Ma commande d’impression a été renvoyée à l’expéditeur
Si votre commande Impression Canva a été renvoyée à son expéditeur, vous trouverez votre situation ci-dessous.
Remarque: vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème. Si le suivi montre que votre commande a été renvoyée avant qu’elle vous parvienne, contactez-nous dès que vous voyez ce statut.
Mon adresse était correcte, mais le coursier a renvoyé ma commande
Cause possible du problème
Il s’agit d’un problème de livraison, pas de problème concernant votre commande ou votre adresse de livraison. Les causes les plus courantes sont l’échec de la livraison, le scan des couleurs avec une consigne incorrecte, ou le coursier qui ne peut pas localiser votre adresse.
Solution
- Sur la page d’accueil Canva, sélectionnez l’icône de votre profil, puis accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Commandes et factures (parfois affiché comme Historique des achats).
- Sélectionnez Voir la commande.
- Ouvrez le lien de suivi à partir de votre e-mail de notification d’expédition, ou rendez-vous sur suivi.canva.com et saisissez votre identifiant de commande.
- Vérifiez le statut indiquant que votre commande a été renvoyée à son expéditeur.
- Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, contactez le coursier en utilisant le nom et le numéro de suivi indiqués dans votre e-mail de notification d’expédition.
- Si le suivi confirme que votre commande a été renvoyée, contactez-nous avec votre identifiant de commande et confirmez que votre adresse de livraison est correcte.
Nous réimprimerons votre commande à votre adresse d’origine, ou à une autre adresse si vous préférez. Si vous préférez ne pas accepter de réimpression, vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral.
Pour les commandes multi-articles, seuls les articles concernés seront réimprimés. Si vous préférez ne pas accepter de réimpression totale, nous rembourserons ces articles.
Il y a une erreur dans mon adresse de livraison
Cause possible du problème
- Cela se produit généralement lorsqu’un numéro de logement, un nom de rue ou un code postal est manquant ou mal saisi lors du paiement.
- L’adresse de livraison lors du paiement était incorrecte ou incomplète, de sorte que le coursier n’a pas pu livrer votre commande.
Solution
Remarque : Impression Canva ne peut pas livrer à des adresses de boîtes postales. Si votre commande a été passée avec une adresse de boîte postale, contactez-nous avec votre identifiant de commande et une adresse physique de livraison.
- Sur la page d’accueil Canva, sélectionnez l’icône de votre profil, puis accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Commandes et factures (parfois affiché comme Historique des achats).
- Sélectionnez Voir la commande.
- Ouvrez le lien de suivi à partir de votre e-mail de notification d’expédition, ou rendez-vous sur suivi.canva.com et saisissez votre identifiant de commande.
- Vérifiez le statut indiquant que votre commande a été renvoyée à son expéditeur.
- Contactez-nous avec l’identifiant de votre commande, une description de l’erreur d’adresse et votre adresse de livraison correcte.
Nous vous enverrons un code de réduction pour la commande en fonction de la valeur de votre commande. Si vous préférez une réimpression à votre adresse appropriée, nous pouvons organiser cela. Si aucune option ne fonctionne, vous pouvez effectuer un remboursement.
Chronologies
- Une fois le remboursement effectué, comptez 10 à 20 jours ouvrables pour qu’il soit visible sur votre compte.
- Vous pouvez modifier une adresse de livraison dans les deux heures suivant la passation de votre commande, tandis que le statut indique Commande passée ou en cours de traitement.
- Pour connaître les délais de livraison spécifiques, contactez-nous.
Si vous ne savez pas pourquoi votre commande a été renvoyée, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
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