Pesanan cetak saya dikembalikan ke pengirim
Jika pesanan Solusi Cetak Canva Anda dikembalikan ke pengirim, temukan situasi Anda di bawah ini.
Catatan: Anda memiliki waktu 30 hari sejak menerima pesanan untuk melaporkan masalah. Jika pelacakan menunjukkan pesanan Anda dikembalikan sebelum sampai kepada Anda, hubungi kami segera setelah Anda melihat status tersebut.
Alamat saya benar, tetapi kurir mengembalikan pesanan saya
Apa penyebabnya?
Ini adalah masalah pengiriman kurir, bukan masalah dengan pesanan atau alamat pengiriman Anda. Penyebab umum termasuk upaya pengiriman yang gagal, pemindaian paket yang salah, atau kurir tidak dapat menemukan alamat Anda.
Apa yang harus dilakukan?
- Dari beranda Canva, pilih ikon profil Anda, lalu buka Pengaturan.
- Pilih Pesanan dan faktur (terkadang ditampilkan sebagai Riwayat pembelian).
- Pilih Lihat pesanan.
- Buka tautan pelacakan dari email pemberitahuan pengiriman Anda, atau buka tracking.canva.com dan masukkan ID pesanan Anda.
- Periksa status yang menunjukkan bahwa pesanan Anda telah dikembalikan ke pengirim.
- Jika pelacakan belum diperbarui dalam beberapa hari, hubungi kurir menggunakan nama dan nomor pelacakan dari email pemberitahuan pengiriman Anda.
- Jika pelacakan mengonfirmasi bahwa pesanan Anda telah dikembalikan, hubungi kami dengan ID pesanan Anda dan konfirmasikan alamat pengiriman Anda sudah benar.
Kami akan mencetak ulang pesanan Anda ke alamat asli Anda, atau ke alamat alternatif jika Anda mau. Jika Anda memilih untuk tidak menerima cetak ulang, pengembalian dana penuh tersedia.
Untuk pesanan multi-item, hanya item yang terpengaruh yang akan dicetak ulang. Jika Anda memilih untuk tidak menerima cetak ulang sebagian, kami akan mengembalikan dana untuk item tersebut.
Terjadi kesalahan pada alamat pengiriman saya
Apa penyebabnya?
- Ini biasanya terjadi jika nomor unit, nama jalan, atau kode pos tidak ada atau salah dimasukkan saat checkout.
- Alamat pengiriman saat checkout salah atau tidak lengkap, sehingga kurir tidak dapat mengirimkan pesanan Anda.
Apa yang harus dilakukan?
Catatan: Canva Print tidak dapat mengirim ke alamat PO box. Jika pesanan Anda dilakukan dengan alamat PO box, hubungi kami dengan ID pesanan Anda dan alamat pengiriman fisik.
- Dari beranda Canva, pilih ikon profil Anda, lalu buka Pengaturan.
- Pilih Pesanan dan faktur (terkadang ditampilkan sebagai Riwayat pembelian).
- Pilih Lihat pesanan.
- Buka tautan pelacakan dari email pemberitahuan pengiriman Anda, atau buka tracking.canva.com dan masukkan ID pesanan Anda.
- Periksa status yang menunjukkan bahwa pesanan Anda telah dikembalikan ke pengirim.
- Hubungi kami dengan ID pesanan Anda, deskripsi kesalahan alamat, dan alamat pengiriman yang benar.
Kami akan mengirimkan kupon pemesanan ulang untuk nilai pesanan Anda. Jika Anda lebih suka mencetak ulang ke alamat yang benar, kami dapat mengaturnya. Jika tidak ada opsi yang berfungsi, pengembalian dana tersedia.
Lini Masa
- Setelah pengembalian dana diproses, tunggu 10–20 hari kerja agar pengembalian dana muncul di akun Anda.
- Anda dapat mengubah alamat pengiriman dalam waktu 2 jam setelah melakukan pemesanan, sementara statusnya menunjukkan Pesanan Ditempatkan atau Sedang Diproses.
- Untuk jadwal pengiriman ulang tertentu, hubungi kami.
Jika Anda tidak yakin mengapa pesanan dikembalikan, silakan hubungi kami agar kami dapat membantu.
Artikel terkait
Sesuaikah artikel bantuan ini?
Membantu
Tidak membantu