Perbaiki masalah dengan pesanan Solusi Cetak Canva Anda

Jika pesanan cetak Anda tiba dalam keadaan rusak, warnanya terlihat berbeda dari desain Anda, atau salah potong, inilah yang harus dilakukan.

Beberapa masalah cetak berasal dari desain itu sendiri, bukan proses pencetakan. Periksa desain asli Anda terlebih dahulu untuk mengesampingkan hal ini.

• Perbedaan warna: Layar menampilkan warna dalam RGB. Produk cetak menggunakan CMYK. Beberapa pergeseran warna adalah hal yang normal, terutama untuk nada cerah atau cerah. Pahami lebih lanjut tentang pencetakan CMYK dan pergeseran warna.
• Pemangkasan: Karya di dekat tepi mendesain Anda mungkin terpotong selama produksi. Gunakan bleed dan zona aman saat mendesain untuk pencetakan. Pelajari tentang margin, bleed, dan tanda pangkas.
• Kualitas Gambar: Hasil Produk cetak gambar beresolusi rendah buram. Pastikan Gambar Anda berukuran minimal 300 dpi saat dicetak. Pelajari cara memperbaiki cetakan buram.

Untuk membantu menghindari masalah pada pesanan di masa mendatang, buktikan desain Anda sebelum melakukan pesanan cetak. Anda juga dapat memeriksa kualitas desain dan cetakan sebelum memesan.

Jika Anda telah memeriksa hal di atas dan yakin ada kesalahan cetak yang asli, hubungi kami dalam waktu 30 hari setelah menerima pesanan Anda.

Saat Anda menghubungi, sertakan:

• Nomor pesanan Anda (ada di email konfirmasi atau Pesanan dan faktur)
• Hapus foto yang menunjukkan masalah, sertakan produk lengkap dan close-up masalah
• Deskripsi singkat tentang apa yang salah

Buka Bantuan dan pilih Hubungi kami atau kunjungi Pesanan dan faktur , lalu pilih Dapatkan bantuan di samping pesanan Anda.

Setelah Anda mengirimkan masalah, tim kami akan meninjau foto dan detail pesanan. Bergantung pada masalahnya, kami akan menawarkan salah satu dari yang berikut:

• Cetak Ulang: Kami akan mengirim ulang pesanan Anda tanpa biaya jika masalah disebabkan selama produksi.
• Pengembalian Dana: Kami akan mengeluarkan pengembalian dana penuh atau sebagian jika pencetakan ulang tidak memungkinkan.
• Panduan desain: Jika masalah berasal dari desain asli, kami akan menjelaskan cara memperbaikinya sebelum memesan ulang.

Foto kerusakan sebelum membuka kemasan sepenuhnya. Sertakan foto kemasan itu sendiri jika menunjukkan tanda-tanda kerusakan dalam perjalanan. Laporkan masalah dalam waktu 30 hari setelah pengiriman.

Warna di layar (RGB) berbeda dari warna cetak (CMYK). Beberapa variasi diharapkan. Namun, jika warnanya salah secara signifikan — misalnya, pencetakan logo merah menjadi oranye — ini mungkin masalah produksi. Pelajari lebih lanjut tentang pencetakan CMYK dan perubahan warna. Kirimkan foto yang jelas bersama file desain asli Anda saat menghubungi kami.

Semua produk cetak memiliki zona trim tempat kertas dipotong. Elemen yang ditempatkan terlalu dekat dengan tepi dapat terpotong. Gunakan panduan dinamis cetak saat menyiapkan desain Anda, dan tinjau margin, bleed, dan tanda pangkas untuk menjaga elemen utama tetap dalam zona aman.

Periksa konfirmasi pesanan Anda untuk melihat apakah item dikirim secara terpisah. Jika semuanya telah tiba bersama dan ada yang hilang, hubungi kami dengan nomor pesanan Anda.

• Lacak pesanan Solusi Cetak Canva Anda
• Pesanan cetak saya dikembalikan ke pengirim
• Periksa kualitas desain dan cetakan Anda
• Buktikan desain Anda sebelum mencetak