Perbaiki masalah dengan pesanan Solusi Cetak Canva Anda

Jika pesanan cetak Anda tiba dalam keadaan rusak, warnanya terlihat berbeda dari desain Anda, atau hasil potongannya tidak tepat, berikut yang perlu dilakukan.

Beberapa masalah cetak berasal dari desain itu sendiri, bukan dari proses pencetakan. Periksa desain asli Anda terlebih dahulu untuk memastikan hal ini bukan penyebabnya.

• Perbedaan warna: Layar menampilkan warna dalam RGB, sedangkan pencetakan menggunakan CMYK. Sedikit perbedaan warna adalah hal yang wajar, terutama pada warna yang cerah atau mencolok. Pahami lebih lanjut tentang pencetakan CMYK dan pergeseran warna.
• Pemotongan: Elemen yang berada di dekat tepi desain Anda mungkin terpotong saat produksi. Gunakan area bleed dan area aman saat membuat desain untuk dicetak. Pelajari tentang margin, bleed, dan tanda potong.
• Kualitas gambar: Gambar beresolusi rendah akan tampak buram saat dicetak. Pastikan resolusi gambar Anda minimal 300 dpi pada ukuran cetak. Pelajari cara mengatasi hasil cetak yang buram.

Agar masalah tidak terjadi pada pesanan berikutnya, periksa desain Anda sebelum memesan. Anda juga bisa memeriksa kualitas desain dan hasil cetak sebelum memesan.

Jika Anda sudah memeriksa hal-hal di atas dan yakin ada kesalahan cetak, hubungi kami dalam waktu 30 hari setelah pesanan diterima.

Saat menghubungi kami, sertakan:

• Nomor pesanan Anda (dapat ditemukan di email konfirmasi atau bagian Pesanan dan faktur)
• Foto yang jelas untuk menunjukkan masalah, termasuk foto seluruh produk dan foto jarak dekat bagian yang bermasalah
• Deskripsi singkat tentang masalahnya

Buka Bantuan dan pilih Hubungi kami atau buka bagian Pesanan dan faktur, lalu pilih Dapatkan bantuan di samping pesanan Anda.

Setelah Anda mengirimkan laporan masalah, tim kami akan meninjau foto dan detail pesanan. Bergantung pada masalahnya, kami akan menawarkan salah satu solusi berikut:

• Cetak ulang: Kami akan mengirim ulang pesanan Anda tanpa biaya jika masalah terjadi saat produksi.
• Pengembalian dana: Kami akan memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian jika cetak ulang tidak memungkinkan.
• Panduan desain: Jika masalah berasal dari desain asli, kami akan menjelaskan cara memperbaikinya sebelum Anda memesan ulang.

Foto kerusakan sebelum membuka seluruh kemasan. Sertakan foto kemasannya jika terlihat ada kerusakan selama pengiriman. Laporkan masalah dalam waktu 30 hari setelah barang diterima.

Warna di layar (RGB) berbeda dari warna hasil cetak (CMYK). Sedikit variasi warna adalah hal yang wajar. Namun, jika perbedaannya cukup besar—misalnya, logo merah tercetak oranye—mungkin ada masalah produksi. Pelajari lebih lanjut tentang pencetakan CMYK dan pergeseran warna. Saat menghubungi kami, sertakan foto yang jelas beserta file desain asli Anda.

Semua produk cetak memiliki area potong, tempat kertas dipotong. Elemen yang diletakkan terlalu dekat dengan tepi mungkin akan terpotong. Gunakan panduan dinamis untuk cetak saat menyiapkan desain, dan periksa margin, bleed, dan tanda potong agar elemen penting tetap berada di dalam area aman.

Periksa konfirmasi pesanan untuk mengetahui apakah barang dikirim secara terpisah. Jika seharusnya semua barang tiba bersamaan dan ada yang belum diterima, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda.

• Lacak pesanan Solusi Cetak Canva Anda
• Pesanan cetak saya dikembalikan kepada pengirim
• Periksa kualitas desain dan hasil cetak
• Periksa desain sebelum dicetak