Mengapa saya menerima tagihan?
Jika Anda menerima tagihan dari Canva dan meragukannya, kami siap membantu.
Menemukan dan memahami perubahan tidak dikenal dari Canva
Jika ada tagihan Canva pada kartu kredit atau akun PayPal Anda yang tidak Anda kenali, gunakan Pencari Tagihan di bawah.
Jika Anda melihat biaya tambahan kecil yang tidak sesuai dengan pembelian Canva atau terlihat seperti biaya terpisah, itu mungkin biaya dari bank atau penerbit kartu Anda (misalnya, biaya transaksi atau pemrosesan luar negeri). Jika tidak yakin, hubungi bank Anda terlebih dahulu.
Petunjuk singkat
Menerima pembayaran Canva yang tidak dikenal? Cari tahu untuk mempelajari tagihan yang Anda terima.
Untuk pembelian yang dilakukan melalui App Store (iOS) atau Google Play, periksa riwayat pembelian Anda atau baca artikel ini untuk membantu mengidentifikasi tagihan Canva yang tidak dikenal.
Alasan umum untuk tagihan yang tidak dikenal
Berikut beberapa alasan umum untuk tagihan yang mungkin tidak dikenal dan cara mengelolanya.
Anda memiliki lebih dari satu akun Canva, Canva Tim, atau Canva Bisnis
Jika Anda menggunakan email atau akun pihak ketiga yang berbeda (misalnya Google, Facebook), Anda mungkin memiliki beberapa akun. Periksa setiap akun untuk melihat apakah biaya tersebut untuk salah satu akun tersebut. Tim memiliki penagihan terpisah. Jika Anda tidak melihat tagihannya di faktur, itu mungkin untuk tim lain. Sudah menemukan akunnya tetapi tidak ingat kata sandi Anda? Atur ulang kata sandi Anda.
Uji coba gratis Anda berakhir
Paket Canva diperpanjang secara otomatis. Jika Anda tidak membatalkan sebelum masa uji coba berakhir, Anda akan dikenakan biaya perpanjangan.
Untuk membatalkan paket, lihat Membatalkan paket Canva.
Harap perhatikan bahwa jika Anda memulai uji coba Canva tanpa memberikan detail pembayaran, uji coba Anda akan berakhir secara otomatis dan Anda tidak akan ditagih.
Tagihan Anda muncul lebih awal dari yang diharapkan
Biaya Canva mengikuti waktu GMT. Kami juga menagih Anda sehari sebelum tanggal penagihan Anda. Jadi, jika Anda memilih paket bulanan dan tanggal penagihan Anda adalah tanggal 31, Anda akan menerima tagihan pada tanggal 30 (dan pada tanggal 28 pada bulan Februari).
Anda dikenakan biaya autentikasi kartu kredit
Biaya autentikasi kartu kredit (kadang disebut pra-otorisasi) adalah biaya kecil sementara, biasanya sekitar USD1 atau setara dalam mata uang lokal, yang muncul saat Anda menambahkan atau memperbarui kartu. Nominal ini bukanlah pembayaran sebenarnya — biaya ini ditetapkan oleh pemroses pembayaran dan bank Anda untuk memverifikasi bahwa kartu valid dan dapat memproses transaksi dengan aman. Biaya ini akan otomatis dibatalkan setelah kartu terkonfirmasi, dan dana akan dikembalikan dalam 7–10 hari kerja (waktu dapat berbeda tergantung bank). Jika dana belum dikembalikan setelah periode tersebut, silakan hubungi kami untuk bantuan.
Anda menerima kelebihan pengembalian dana (Brasil)
Jika Anda membayar paket Canva tahunan dengan cicilan bulanan dan menerima pengembalian dana, bank Anda mungkin telah mengembalikan jumlah paket tahunan secara penuh. Ini bisa berarti bahwa jumlah yang Anda terima lebih dari jumlah sebenarnya yang perlu dikembalikan. Untuk memperbaikinya, bank Anda (bukan Canva) terus membebankan biaya kepada Anda untuk sisa cicilan. Sebaiknya hubungi bank Anda untuk detail lebih lanjut. Anda juga dapat mempelajari cara kerja pengembalian dana jika Anda membayar paket tahunan dengan mencicil.
Anda mungkin telah beralih dari Canva Pro ke Canva Business
Mengundang seseorang ke tim Anda saat menggunakan Canva Pro akan mengubah rencana Anda ke Canva Business. Tagihan Anda kemudian akan sesuai dengan harga Canva Business.
Anda ditagih oleh Canva saat membeli Affinity
Untuk menggunakan fitur premium di Affinity, Anda memerlukan langganan Canva berbayar. Pembayaran ditampilkan sebagai Canva di laporan Anda karena langganan dikelola melalui Canva.
Seseorang di tim Anda mungkin telah menggunakan metode pembayaran Anda
Sebagai pemilik atau admin tim, Anda dapat mengizinkan tim untuk menggunakan metode pembayaran tersimpan di Canva. Kunjungi Riwayat Pembelian untuk melihat apakah ada orang di tim Anda yang membeli elemen berbayar atau memesan Canva Print. Jika perlu, kelola pengaturan pembelian tim Anda.
Seseorang yang baru mungkin telah diundang dan bergabung dengan tim Anda
Kami mengingatkan pemilik dan admin tim untuk meninjau tim mereka tiga hari sebelum tagihan berikutnya. Periksa apakah Anda memiliki anggota tim baru dan keluarkan anggota yang sudah tidak diperlukan dari tim.
Menerima dua tagihan untuk paket Canva? Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda mungkin ditagih dua kali.
Hubungi kami untuk mendapatkan bantuan
Jika Anda telah melakukan semua cara di atas dan berpikir detail pembayaran Anda digunakan untuk membeli Canva tanpa seizin Anda, ajukan pengembalian dana.
Harap sertakan detail berikut:
1. Nomor faktur, ID tanda terima Apple, atau nomor pesanan Google
- Sertakan salinan atau tangkapan layar jika Anda memilikinya.
2. Jumlah dan tanggal tagihan
3. Alamat email yang mungkin pernah digunakan untuk mendaftar
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu