
Identifier et comprendre vos parties prenantes dès l'étape de planification vous permet d’établir une stratégie de communication efficace dès le démarrage de votre projet.
Cette approche anticipative vous aidera à fluidifier votre processus en intégrant harmonieusement les réunions avec les parties prenantes, les points d'étape et autres échanges dans l’ensemble de votre calendrier. L’analyse préalable de vos parties prenantes vous offre également une vision claire de leurs préoccupations à chaque phase du projet, vous permettant ainsi d'adapter votre communication en conséquence.
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