Temukan dan baca faktur

Pelajari cara menemukan faktur Canva dan memahami isinya. Ada beberapa cara untuk menemukan faktur atau bukti pembelian.

Menemukan tagihan yang tidak Anda kenali? Cari tahu alasan Anda mungkin ditagih, atau gunakan alat di bawah ini untuk mengetahui tujuannya.

Pastikan Anda masuk ke akun atau tim Canva yang benar untuk melihat faktur Anda.

Kami mengirimkan faktur ke email akun Anda atau alamat email penagihan.

1. Buka kotak masuk email Anda, lalu cari email faktur yang Anda terima dari Canva.
2. Pilih Lihat Detail. Anda kemudian akan dibawa ke
   Pesanan dan faktur Anda di Canva. Jika Anda keluar, Anda harus masuk.

Untuk memeriksa info pembayaran pada faktur, lihat email yang kami kirim saat pembayaran Anda diterima.

Tagihan Canva dapat muncul dengan format berbeda di rekening koran atau laporan kartu Anda, bergantung pada cara pembayaran. Cocokkan keterangan transaksi di laporan Anda dengan metode pembayaran di bawah ini:

• Kartu kredit atau debit: CANVA*(nomor faktur), misalnya CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: tercatat sebagai "Canva Pty Limited" (atau "Canva UK Operations Limited" jika Anda berada di Inggris)
• Pix: Penerima pembayaran adalah EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Namun, Canva muncul di Message Received.
• Pix Auto: Tercatat sebagai Canva - pembayaran langganan dari halaman pendaftaran, dan muncul sebagai EBANX di rekening koran.
• Mercado Pago: Tercatat sebagai CANVA BR di rekening koran.
• NuPay: Tercatat sebagai Canva di Estabelecimento.
• OxxoPay: Tercatat sebagai Canva di struk belanja.
• Yape dan Yape Recurring: Tercatat sebagai Canva di rekening koran.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA tercantum sebagai nama produk)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA tercantum di detail merchant)
• Kartu lokal Korea: NICE결제대행

Nomor faktur Canva terdiri dari lima digit (selalu diawali 0), tanda hubung, lalu tujuh hingga sembilan digit. Contohnya:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Banyak metode pembayaran selain PayPal, termasuk SEPA, iDEAL, GCash, dan pembayaran yang diproses Ebanx, juga menampilkan ID Upaya Pembayaran (diawali dengan pa...) di detail transaksi atau rekening koran Anda. Anda dapat menggunakan ID ini jika perlu bantuan untuk mengidentifikasi tagihan. Jika Anda membayar dengan metode pembayaran Korea, periksa bagian Metode pembayaran lokal karena metode tersebut menggunakan referensi yang berbeda.

Jika Anda mendaftar melalui Google Play, Anda akan menerima email dari Google yang berisi nomor pesanan/nomor GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Jika mendaftar melalui App Store (iOS), Anda dapat membuat ID tanda terima Apple di aplikasi Canva.

• Buka email faktur yang Anda terima dari PayPal atau cari transaksinya di bagian Aktivitas akun PayPal Anda.
• Pastikan penjualnya adalah “Canva Pty Limited.” Jika Anda berada di Inggris, penjualnya adalah “Canva UK Operations Limited.”
• Untuk menemukan referensi pembayaran yang benar, periksa Payment Attempt ID yang tertera di bagian Description transaksi.
  • Cari Payment Attempt ID yang dimulai dengan (pa...) di kolom Invoice ID atau Description . Anda mungkin perlu membuka detail transaksi untuk melihatnya.

Jika Anda membayar menggunakan metode pembayaran lokal, tampilan faktur dan tagihan di rekening koran mungkin berbeda dari pembayaran kartu biasanya. Temukan metode pembayaran Anda di bawah ini untuk mengetahui di mana harus memeriksanya.

Pembayaran yang diproses Ebanx

• Pix: Penerima pembayaran adalah EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Namun, Canva muncul di Message Received.
• Pix Auto: Tercatat sebagai Canva - pembayaran langganan dari halaman pendaftaran, dan muncul sebagai EBANX di rekening koran.
• Mercado Pago: Tercatat sebagai CANVA BR di rekening koran.
• NuPay: Tercatat sebagai Canva di Estabelecimento.
• OxxoPay: Tercatat sebagai Canva di struk belanja.
• Yape dan Yape Recurring: Tercatat sebagai Canva di rekening koran.

Jika Anda tidak dapat menemukan faktur Canva untuk salah satu pembayaran ini, periksa akun Anda di penyedia tersebut atau beri tahu kami kendalanya dengan menyertakan ID Upaya Pembayaran.

Untuk pembayaran Pix, lihat Bayar menggunakan Pix.

Metode pembayaran Korea

Jika Anda membayar menggunakan kartu lokal Korea, Kakao Pay, Naver Pay, atau Toss Pay, periksa aplikasi perbankan atau dompet digital Anda untuk menemukan Referensi Pembayaran Eksternal. Referensi ini mengidentifikasi tagihan Canva Anda seperti ID Upaya Pembayaran untuk metode pembayaran lainnya.

• Kakao Pay: Tercatat sebagai NICE Information and Communications Co., Ltd., dengan CANVA sebagai nama produk. Untuk menemukan referensi, buka Detail > Konfirmasi Transaksi, lalu salin Nomor pembayaran (TID). TID Kakao Pay diawali dengan "ta", misalnya taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: Tercatat sebagai Canva Pty Ltd. Buka Detail pembayaran, lalu salin Nomor konfirmasi pembayaran.
• Toss Pay: Tercatat sebagai TossPay_Content_Nice, dengan CANVA di detail merchant. Toss Pay tidak memiliki nomor referensi. Jika Anda menghubungi kami mengenai tagihan Toss Pay, sertakan tanggal, waktu, dan jumlah pembayaran atau nomor faktur Canva.
• Kartu lokal Korea: Tercatat sebagai NICE Payment processing. Gunakan nomor persetujuan dari rekening koran atau aplikasi kartu Anda.

Untuk melihat daftar lengkap metode pembayaran yang didukung, kunjungi Opsi pembayaran yang didukung.

Jika kami mengirimkan faktur Permintaan Pembayaran, kemungkinan metode pembayaran Anda gagal atau pembayaran Anda masih kami proses. Jika perlu bantuan, silakan hubungi kami.

Tidak dapat menemukan faktur di akun email Anda? Coba langkah-langkah berikut jika Anda tidak menerima email terkait akun.

Beri tahu kami kendalanya. Sertakan detail berikut serta salinan atau tangkapan layar faktur, struk belanja, atau pesanan Anda jika tersedia.

• Nomor faktur, ID struk Apple, atau nomor pesanan Google
• Jumlah dan tanggal tagihan
• Alamat email yang mungkin Anda gunakan untuk mendaftar

Saat kami mencetak ulang pesanan Solusi Cetak Canva Anda, kami membuat pesanan pengganti di Pesanan dan faktur. Pesanan pengganti ini menampilkan $0.00 karena Anda tidak dikenai tagihan lagi.

Jika Anda melihat pesanan sebesar $0.00, itu adalah pesanan pengganti untuk pesanan cetak asli Anda. Anda dapat membuka detail pesanan untuk melacak cetak ulang. Anda tidak perlu melakukan pembayaran lagi untuk pesanan pengganti ini.