Pourquoi ai-je été débité·e ?

Si vous avez constaté un prélèvement de Canva et que vous ne savez pas à quoi il correspond, nous sommes là pour vous aider.

Si des prélèvements Canva apparaissent sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal et que vous ne les reconnaissez pas, utilisez notre outil de recherche de prélèvements ci-dessous.

Pour les achats effectués via l’App Store (iOS) ou Google Play, consultez votre historique d’achats ou référez-vous à cet article pour trouver et consulter vos factures afin d’identifier les prélèvements inconnus.

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles certains prélèvements peuvent vous sembler inconnus, ainsi que la marche à suivre.

Si vous avez utilisé différentes adresses e-mail ou des comptes tiers (par exemple, Google ou Facebook), vous avez peut-être plusieurs comptes. Vérifiez chaque compte pour voir si le prélèvement concerne l’un d’eux. Les équipes ont une facturation distincte. Si le prélèvement n’apparaît pas dans vos factures, il concerne peut-être une autre équipe. Vous avez trouvé le compte, mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Réinitialisez votre mot de passe.

Les abonnements Canva sont renouvelés automatiquement. Si vous ne résiliez pas votre abonnement avant la fin de votre essai, le renouvellement vous sera facturé.

Pour résilier votre abonnement, consultez Résilier un abonnement Canva.

Veuillez noter que si vous avez commencé un essai Canva sans fournir d’informations de paiement, celui-ci prendra fin automatiquement et aucun prélèvement ne sera effectué.

Les frais Canva sont calculés selon l’heure GMT. Nous vous prélevons également un jour avant votre date de facturation. Ainsi, si vous avez un abonnement mensuel avec une date de facturation le 31, vous serez prélevé·e le 30 (et le 28 en février).

Les frais de vérification d’une carte bancaire (parfois appelés préautorisation) correspondent à un petit prélèvement temporaire, généralement d’environ 1 $ ou l’équivalent dans la devise locale. Ils apparaissent lorsque vous ajoutez ou mettez à jour votre carte. Il ne s’agit pas d’un véritable paiement : ces frais sont prélevés par notre prestataire de paiement et votre banque afin de vérifier que la carte est valide et peut effectuer des transactions en toute sécurité. Le montant est automatiquement recrédité une fois la carte confirmée, et les fonds vous sont restitués sous 7 à 10 jours ouvrés (le délai peut varier selon la banque). Si le prélèvement n’a pas été annulé après ce délai, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous avez payé un abonnement annuel Canva en plusieurs mensualités et reçu un remboursement, votre banque a peut-être remboursé la totalité du montant de l’abonnement annuel. Le montant remboursé peut donc dépasser celui auquel vous aviez réellement droit. Pour corriger cela, votre banque (et non Canva) continue de vous facturer les mensualités restantes. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour en savoir plus. Vous pouvez également en savoir plus sur le fonctionnement des remboursements si vous payez un abonnement annuel en plusieurs fois.

Si vous invitez quelqu’un dans votre équipe alors que vous utilisez Canva Pro, votre abonnement passe à Canva Pro+. Votre facturation s’alignera alors sur les tarifs de Canva Pro+.

Pour utiliser les fonctionnalités premium d’Affinity, vous devez souscrire un abonnement Canva payant. Le nom Canva apparaît sur votre relevé, car votre abonnement est géré par Canva.

En tant que responsable de l’équipe ou admin, vous pouvez autoriser votre équipe à utiliser le moyen de paiement enregistré dans Canva. Consultez votre Historique des achats pour vérifier si un membre de votre équipe a acheté des éléments payants ou passé des commandes Impression Canva. Si nécessaire, gérez les paramètres d’achat de votre équipe.

Nous rappelons aux responsables d’équipe et aux admins de vérifier leur équipe trois jours avant la prochaine facturation. Vérifiez si de nouvelles personnes ont rejoint votre équipe. Si quelqu’un n’a plus besoin d’en faire partie, vous pouvez le retirer.

Vous avez reçu deux prélèvements pour un abonnement Canva ? Voici quelques raisons qui peuvent expliquer pourquoi vous avez l’impression d’avoir été prélevé·e deux fois.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et pensez toujours que vos informations de paiement ont été utilisées sans votre autorisation pour effectuer des achats Canva, demandez de l’aide concernant un prélèvement inconnu.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de facture, identifiant de reçu Apple ou numéro de commande Google
  • Joignez-en une copie ou une capture d’écran si vous en avez une.
• Montant et date du prélèvement
• Adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous inscrire